パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

00H の初期の業務に PC 系の某 N 社のコールセンターというのがあり、
その業務に常時 4 ～ 8 人くらい従事していたことがありました。
一方でその業務中に鬱病が発生したことがあるのが 2 名、
鬱病っぽくなったものも数名おり、その苛酷さがわかります。
お客様は得体のしれない…でも便利だと言われている

パソコンなるものを手に入れて途方に暮れており
そのイライラをメーカーにぶつける…というのはよくある話です。
本当に困っている方もおられてなんとか解決しよう…とがんばり
非常に感謝されることも多いのですが、
一方でレンタルしてきた DVD のコピーのしかたを教えてくれとか、
人から借りてきたソフトをインストールしたけどうまくいかないとか…
いや、それ警察に通報してもいいですか？というのが
普通にかかってきたりします。

もし面と向かってたら絶対に言えないような内容でも
平気で言ってこられますからコールセンター業務は
ストレスがたまると思います。

さて昨日はお客様の所でちょっとした大騒ぎに…。
引越をされた時に電器店で回線をどうするか？
という話になったようで、それならいったん解約して
新しく契約しなおせば？今ならタブレットもついてお得…
のようなことを担当者がしたらしいのです。
…が、実はメールアドレスは絶対に変えたくない…
ということなのですが、これが解約してしまうと
かなりややこしいことに…。

そこまでちゃんと説明したんかいな… (_ _;;;
結局コールセンターの方（延べ五人の方）と一時間半程やりとりしながら
あ～でもない、こ～でもない…と話をし解決策を見出しました。
ただ一時期に比べてコールセンターの対応が
マニュアルっぽくなくなんとかしようとしてくれているのが垣間見れて
あぁ～しっかりしてるよなぁ～と感じました。

一番悪いのは店頭でなんとか自分のノルマを達成しようと
よくお客様のニーズも聞かずに接客した店員なんでしょうけど… (_ _;;;

諸般の事情でかなりの遅刻で例会に参加し、
到着した時には既に報告が終わりかけていました。

ほとんどグループ討論からの参加でしたが
今回のグループ討論はテーマがすごかった…。
『あなたの会社で働くメリットは？』

ひぇ～～～っ (^o^;;;

これをしっかり答えられる経営者はすごいですね。
うちももちろんないという訳ではないと思うのですが、
それを本当に社員がそう思っているか？というのは
なかなか難しいところではないかと思いました。

お客様にとってはもちろん魅力的であるべきですが、
それだけでなくそこで働く社員にとっても
魅力的であるべきです。

で、これって経営者が考える魅力と
実際に働く社員の魅力って違ったりするから
中々に厄介ですねぇ… (^o^;;;

Google Mpas は非常に便利なサービスで、
結構驚くべきスピードで情報が更新され
お客様の所に訪問する際の参考にしたりしています。

その特徴的な機能に A 地点から B 地点への
ドライブルートを調べるものがありますが、
これが Google の中の人の機嫌が悪くなると
とんでもないことになります。

その一つがこれ…

これって…自転車でも通るの難しくないっすか？
この川沿いの道（？）を通れと言われて
思わずしょぼーん… (´・ω・｀)

なんでしょうかねぇ？
中の人、夫婦喧嘩でもしたのでしょうか？

Windows7 の新しい PC の納品でお伺いしたお客様。
iTunes をインストールしてほしいという依頼があり、
お伺いしてインストールしたところ
起動時に『 iTunes は動作を停止しました』と表示され
強制終了してしまいます。

はて… !?

iTunes の再インストール等はやっても解決せず、
色々なケースが報告されている中で、
C:/Users/ユーザー名/AppData/Roaming/Apple Computer/itunes/
の中身を削除するというのもしましたが解決せず…。
こうなると結構厄介ですね…。
イベントビュアーを見て例外コード c06d007e を
頼りに情報を探してみると意外な答えが…。

通常アプリケーションが動作するためのいくつかのファイルは
本体とは別の場所にモジュールとして配置されており、
状況に合わせて動的に組み込まれるのですが、
通常はその辺は勝手にして当たり前なのですが、
それを見つけられずにいるようです。

ふむ…

対策はパスを通してやることなのですが、
ちょっとややこしいので気を付けて作業してください。

まずシステムのプロパティを表示してください。
コントロール パネル\システムとセキュリティ\システム
やコンピュータ→右クリップ→プロパティで表示されます。
そこで左にあるシステムの詳細設定をクリックし、
システムのプロパティを表示させます。
『詳細設定』タブをクリックし、
下にある『環境変数』ボタンをクリックします。
システム環境変数(S) の中の変数名 Path を選択し
編集をクリックします。
変数値の一番後ろに
c:¥program files(x86)¥common files¥apple¥apple application support;
を追記します。
もし、一番後ろに ; がなければ ; を書いてから
上の値を記入してください。
; は各パスの区切り文字で項目間には必須となりますので
絶対に間違えないように注意してください。

最近、同友会ってちゃんと参加できてませんねぇ…。
ちょっと反省… (´・ω・｀)

さて昨日は久しぶりの役員研修の委員会。
眠気と戦いながらでしたが…。

しかし役員研修は毎度ながら深いなりにもスピーディー。
しかも話されてる内容がしっかりしてるから
寝てる暇はありませんね…。
常に頭ぐるんぐるんです。

昨日は久しぶりに懇親会にも参加。
四人でしたがそのうち南東ブロックが三人って…（笑）。
それでも帰ったら 22:00 頃やったもんねぇ。
こっちもテキパキスピーディーでした。

私のかなり上の先輩が早期退職をし、
実家のある京都へプチ里帰りを
されていた今月初旬某日。
『お昼ご飯でもどう？』
というお誘いにのって
お伺いするつもりで
楽しみにしていたのですが、
思い込みで気が付いたのは
当日のお昼… (´・ω・｀)
まったくお会いしたことのない先輩に
待ちぼうけを食らわせてしまいました。

いつかは汚名返上！と思っていたら
チャンスは思いの外早く訪れました。
『帰る前にのみに行こう』
よ～～～しっ !!! 今度こそはっ !!!
気合い MAX で当日に挑んだのですが、
時間を一時間間違えておりました…。
しかも案内しようとしてた店は、
私の推薦ではないか… (´・ω・｀)
時間の管理ができてないと
初対面の先輩に大目玉をくらってしまいました。

京橋の商店街にある鳥せいは
伏見の酒造メーカー｢神聖｣さんとの
提携されているお店。
でも日本酒飲んだのは私だけなんですよねぇ… (´・ω・｀)

鳥せい 京橋店
大阪市都島区東野田町3-5-19
06-6136-1523
http://www.torisei.com/

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近畿北部を中心に猛威を振るった今回の台風。
皆様の所での影響はいかがだったでしょうか？
被災された方にはお見舞い申し上げます。

実は昨晩は一人で自宅で仕事をしていたのですが、
途中からは風雨が強くなり大変でした。
このままどうなるんかなぁ？と思いつつ寝たのですが、
起きたら嵐山や大和川では大変なことになっていたようですね。
大和川では避難勧告で 20 万人とか…。
どこへ逃げんねん…と思いましたが…。

私の近所でも城北川が満水に近い状態になっており
台風のすごさを実感しました。
森小路付近は海抜 2m 程度ということで
なんかあったら冠水する可能性は高いですからね。
嵐山の映像とか見てたら他人事やないです。

Apple から iPhone 5s / 5c の噂が流れ
docomo からも発売されるということで
国内の携帯大手 3 社から発売されることになりました。

ちなみに iOS 系のスマホ（いわゆる iPhone ）は
全世界では全体のシェアの 13 % 程度にとどまっていながら
これほど注目が集まるのは、やはり Apple だから
ということになるのでしょうか？

どちらかというと SAMSUNG や LG 等
Android 陣営は量産化することで価格を抑える
大衆車的なところがあるのに対し、
iOS 系は高級車のような印象があります。

スマホは欲しいけどこだわりはない
という人は Android 系を選び
Apple が欲しい !! と思う人はこだわりを持って
選んでいる気がします。

アップル – iPhone 5s
アップル – iPhone 5c

Apple からいよいよ新しいスマホが発売されます。
特に今回は二機種が同時に出るということと、
ついに docomo からも発売されることとなり、
大手携帯 3 キャリアが対応することになります。

5s と 5c の大きな違いはスピードとカラフルさ。
5c は 5 と同程度の性能ながら
カラーバリエーションが 5 種類になりました。
価格が 100 ドル程下がっているので
通常のユーザなら十分ではないかと思います。

5s は高性能化され、連写機能と指紋認証を搭載し
よりクリエイティブな人向けという印象があります。
個人的には今の Android を解約して
iPhone に…と考えたりもしますが、
一方で初期ロットは…と思うのは、
古い Apple を知っているからでしょうか（笑）？

トルコのカッパドキアで起こった悲劇…。
まず、犠牲者の方には心よりお悔やみ申し上げます。

この事件に際し、親日国で有名であるトルコは、
1,000 人規模の日本への謝罪と追悼の意思を示す集会を行いました。

一方で容疑者については急展開を見せて、
逮捕者が出るも一人目は誤認逮捕となってしまいました。

犯人を逮捕するのに懸命だったのでしょうが、
さすがにこれは焦りすぎだったのでは？と思いますが…。
日本のために…というのは痛いほど伝わってくるんですけどね。

今後、両国間の関係がこじれることはないと祈りつつ、
亡くなられた方のご冥福をお祈りいたします。