00H のお客様は実は個人様や法人様だけでなく、
いわゆる街の電気屋さんと呼ばれるお店も少なくありません。
コピー機屋さんや事務機器屋さんなんかもそうです。
もちろんパソコン関連が得意なお店も少なくないでしょうが、
トラブルが起こった時や、やはり普通の人からすると
（たとえある程度精通している人でも）
手数が多すぎて面倒…と感じる作業も少なくありません。
また新規パソコンの設定ならできるけど、
トラブルとなるとちょっと…ということもあり、
結構お声がかかることがあります。
今回はメールがらみのトラブルで、
メールが送受信できないというのと、
メールのパスワードがわからなくなってしまった…
というものでした。
特に後者は対応の方法が変わることもあり、
なかなかめんどくさい作業です。
作業自体は分かっている人からすると
半時間もかからないでしょうが、
やみくもにやるとなかなか進みません。
というわけで一番時間がかかったのは
プロバイダの管理画面の難解な UI でした（笑）。