パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日からトラブルが続いているパソコントラブル。
取り出したデータを戻しにお伺いしたところ、
同型機でプリントアウト時に落ちる…とのこと。
嫌な予感がして SSD をチェックするとアウト…。

予定があったのでいったん離れたのですが、
その後リモートで確認すると
他にも同型機で二台のエラーが…。
同時期に納品しているからでしょうか？
こういうこともあるんですね。
結局、同型機六台中四台で
エラーが出ている状態でした。

SSD は一度エラーが出ると
データ救出できなくなることも多いので、
バックアップは適切にやっておいてほしいです。
今回はたまたまお客様の意識が高く、
ご自身でバックアップされていたので、
ほぼデータは大丈夫だったようです。

SSD ユーザの方（たぶんほとんどの方だと思いますが）
バックアップは適切に取っておいてくださいね。

先日画面が真っ黒になったお客様からお電話が。
また同様の症状になったとのこと…。
『え？なんで？ほとんどリカバリ状態だったのに…』

と思いつつお伺いしてみたのですが、
同じパソコンではなく別のパソコンでした。
なんでしょう…誰か猫でもいじめたんでしょうか？
いや皆さん心優しい方ばかり…

いったん持ち帰ってみたのですが、
いざトラブルシューティング…
と電源を入れると…

あれ？普通に起動した… (´・ω・`)

まぁじゃあなにもなかったですよ～
で終わりかな？と思って
CrystalDiskInfo で見てみると
『異常』と出ています。
SSD が死にかけてたんですね…。
幸いデータは取れそうなので
取り急ぎバックアップを取りました。

ただしパソコンはすでに六年落ちなので
買い替えを検討してもらうことにしました。

今日は門真から枚方経由で、生野→東住吉へ移動。
昨日とうってかわってすべて法人様です。

一件目は特定の企業様との通信で
VPN を使っているがそこがブチブチ切れるとのこと。
ただ社内ネットワークも通常のインターネットも
特に問題は見られない感じです。
先方の問題か使っている専用の VPN ソフトの問題か？
原因を切り分けるためのバッチファイルを作成し、
ログの見方についての説明を即興で作ってお渡しし、
相手方のシステム担当者にご相談いただくことにしました。

二件目はメールアドレスの追加なのですが、
二段階認証もあるので現地に行っての作業です。
また古いパソコン用の AC アダプタが
必要とのことで持参したのですが、
そのパソコンには必要なデータはないとのことで、
とりあえずそのまま終了となりました。
AC アダプタは電圧と電流だけでなく
パソコン側の端子が複数あるので、
それらが合致しないと使えません。
このあたり、たま～～～に需要があるので、
古い AC アダプタでも積極的に残すようにしています。
SCSI とかのケーブルや MO なんかもそうですが、
たま～～～に欲しいって言われることがあるんですよねぇ。

その後はリプレースした旧パソコンの回収と、
HDD の抜き取りをして廃棄で移動。
たまたま廃棄先の近くが母親の入院先なので、
お見舞いに行ってきました。
だいぶ顔色も良くなっていました。
『御飯が少ない』とぼやいていたので
回復も近いのかな（笑）？

最近は気のせいか法人様のサポートが
かなりの割合を占めています。
00H 的には法人様も個人様も大事なお客様です。

法人様向けの技術力を個人様にも、
個人様向けの丁寧さを法人様にも、
というのは創業時からの考えで、
これは 00H のどんな仕事にも
徹底しているつもりです。

今日は八尾→光明池→八尾というルート。
光明池付近まで行くのは久しぶりかもしれません。

しかも今回はすべて個人様という珍しいケース。
やはり個人様のサポートというのは独特で、
お客様一人一人で知識量や
トラブルの内容が全然違うので
また相手にどれだけ理解してもらうか、
雰囲気だけわかってもらえればいいもの、
理解してほしい要点はどこか？
等を考えながらサポートをしなければいけません。
また直接感謝の言葉をいただける場合が多く、
やりがいも感じますし楽しい仕事です。

法人様の仕事ばかりだとやはり物量と技術系になりがちですが、
接客する楽しさを満喫できるのが個人様のサポートの醍醐味ですね。

今日は午前中に新規パソコンの納品。
事前設定もしてあり、データ移行もほとんどなかったので、
今回はトラブルらしいトラブルもなく
本当にスムースに作業が完了しました。

作業完了後、昼からの作業も考えたのですが、
プログラムへのデータの流し込みをすることに。
CSV ファイルからのインポートは
プログラムを組んでいたので
それほど時間もかからないだろう…
と思ったら、もらっているデータの
整合性が取れてないまま…
というかなんかデータが複数ある？
しかもフォーマットが違う？
しかも中のデータが重複してる（かもしれない）？

いったいどれが正解なんだぁ～～～っ !?

と楽勝モードが、もうとんでもなく鬱展開に…

仕方ない…と地道にやってみたものの
ここでミスするともう取り返しがつかなくなるので、
慎重に慎重を重ねてやっていたら
あっという間に（本当に）半日が過ぎていました…

明日もこのデータと戦うことになるんでしょうね… (´・ω・`)

今朝は昨日復活させたパソコンを大阪市内にお届け。
この日は昼前に大和郡山に行く必要があったので、
帰りに寄るか？行きに寄るか？でしたが、
こちらのパソコンは仕事で使用するので、
朝一でお届けさせていただきました。
届けるだけだったので一瞬で作業は完了。

その後、奈良の大和郡山へ向かうのですが、
結構時間に余裕があったので
暗峠を通っていくことにしましたが、
ここはかなり細い道を通る、
いわゆる『酷道』なんでしょうか（笑）。
特にトラブルもなくお客様のところに到着し、
作業の方も無事に完了。

あとはゆっくり帰るだけ…と思い、
八尾に寄ろうと思い、国道 25 号線で向かったら
なぜか車列が全然動かなくなりました。
警察も来ており、途中から脇道へ行けと言われたものの…
この道が普通車でようやく一台通れるぐらい細い…。
ここでも当然のようにのろのろになっている…と思ったら…

対向車キタ～～～～～～ッ !!

もう前の車なんか 30 度くらい傾いてます。
反対側は竹藪でその先は大和川…ヒェ～～～ッ !!
結局原因はわからずじまいでしたがたぶん事故でしょうか？

八尾に寄った予定が空振りだったのですが、
日本橋による予定があったので向かうと…
明日から今宮戎ですやん… (´・ω・`)
もう準備で渋滞と通行止めの嵐…
目的地の駐車場も片方が封鎖されていて、
もう片方に行くには一方通行の嵐を
縫って向かうことになっています。

最初に暗峠に行ったのがまずかったのか…。
なんとなくアドベンチャーな一日でした。

パソコンが起動しなくなったという問い合わせがあり、
（起動しないのでリモートサポートも使えないので）
しばらく電話でやり取りをしていましたが、
解決の糸口が見えずお伺いして回収してきました。

だいたい、こんなところだろう？
というところは試してみたものの解決せず、
はて？と思いながら ChatGPT と進めていきました。

基本的には私のアプローチをそのまま伝えてくるだけで、
特に他に方法の提案もなかったので
結局は修復セットアップとなったのですが、
それでも自分の考えの正しさを後押ししてくれるのは
ありがたいことですね。

今回の症状ですが、黒背景でマウスカーソルだけが動く状態。
この状態から正常起動するようにしたいというものでしたが、
Shift + Ctrl + ESC キーで、
タスクマネージャーを起動するところからスタートです。
『新しいタスクを実行する』から管理者権限で cmd を実行し、
各種対策をしていくのですが、『 explorer 』をタイプしても
エクスプローラーが立ち上がってきません。

この場合、適当に動いているアプリを
右クリック → ファイルの場所を開く で
エクスプローラーを起動することができました
（ファイル操作のみ）。
実際このエクスプローラを使う場面は少ないですが、
やはりあると作業が楽だと思います。

ちなみに原因は WindowsUpdate の失敗等で
Windows の設定アプリ基盤が壊れることが原因のようです。
つまり Microsoft がやらかした…ということです。

Microsoft め…

今日は比較的おとなしめの一日でした。

新規パソコンの納品で、データ移行あり。
昼から訪問し、作業は順調に進みました。
基本的によほどのトラブルがないと
あっけないほど普通なので、
ブログとしては面白みがないですね（笑）。

今日も一台入荷があったので、
後日、日程を調整して納品の予定です。

その他としてはプログラミングの残作業。
これが本日のメインといってもいいかもしれません。
整合性が取れていないデータを、
どうやってつじつまを合わせるか…
修正依頼をかけていたものが修正されていないので、
もう後はえいやっ！でやるしかないかもしれません。
明日一日はほぼフリーなので、
トラブルがなければ明日には終わりそうです。

母の状態ですが、お見舞いに行ったところ、
杖を突いて歩けるようになったら退院してもいいとのこと。
そのことで母が父と電話をしていたのですが、
お互いに声が明るかったのがせめてもの救いかな？
スキップで帰れるくらいにリハビリがんばれ！

今日は朝一でパソコンを受け取って設定してから、
昨日までに設定したパソコンと一緒に納品する…
さらに別のお客様の設定用パソコンを回収し、
さらにさらに別のお客様のメモリを引き取りに行く…
できれば朝の早めにパソコンを受け取れれば、
少し時間にも余裕ができるなぁ…と
時間を見積もっていましたが…

前日の夕方だと帰宅が間に合わないかもしれないので、
当日の午前指定で配達を希望していたのですが…
15:00 を過ぎても届かない…
前にもあったよなぁ…勘弁してくれ…
と思いながらこれ以上待っても仕方ないので、
まずパソコンの回収 → お客様のところ 1
→ メモリの引き取り → お客様のところ 2
と移動して最後のところでパソコンのせってを終え
戻ってきましたが不在票もなし…
いつも遅めで頼んでるから時間間違えたのかなぁ…

いや、ひょっとして私が日にち指定を間違えた？
と思って焦って確認したのですが

間違ってないですよねぇ…
ホントどうすんでしょう？
これ今日行けなかったので別日を空ける必要があり、
このギチギチのスケジュールの中どこで行くんや？
当然別日になるので追加費用が発生するけど請求できないし
こちらとしては損害出てるんですけど… (´・ω・`)

不在票も入ってないので再配達依頼もできず
こちらとしてはどうしようもないので、
配送業者がどう出るか楽しみにしましょう…。

さて今日は何の日？
毎年毎年この日はケーキの日となってますが、
朝までは覚えていたのですが、
先のバタバタで晩御飯の買い出しをしてから思い出し、
大慌てでケーキを買いに行きました。

世の奥様方、感謝の言葉や品物はありましたか？
明日の晩御飯のメニューが天然成分 100% の
トリカブトになりませんように…

今日は普通に 5:30 起きで某所の保守案件。
ただ最近コツを覚えてきたせいか、
終わるのがかなり早くなりました。
私の忙しさを見かねた管理の人も、
今日はもう帰って…ということで、
15:00 頃に戻ることになりました。
ただし帰宅したのは 17:00 過ぎ…

普段は城北公園通駅まで電車で行って
歩いて帰るので少し遅くなるのですが、
今日は早く帰りたかったので、
京橋乗り換えの京阪での帰宅。
京橋名物のフランクフルトを食べたのですが、
いつぞやフランクフルトの串を捨てる場所がなくて、
自宅まで持って帰ったことがあり、
鋭利な串を持ち歩く不審者になってましたが、
なんと！売店の前に小さな捨てる箱があるんですね。
これで一つ賢くなりました（笑）。

さて、帰ってからはパソコン八台の初期設定…。
なかなかこれが大変でした。
なぜか同じ機種 7 台のうち、5 台が 25H2 に上がらない…
しかも同じ Office Home&Business2024 なのに何台かアイコンが違う…
実用上は問題ないんでしょうけど気持ち悪いなぁ…。
まぁ使っている間に勝手に変えるんでしょうけどね… (´・ω・`)