パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は一日開発の予定…でしたが、
午前中はなぜか電話がひっきりなしに鳴り、
メールのやり取りや見積書や請求書等で
どんどん時間が削られ気が付けばお昼頃…。

と、LINE を見ると以前お取引した会社の方から、
『お客様を紹介したので対応をしてほしい』
とのこと…ありがたい話です。
と、まさにこのタイミングでその方からお電話があり、
お伺いして対応することになりました。

とこのタイミングで別のお客様からお電話が…。
もうモテモテですね（笑）。
出るのが遅れましたが大急ぎで向かいました。

到着してみると某超有名通販会社の販売したパソコンで、
初期設定はそちらの技術担当者が対応したようです。
まぁこれは仕方ない事なんでしょうけど…対応が甘い…。
メモも適切に残しておられませんでしたが、
幸いお客様のメモが残っていたのでなんとかできました。
しかもなんかこのパソコン相場よりかなり高くないか？
まぁ営利企業なので仕方ないかもしれませんが…
安く売るというイメージが定着すると
ここで買えば安い…という印象ができるので
買ってしまうんでしょうね…。

設定自体は順調に進んでご依頼の内容の対応は完了
パソコンを使うのは初めて…ということでしたので
色々と操作の説明…気付けば二時間近く経っていました。
ご紹介いただいた方の面目は保てたでしょうか？

あ、インボイス考えた連中が通販で購入したら商品が届いた後、
その商品がさらに大セールになってるのに気づきますように…

なんか重なりますよね…
昨日は三日連続新規パソコン納品の最終日。

この日は兵庫県猪名川町までパソコンの納品です。
昼からの予定だったので 11:00 ぐらいに出れば十分かな？
と思ったら箕面のお客様からパソコンが起動しなくなった
ということで先にそちらにお寄りしてからのお伺い。

電源を入れるも全く反応せず…
どうも内蔵の SSD が逝ってるんじゃないか？
という見立てです。
いったん持ち帰ってみることにしますが
かなり厄介な感じですね…。

さて二件目となった猪名川町のお客様、
予定では昼過ぎとお伝えしたつもりだったのですが、
途中の道の駅で時間調整で休憩していたところ、
『いつ頃になりますか？』とお問い合わせが。
そこからはそう遠くなかったので急いでお伺いすると、
お昼ご飯の用意をしていただいていました。
たしかにこの辺り食べるところないんですよね。
ありがとうございます。

作業自体は動作が怪しいパソコンからのデータ移行と、
プリンタ等の設定がメインで無事に作業完了。

さて、箕面から持って帰ってきたパソコンですが、
取り出してみましたが SSD が完全に認識できない状態です。
う～～～ん、2TB の SSD がご臨終とは…なかなか… (´・ω・`)

なんか毎度毎度走り回ってますね。

一件目は北浜のお客様へ新規パソコンの納品等々。
今回のご依頼はお取引先様からのご依頼で
スタッフの方と同行です。
パソコンは事前に設定してあるので
プリンタとデータ移行でしたが、
今回は A から新規パソコンへ、B から A へと
玉突きでデータ移行があります。
スキャナの設定等もして作業完了。
作業時間はだいたい一時間半ほどでしょうか？

さてそこから天満橋まで歩いて、
お昼ご飯を食べ一旦事務所に戻ります。

二件目は三島郡島本町の起動不可パソコン対応分の納品。
結局何度か同様の症状になっているにもかかわらず、
これといった決め手がなかったのですが、
HDD が見つからないというエラーが出ているので
（実際はエラー等も出てないので違うとは思うのですが）
手持ちの同容量の HDD にクローニングし、
WindowsUpdate をかける等して正常起動を確認したので、
一旦これで持込をして動作確認をしていただくことに。
もしこれでだめなら電源系統かなぁ…？
タコ足配線なんかも関係しているかも…？
もしくはマザボと思ったりもしないでもないけど
動く時は機嫌よく普通に動くからなぁ…

いやホンマに頑張ったと思います。
新規パソコンは元々すごく気を遣う作業なので…。

元々は木曜日と金曜日に新規パソコンの納品があり、
金曜日のパソコンは手元にあったのですが、
水曜日に新規パソコンの設定が入り、
もうそれなら…とついでに 3 台まとめて設定することに。
水金のは午前中に作業を完了。
木曜日のは昼から回収しに行って
先程設定が終わりました。

その合間にも起動しなくなったパソコンの対応や、
別の起動しないパソコンからの
データサルベージなんかもしています。

そしてなにより現在進行形の開発の勉強も
欠かさずしております。

なんかもうこれでもかっ !! っていうくらい
仕事がありますが、まさにうれしい悲鳴です。

今朝の時点では今日はおとなしく家で勉強…
と思っていたのですが、朝買い物に出かけてたら
電話が入ってパソコンが起動しないとのこと。
で、お伺いしようか…と戻ろうとしたところ
やはりパソコンが操作できないというお問い合わせが。

一件目は三島郡島本町。
内容は二つあり一台は印刷ができない。
こちらはプリンタの再起動とパソコンの再起動で復活。
もう一台が起動しないというもの…。まったく起動しません。
どうも内蔵 HDD を認識していないようです。
このパソコン前から調子悪いんですよね…
ちょっとお時間をいただいて徹底検証です。

二件目は滋賀県湖南町。滋賀です！
ちょっとインチキかもしれませんが、
京都も自然と通過するので、
すでにお伺いしている
大阪・兵庫・奈良を合わせると
近畿二府四県制覇まで
和歌山待ちのリーチとなりました。
ご依頼お待ちしております！
内容はパソコンの操作ができないというもの。
最初電話で確認をと思ったのですが、
とにかく来てほしいとのことでご訪問。
画面は出ていて操作はできそう…
あれ？クリックできない…と思ったら
恐らく左クリックが壊れようです。
マウスを買いに行って無事に作業完了。

さて滋賀から大阪へ大返ししていると
長らく使っていなかった起動しないパソコンから
データの取り出しをしたいとのこと。
こちらは時間がかかるかもということで
とりあえずお持ち帰りのために大阪市内へ引き取りに。
持ち帰ってみたのですが起動もせず、
調べてみるとセクタエラーが出ています。
う～～～ん、どうもかなり深いところで
HDD が逝ってる感じですね。
全然読みにいかないので明日以降の対応です。

実はこれだけではなく電話でのお問い合わせや
メールでのお問い合わせなど山のよう…。
なにがあった？阪神 M5 の影響か？

最近なぜか兵庫案件が続きます。

実は昨日も尼崎へ行っていたのですが、
本日も尼崎で新規パソコン設定案件でした。

いつも通り事前に設定してあったので、
現地での作業はデータバックアップと
プリンタの設定だけなので
時間もだいぶ省けました。

今回はお客様もきっちり情報を残しておられたので、
『パスワードは何ですか？』もなく
作業自体は極めてスムースでした。

大阪から尼崎は隣県とはいえすぐそこ。
私的には兵庫は姫路くらいまでは
十分サポート範囲だと思っています。
いざとなればリモートサポートがあります。
遠慮なくご相談ください。

先日よりお預かりしていたパソコンの納品日が
本日でしたので納品に行ってまいりました。
設定自体は結構前からやってたのですが
（だいたい一週間ぐらい前からお預かり？）、
納品日が結構後ろにずれましたね。
大慌てでやってたのですが…（笑）。

今回はお取引先様のお客様で、
初めてのお客様だったのですが、
お伺いしたところ詳細な情報がなく、
情報を残すということの大切さを思い知らされました。

また別のパソコンですが使ってないソフト
（というか入っていてはいけないソフト）
が入っていたりしていたのでそれも対応。
Dropbox も入れてるけどよくわからない…
ということでそちらも対応。
結構例外作業もあったのですが
作業自体は順調に終わりまいた。

実はこの日は昼を過ぎてからの打ち合わせがあり、
間に合うかなぁ…と思ったのですが、
余裕を持って終わることができました。
やっぱり事前の準備と情報を残すのは大事です。

昨日の起動しなかったパソコンですが、
なかなかに厄介でした。

症状としては BSOD を繰り返す…
というもので、結構復旧が厄介です。
原因も様々で WindowsUpdate の失敗が多いのですが、
それだけじゃなく HDD や SSD のエラー、
時にはメモリや基盤のエラーということもあります。

基本的には更新プログラムのアンインストールだったり、
システムの復元でなおしたりするのですが、
どちらも失敗することも少なくありません。

こうなると最悪リカバリになるのですが、
リカバリディスクを作っていないと
メーカ製のものだとプリインストールソフトや
ドライバなんかが配布されていなくて、
元通りには戻らなくなることも…。

今回はたまたま復旧できたのですが、
一部のソフトが挙動がおかしい…。
Chrome が立ち上がらなかったり、
DELL SupportAssist が立ち上がらなったり…
Chrome はともかく SupportAssist は
レジストリをゴリゴリいじらないとだめだったので、
正直かなり大変な状態でした。

でもリカバリするとお客様も我々も負担が大きいので
これでなおってよかったです。

一部で最近は仕事せずにさぼって
落語ばかりしているという話もありますが、
実はちゃんと仕事をしています（当たり前）。

この日は地下鉄での移動がほぼほぼだったので、
一日乗車券での移動となりました。

昨日書いたように 14:00 から落語があり、
できれば 13:30 には現地入りしておきたい。
実はこの日の午前中に新規パソコンの納品があったので、
9:00 に本町のお客様のところに入って作業開始。
プリンタドライバも事前に用意しておいたので、
ネットにつないだ後はひたすら設定。
今回はデータバックアップはなかったので、
色々追加作業はあったものの 11:30 頃には作業完了。

ここから大急ぎで落語会場へ。
お昼を取って会場入りし、一席が終わって、
談笑しているとサポートのご依頼の電話が。
地下鉄で八尾南から谷町線一本で守口へ移動し、
インターネットトラブルの対応を。
谷町線はもう一駅大日があるのですが、
それでもほぼ端から端までの移動。
一日乗車券は十分元を取ったように思います。

ただお昼ご飯ポイントをちゃんと決めておけばよかったなぁ…。
結局中途半端なお昼になってしまったし… (´・ω・`)

今日は淀川区の方へ新規パソコン二台の設定。
事前にある程度の設定はしてあるので早いかな？
と思ったのですが、データ移行があるのと、
設定の不明な点が多かったために、
結構な時間がかかってしまいました。

10:00 スタートだったのですが終わったら 14:00 過ぎ。
原因は膨大なデータと不明な情報を調べていたため。
どうしても業務で使われるソフトについては
結構一見のレアなものも少なくなく、
詳細がわからないままにお客様との会話の中で
聞き出していく必要がありますが、
お客様が把握していないとはまることが多いです。

とにかくそのソフトの会社のサポートが
しっかりしていると大丈夫なので助かります。
今回はまさにそのパターンで、
お客様の指示通りにしていくと
該当するソフトが 404 でダウンロードできない。
実際はそれから更新されていたようで、
最新版をインストールすることができました。