パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

涼しくなってきたせいかなんなのか
ご依頼をたくさんいただいています。
ありがとうございます。
（ここまでコピペ）

さて今日は一件目が奈良で無線ルータの設定。
混むかな？と思ってかなり早めに出たら
かなり早めに着きました（笑）。
しかたなくほんの少し移動したら
迷子になりかけるという始末…。
作業自体は無線ルータの設定を今までのものと一緒にし、
大きな変更をせずに従来通り使えるようにしたので
お客様の変更も少なくなると思います。

お昼はまるかつ生駒店さんでカツ丼ランチ。
なんかこないだもカツ丼食べてたなぁ…。

帰ってきてから、プリンタで印刷されない方と、
起動したら画面が真っ青で真っ青になってる方の対応。
電話で対応したのですが、リモートが使えない環境だったので、
メッセンジャーで画面写真を送ってもらいながらのサポート。
とにかく画面写真を送るという作業ができれば、
なんとかなるのでそのスキルだけでも
マスターしていただければと思います。
さらに新規パソコンの購入依頼が来たので選定をしたり。

二件目は大阪市内でウイルス対策ソフトの更新。
事前に登録作業はしておいたので、
あとは現地で一台ずつアクティベーションしていくだけ。
やはり『画面の前で考えることをしない』というのは
本当に大事ですね。
USB メモリで展開キットを作っての作業で、
予定よりかなり早く作業ができました。

なんかブログ書いてないと
死んだんじゃない？
と変な噂が立ちそうなので
必死こいて更新しております。
といって外出したり仕事しているわけではないので
書くことといったらコロナネタしかないのですが…
（ここまでコピペ）
コロナの時ぐらい楽させてください…（←いっつもやないか～～～い！）

コロナ中の仕事はどうしているかというと、
その間にトラブルがなければいいのですが、
リモートで対応させていただいていおります。

また訪問で見てほしいという方は
実はリモートサポートはサービス品質を見ていただくために
初回無料にしているということで対応させていただきました。

取引さんのカメラの工事があるのですが、
NTT が『工事できませんね～（←ぉぃぉぃ）』
といってしなかったと報告を受けたり。

なんかコロナ（正確には明け）中に限って
結構忙しくかかってきます。

ちなみに基本的に電話での受付や対応はさせていただくのですが、
とにかく十分に一回は咳き込む状態なので
かなりお聞き苦しいと思います。
できましたら LINE や FacebookMessenger 、
メール等を利用していただいた方が助かります。
もしくはリモートがつながるとメモ帳を立ち上げて、
簡易チャット状態にしますので、
お付き合いいただければ幸いです。

一応申し上げておきますと、
リモートでの新規パソコン設定は
本来は行っていません。
本来トラブルに対してサポートを行う
というのがリモートサポートの趣旨で、
新規パソコンまで料金内にしてしまうと、
パソコン 10 台リモートで初期設定して…
とか来てしまうとありえない工数になってしまい
とてもではないですが、年間 11,000 程度で
まかなえる範囲ではないからです。

ではなぜ今回だけ？というと、
はるか近畿圏外の場所にパソコンがあり、
他の方が初期設定をしたのはいいのですが

全然なっとらんやんけっ !!

という状態だったからです (´・ω・`)

アップデートとかちゃんとしとこうよ、
ってかパスワード設定しておいて
わかりませんとかありえんやろ…

今回は長く使っていただいている方なのと、
とてもじゃないけど見てられなかった…
ということなので例外中の例外ですので…

今日は朝からの雪でどうなるかと思いましたが

• 新規パソコンの納品
• PC から PC へのデータ移行
• メモリ増設＆ SSD 換装
• ＋α

と結構盛沢山でした。

まず、データ移行はかけっぱなしにしておいて
他の作業をしていきます。
こういう段取りが一番大事です。

新規パソコンは事前設定をしておいたので
無線の設定とプリンタの設定と諸々でした。
これは比較的楽勝です。

メモリの増設と SSD 換装は
お客様の仕事が一段落してから…
ただ、SSD 換装をしただけではなく
システムのクローンが必要です。
これはさすがに時間がかかるので、
お客様が帰られてからリモートですることに…。

ここまではだいたい予定通りの展開でしたが、
ここからリモートで二時間近く対応したり、
ホームページの対応依頼があったり、
急遽新規パソコンの設定の依頼が来たりと
もう大変な状態です…。

明日からしばらく寝れる気がしない… (´・ω・`)

先日の話ですがお客様から Office が起動しない
というお問い合わせがありました。
Office の再インストールで解決したのですが、
基本的にはこういうのって Office が使いたいわけで
別に私の顔が見たい…というわけではないわけです
（中にはそういう方もおられて、
それはそれでありがたいのですが）。

で、お客様は個人ではリモートサポートに加入されていて
その利便性は実感されている方でした。
今回は会社（こちらはリモートサポートに加入されていない）の
パソコンのトラブルで『ちゃんと請求してください』とのことでしたので、
リモートで作業をさせていただきました。

実はその翌日に今度は AdobeReader が起動しなくなったとのこと。
Microsoft …なにやってるんや… (´・ω・`)
ということで、こちらもリモートで対応させていただきました。

今回は信頼できるお客様でしたので、
後ほど振込でしてください…となりましたが、
初見の方とかでしたら現金収受の問題さえクリアすれば、
普通にリモートでもいいのかもしれません。
…といいつつ結構初見の方でも
後ほどきちんと振込していただいてるんですけどね。
本当にありがたい話です。

インターネットにつながらないとかでなければ
だいたいなんとかなりますもんね。

今日は一日どちらかというとフリーの日。
昨日の NAS が起動しなくなった
お客様のデータを別の HDD に移行し、
お客様のところで共有設定をして
とりあえず使えるようにしたらあとはフリーでした。

ちょっと起きるのも遅かったので
まぁ設定作業も軽いし帰ってきてから朝ごはんに…
と思って出かけようとしたところ、
何本かのサポート依頼の電話。
どれもリモートでの対応だったので昼からで…
とお願いしお客様のところへ…。

作業が完了し、さて帰って朝ごはん…
と思いきや別のお客様からインターネットがつながらない
というお問い合わせが…
しかも業務レジも関連していて
業務が滞っている様子です。
近かったのでそのままお伺いして作業の対処が完了。

この時点ですでにお昼です。
帰ってきたのが 13:00 でそこからリモートが三件。
リモートでよかったです、冗談抜きで…。
一件はパソコンが遅い…ただ全台遅いとのことで、
こちらはサーバとの接続時の問題らしく、
これはサーバ側の対処が必要かと…
もう一件は年賀状のソフトのインストール、
これはまたいずれ後述します。
さらにもう一件はセキュリティソフトのインストール。
こちらがなかなかやっかいで二段階認証メールが
第三者にあるのでご担当者の協力が必要な状態。

さてここで朝ごはん…って 14:00 ですやん (´・ω・`)
いやまぁ起きるのが遅かった私が悪いんですけどね (´・ω・`)
一件のサポート、一件のスクランブル、三件のリモートサポート…
朝飯前っちゃあ朝飯前ですが…

今朝は買い物等も含めて合計 9 件＋α。
幸いだったのは、すべて大阪府内で、
あっちこっちに飛び回る星型シフトではなく、
どちらかというと一筆書きシフトでした。

朝一でリモートが二件重なったのでこれをさばいて、
明日の作業の物品の買い物をしにヨドバシ梅田に…
請求書を持っていくのが大阪市内で二件、
お昼ご飯を東大阪市で食べた後検証作業で一件、
さらに請求書を持っていくのが八尾と柏原で一件ずつ、
その後でリモートが一件（リモート大活躍です）、
そこからようやく…ようやく散髪に行ってさっぱり、
さらにそこから八尾に請求書を持って一件、
さらにさらに大阪市内で設定を一件…。

結構あっちこっち星型シフトでなければ回れるもんです。
さらに言えばリモートサポートを導入してから、
移動せずにサポートできるようになったのが大きいです。
もしリモートがなければそれだけで星型シフトの出来上がりです。
また気楽に聞いていただけるというのもありがたいですね。
同じ画面を見てサポートをするので理解もしていただきやすいですし。

今日は昼間は集金と車のメンテンナンスで八尾へ。
その直前に先日 NAS の入れ替えをしたお客様から
複合機からの FAX が NAS へ入らない…
というお問い合わせがありました。
FAX のデータを直接複合機へ
入れるように設定されていたようです。

ゼロックス機の場合、Web の管理画面の
ジョブフローから設定を変更していくのですが、
管理者権限でログインして設定する必要があります。

リモートサポートに入っておられるお客様だったので、
車のディーラーに車を持ち込んだ後、
リモートで入ったのはいいのですが、
ゼロックス機の初期設定のユーザ ID 111111 と
PW x-admin では入れない…
変えた覚えはない…ということで…はて？

なんと結論から言うと複合機の
主電源を切ってしばらく放置してから
再度電源を投入すると入れました（なんじゃそりゃ）。

ふう…サポートが終わった…
じゃあコーヒーでも飲んで…
と思ったらメンテナンスが終わってました…。
まぁ時間を有効活用できたので良かったとしましょう。

今日は昼から所用があったので
午前中に仕事をガンガン片付けて…
と思っていたらなぜか今日は
リモートサポートの当たり日で、
結構ひっきりなしにリモートサポートの
ご依頼の電話が入ってきました。
ない時はほぼ丸一日ないのですが、
こういうのは重なる時には重なるものです（笑）。

一つは Windows10 独特の
『 Microsoft アカウントで～』
→『……いらない』だったり、
一つは Windows10 → Windows11 になって
左下のスタートがなくなった
（だからインタフェースを変えるなと
いったじゃないかっ !! ）だったり、
正直、こんなのでサポート呼んでたら
お金がいくらあっても足りない
というものですよね。

他にもいくつかあったのですが、
リモートサポートのいい点は、
年額定額でなにを聞かれても
よほどのことがない限りサポートします
という安心感でしょうね。
こうやって気軽に聞けるという安心感は
リモートサポート最大の売りです。

もうそろそろ 1/3 が過ぎようとしてますが、
初外仕事はようやく今日でした。
最近はやはりリモートが増えていますからね。

お昼に電話があってインターネットがつながらない
というトラブルでルータとケーブルモデムの
オフオンをしてもらっても回復しないとのことで
訪問してきました。
インターネット接続の回復は
それほど時間はかからなかったのですが、
せっかくのご訪問だったので、
ご不明な点の対応等をして作業完了。

帰ってきてからはリモートサポートが二件。
一件は OneDrive の『ねぇねぇ！パスワード入れて！』暴走…
いらん事せんでええっちゅうねん… (´・ω・`)

もう一件はインターネットがつながらないとのことで、
こちらはルータの再起動でネット環境は回復。
ただ印刷ができないということだったので、
プリンタのトラブル対応を…。
問題になっているのは用紙を変更した際に、
プリンタが『今何の紙が入ってる？』と聞いてくるのに
対応がしづらかったためでした。
どうしてもリモートでもプリンタの状態が見えないので、
こういうのはお客様と一緒にトラブルに向き合う必要があります。
ただ電話だけに比べるとかなり楽になりました。