パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は二件の訪問サポート。

一件目はとある学校で二台の新規ノートパソコンの設定。
データ移行ありながらも順調に進んでいたのですが、
会計ソフトをインストールしようとすると
シリアル番号がない…
結構探し回ったのですが、結局見つからず…
サポートに電話したら昼休みでした。

その合間に…と、印刷ができないという
生徒さん用の共用パソコンのトラブル対応。
立ち上げてびっくりしたのが共用パソコンなのに、
生徒さんが個人アカウントが登録されている。
中には自分用のユーザアカウント作ってる人も（ぉぃぉぃ）。
というのを片っ端から整理していったのですが、
どうもネットワークが不安定…。
HUB の電源を抜いた瞬間にプリンタが動きだしたりしたのですが、
その HUB が 100BASE-TX のもの…。
ありゃりゃ？いつのものでしょ？
プリンタドライバもなんかおかしいし、
プリンタの設定もおかしい…誰か初期化した？
なんとか整理していたら先程のサポートの会社から着信。
無事にシリアル番号を得て設定も完了しました。
想定していたのは二時間程度でしたが、気づけば四時間超…
大慌てで次のお客様のところに向かいます。

こちらは新規パソコンでデータ移行ありですが、
事前準備をばっちりしてあったので
時間はあまりかからなかったのですが、
複合機の FAX が NAS につながらないとのこと。
メーカも機種も色々あり、設定方法もバラバラ…
やることは『 FAX が来たら NAS に保存する』
という設定だけなのですが…
代理店にサポートを求めましたが結局電話は鳴らず…
結局自力で解決してしまいました（笑）。
まぁ経験値が上がったと思って良しとしましょう。