パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日は久々に大移動でした。
いや大移動は大好きなので、
近畿二府四県の皆様、
遠方の方もお気軽にご依頼ください。

まず昨日は大津だったのですが、
高速でも…と思ったのですが、
思いの外早起き出来たのと、
大津へ向かう下道でのお気に入りルートで
大塚ら帰りには何度も使っているけど
大阪から行ったことがなかったので、
下道で行くことにしました。
結構道も空いていて快適な移動。
予定時刻よりも少し早く着いたので
時間の余裕もできました。
リモートで…とも一瞬思ったのですが、
現地の資料を見ながらでないと
できない作業も追加であったので
お伺いしてよかったです。

作業完了後は枚方へ移動しますが、
道中、京田辺を通過して香辛房さんでお昼。
ここの香辛丼がお気に入りなんです。

枚方へ移動してご依頼の作業をしていくのですが、
なぜか複合機屋さんが届いた FAX を
共有のパソコンに保存するようにしています。
そのパソコン電源切られへんやん… (´・ω・`)
てかパソコン壊れたら（絶対壊れます）FAX 全滅ですやん…
ここには NAS があるのでそこに保存したらいいのに…。
結構、複合機屋さんっていいかげんな業者も多いのでホント辛いです。
わからないなら触らなければいいのに…と思うのですが。
NAS へ保存するように設定を変更して作業完了。

今朝の時点では今日はおとなしく家で勉強…
と思っていたのですが、朝買い物に出かけてたら
電話が入ってパソコンが起動しないとのこと。
で、お伺いしようか…と戻ろうとしたところ
やはりパソコンが操作できないというお問い合わせが。

一件目は三島郡島本町。
内容は二つあり一台は印刷ができない。
こちらはプリンタの再起動とパソコンの再起動で復活。
もう一台が起動しないというもの…。まったく起動しません。
どうも内蔵 HDD を認識していないようです。
このパソコン前から調子悪いんですよね…
ちょっとお時間をいただいて徹底検証です。

二件目は滋賀県湖南町。滋賀です！
ちょっとインチキかもしれませんが、
京都も自然と通過するので、
すでにお伺いしている
大阪・兵庫・奈良を合わせると
近畿二府四県制覇まで
和歌山待ちのリーチとなりました。
ご依頼お待ちしております！
内容はパソコンの操作ができないというもの。
最初電話で確認をと思ったのですが、
とにかく来てほしいとのことでご訪問。
画面は出ていて操作はできそう…
あれ？クリックできない…と思ったら
恐らく左クリックが壊れようです。
マウスを買いに行って無事に作業完了。

さて滋賀から大阪へ大返ししていると
長らく使っていなかった起動しないパソコンから
データの取り出しをしたいとのこと。
こちらは時間がかかるかもということで
とりあえずお持ち帰りのために大阪市内へ引き取りに。
持ち帰ってみたのですが起動もせず、
調べてみるとセクタエラーが出ています。
う～～～ん、どうもかなり深いところで
HDD が逝ってる感じですね。
全然読みにいかないので明日以降の対応です。

実はこれだけではなく電話でのお問い合わせや
メールでのお問い合わせなど山のよう…。
なにがあった？阪神 M5 の影響か？

奈良はどうした？
というご意見もあろうかと思いますが、
まぁちょっとした大騒ぎ状態です。

滋賀へ新規パソコン二台の設定で。
事前にかなり設定しているので楽勝！
と思っていたのですが…

正直パソコンの設定は楽勝だったのですが、
ふと横を見ると NAS の警告ランプがエラーを出しています。
どうも HDD が一台故障しているようです。

近所で HDD を販売している店を見つけて買いに行き、
HDD を換装してリビルドをしようと起動すると…

EM モード (´・ω・`)

いわゆる非常事態状態です。
当然アクセスもできないのでデータも抜けません。
ファームウェアのアップデートで
復旧する可能性もあるのですが、
失敗する時もなくはありません（経験上二割くらい）。
で、今回はその二割になりました… (´・ω・`)

自分のノートパソコンを Ubuntu で起動し、
バックアップ用の HDD からデータを抜き出し、
一台のパソコンに共有フォルダを設定して、
そこにデータをコピーして簡易共有します。

一旦全機材を持ち帰って検証を行うことになりました。

奈良はどうした？
というご意見もあろうかと思いますが、
まぁちょっとした大騒ぎ状態です。

昨日は午前中に大阪で、先日モニタが
つながらなかったパソコンのために
貸与用のモニタを持参して接続。
まぁこちらは一瞬です。

昼からは京田辺の香辛房さんへ。
こちらでいただくのは香辛丼。
カレー風味のカツ丼といった感じですが、
さすがお店の名前を冠する御料理です。
開店と同時に着いたのですんなり入れました。

実は今回通るコースはいつもの逆コース。
で、あぁ！こんなとこにあったのね。
とようやく位置関係がつかめました。

そしてその後は滋賀へ新規パソコン二台の設定で。
事前にかなり設定しているので楽勝！
と思っていたのですが…（まさかの続く）

今日は昼から先日お持ちした NAS のリプレース分の最終作業。
本来はこれだけだったのですが、午前中に二件入電。
二件ともインターネットがつながらないなのですが、
一件はどうも無線 LAN アダプタを認識していない様子。
もう一件はルータ自身がエラーを出している様子です。
どちらも色々と電話で対応をしていたのですが解決せず、
とりあえず昼からの作業を終えてからの対応となります。

古い NAS にあったデータを新しい NAS に移行するのですが、
どうしても NAS から NAS は時間がかかります。
今回もリモートコントロールできる小型のパソコンを用意し、
そちらを使って遠隔で現在使ってるデータを
土日を使って新しい NAS にコピー。
月曜日のお昼休みのタイミングで差分コピーをかけ、
作業完了…となりました。

この後大急ぎで滋賀へ…。
現地についてみるとやはり USB の古い無線子機が
飛んでいる無線の SSID をまったく認識していません。
お客様の方で新しい無線子機をご用意いただいていたので、
そちらを設定してインターネット接続を完了。

もう一件は兵庫だったのですが、こちらは見積を作ってからの対応…
ということでしたので、今回は一旦保留となりました。

というわけで滋賀からは下道でのんびりと…。
このコース実は結構好きなので帰りはドライブ気分でした。

滋賀から月に二件依頼が来るのはなかなか珍しいですね。

今日は滋賀のお客様から昨日から
インターネットがつながらなくなった…
ということでお伺いしてきました。

ただ有線での接続なのでそうトラブることはないはず…
と思って IP アドレスの確認等をしたかったのですが、
（行ってルータの電源オフオンや、
LAN ケーブル抜けてました
ということも実は結構あるので…）
お客様のたっての希望でお伺いに。

着いてルータを見てみるとルータが壊れてました…。

大急ぎで電気屋さんに走ってルータを購入し、
戻って設定をして無事に作業を完了。

行きは高速を使いましたが帰りは今回も下道で。
瀬田川から宇治田原方面へ抜けて帰るコースが
実はお気に入りだったりします（笑）。

昨日はある意味最も 00H の作業の中でも花形の仕事である、
動かない状態からのデータ復旧を大阪と滋賀で 2 件です。
動かない状態からということなので、
まずはストレージを取り出して…となるのが普通です。

最初の大阪の分については Ubuntu でデータが見えたので、
昨日にコピーをかけていたのですが（コピー中も見えていたのですが）、
終わってみると何も見えない状態になっていました。
もし持ち帰ることができたら事前にコピーしておけたのですが…。
というわけで現地で分解してアクセス権を付与して…とやっていきます。
しかもどうやらエラーセクターもあるので予断を許しません。
結局無事にデータを復旧でき新しいパソコンにも移行できました。

さてここで予定以上に時間がかかったために、
大急ぎで滋賀の古巣からのご依頼に応えるために向かいます。
電源が入らなくなったシングルドライブの NAS からの
データ復旧でしたがドライブは NTFS だったので
データ自体は比較的簡単にデータは簡単に取り出せたのですが
移行先もシングルドライブの NAS だったとは…。
NAS の設定に複合機との連携、各パソコンでの設定…
と古巣とはいえこき使いすぎやねんっ !!

実はこの移動中・作業中に『ノートパソコンのモニタが割れた』
というお問い合わせが二件来ました…。
本体非完動からのデータサルベージといいなんというシンクロニティ…。

昨日の夕方頃に滋賀県大津市のお客様からお電話があり
変なファイルを開いてしまったかもしれない…とのことでした。

何度も何度も言いますが

• メールで送られてくるリンクはすべて偽物です
• メールに添付されてくるファイルはすべてウイルスです

とこれぐらい疑っても大丈夫です。
まず、絶対になにも開かないという考えが大事です。
不安なら開かない、わからないなら開かない、
わかった気になって開かない、わかってても開かない…

『知ってる人から来たメールなら大丈夫』は大きな間違いで、
最近のマルウェアは知ってる人から送られたメールを装います。
『日本語で書かれてるメールだから大丈夫』も大きな間違いで
最近のメールは流暢な日本語で書かれています。
あなたはそれほどモテモテでもないし、
あなたはそれほど強運の持ち主でもないし、
あなたはそれほど不運の持ち主でもない。

特に PPAP ( Password 付き ZIP ファイルを送ります、Passwordを 送ります、
Angoka（暗号化）Protocol（プロトコル））というものは厄介で、
セキュリティソフト等が内容をチェックできないために
圧縮ファイルの中身が安全かどうかがわかりません。

送られてきたファイルの拡張子が exe や com 等の実行ファイルはもちろん、
Word や Excel 等のファイルもマクロが埋め込まれていることがあり、
安易に開かないでください。

Emotet については、以下の JPCERT のページが役に立ちます。

マルウェアEmotetの感染再拡大に関する注意喚起

感染しているかどうかのチェックプログラムもありますので、
身に覚えのある方は一度チェックしてみるのもありかもしれません。

Emotet 感染有無確認ツール EmoCheck

今日は午前中に八尾にリカバリ上がりのパソコンの持参、
昼からは滋賀へ新規パソコン二台の納品に行っておりました。

リカバリからセットアップまで含めて
前日のほぼ一日を使って作業をして
12 時間以上かかりました。
Windows10 のセットアップ USB メモリで
インストールをすると 1 時間くらいなんですけどね。
そもそものリカバリで何時間かかったんでしょう？
というくらいかかって 1809 からのアップデートやら
ソフトの設定やらなんやら…
その努力が報われる一日でした（笑）。

リカバリした後ほっとしたのもつかの間、
昨日の晩にパソコンが二台届きました。
しかも 27" の一体型が二台です。
入り口がふさがりました（笑）。
さて大慌てで事前の設定をして本日持参しました。
現地には新品の iPad もあり、さらに追加作業もあって、
作業は 3 時間の長丁場になりました。

なんだか忙しくなるとハイになりますよね !!
今日は朝に尼崎、夕方から大阪で、
昼は少しゆっくりできるかな？
お昼どこで食べようかな？等と
のんきに構えておりました。

午前中は新規パソコンの設定でした。
今回は電気屋さんからのご依頼でしたので、
現地での初期設定でした。
データ移行もあるのでそれなりの仕事量でしたが、

ほぼ予定通り午前中に終了か…お昼は…
とか企んでいたのですが、
先日 Emotet ウイルスに感染した会社様から
やはりウイルス対策ソフトを
インストールしてほしい…とのこと。
ちなみに会社が大阪と京都にあります。
一刻を争うので大急ぎで購入して
今回はリモートで対応しました。

と、この作業中に滋賀のお客様から
プリンタがおかしいとのこと…。
印刷ができないというより
印刷しても真っ白の紙が出てくる…。
ん？インクの目詰まり？と思ったら
まさかまさかのレーザプリンタ…。
調べてみるとカラーは出ているようなので
黒トナーがちゃんと入っていない？
物理なら行かないとだめだけど…。
と思ってお客様に再度トナーを
入れなおしてもらったら直りました。

いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)