パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今回のエントリは昨日書きかけたのですが、
大事なことなので記事を分けました。

だいたいこのシーズンになると多いお問い合わせが
やはり年賀状ソフトの使い方です。
どうしても年に一回のものなので
覚えていないということがほとんどだと思います。

ここで気を付けていただきたいのが、
年賀状ソフトは毎年買う必要はない…ということです。
もちろん気に入る絵柄がないからとか、
干支の画像が欲しいからとか
いうのであればかまわないのですが、
基本的に年賀状ソフトというのは
住所録管理と裏面のデザインの機能があり、
住所録は前年の分をメンテナンスすれば使えるはず。
裏面のデザインは画像を張り付ける機能と、
文字を入力する機能は変わらないので、
適当な素材さえあれば前年のソフトをそのまま使えます。
極端な話がんばれば Word でも PowerPoint でもできます。

どうしても新しいソフトを使うのであれば
できれば前年のものと同じものにしてください。
ソフトの種類が変われば操作系が変わるので
また操作方法を覚えることになります。

また書店等で売っている安いものは機能が限定されていたり
古いバージョンのものも多いので気を付けてください。

今日は一日どちらかというとフリーの日。
昨日の NAS が起動しなくなった
お客様のデータを別の HDD に移行し、
お客様のところで共有設定をして
とりあえず使えるようにしたらあとはフリーでした。

ちょっと起きるのも遅かったので
まぁ設定作業も軽いし帰ってきてから朝ごはんに…
と思って出かけようとしたところ、
何本かのサポート依頼の電話。
どれもリモートでの対応だったので昼からで…
とお願いしお客様のところへ…。

作業が完了し、さて帰って朝ごはん…
と思いきや別のお客様からインターネットがつながらない
というお問い合わせが…
しかも業務レジも関連していて
業務が滞っている様子です。
近かったのでそのままお伺いして作業の対処が完了。

この時点ですでにお昼です。
帰ってきたのが 13:00 でそこからリモートが三件。
リモートでよかったです、冗談抜きで…。
一件はパソコンが遅い…ただ全台遅いとのことで、
こちらはサーバとの接続時の問題らしく、
これはサーバ側の対処が必要かと…
もう一件は年賀状のソフトのインストール、
これはまたいずれ後述します。
さらにもう一件はセキュリティソフトのインストール。
こちらがなかなかやっかいで二段階認証メールが
第三者にあるのでご担当者の協力が必要な状態。

さてここで朝ごはん…って 14:00 ですやん (´・ω・`)
いやまぁ起きるのが遅かった私が悪いんですけどね (´・ω・`)
一件のサポート、一件のスクランブル、三件のリモートサポート…
朝飯前っちゃあ朝飯前ですが…

今日は新規パソコンの納品で兵庫・尼崎へ、
さらに昨日解決した起動不可パソコンの納品で三島郡へ…
と移動しておりました。

尼崎の新規パソコンはいつも通り初期設定済みで
プリンタの設定とアプリのインストール。
データバックアップはお客様でとられていたので、
それほど時間がかからずに終了。

三島郡は納品してメールの設定をするだけなので、
こちらも問題なく終了。

実は今朝に三件、NAS がつながらないという連絡が…
一つはネットワーク全体が落ちてる感じなので、
恐らくルータや HUB の問題というご案内。
もう一つは停電が原因ということで、
電源スイッチを押してもらって起動を確認してもらいます。

問題はもう一つ、お客様から NAS がまったく起動しない
ということでご連絡があり、お伺いしたのですが、
かなり古い BUFFALO の NAS でどうも電源系が逝ってるようです。
なお持って帰って分かったのですが、
NAS のバックアップ用の HDD も電源系が壊れてました。

データの復旧を…というご依頼でしたが、
その場ではできないので持ち帰って無事に復旧させました。
今回は RAID 1 だったので復旧が比較的容易ですが、
これが RAID 5 だと厄介そうだなぁ…というのが正直なところ。
RAID 5 の場合は必ずバックアップ HDD を用意してください。

さすがに一日三件の NAS トラブルは初めてかも？
またもやシンクロニティ？

先日より悩まされていたパソコンが起動しない問題。
Ubuntu でも認識せず、他のパソコンでは認識する…
ということでマザボを疑ってたのですが、
どうも HDD のファームウェアではないか？
という結論に至りそうです。

一応 DELL に問い合わせをしていたのですが、
定型文メールの中に HDD のファームウェアの
アップデートを試してみてというのがありました。

ん～～～？と疑いながら他のパソコンに接続して
ファームウェアのアップデートをすると
その後は起動しない認識しない…
というエラーが出なくなりました。
つまりは DELL のマザボと HDD（今回は Seagate ）の
相性問題ということか？

ただこれって HDD を取り外して他のパソコンに接続して…
というプロセスが必要なので、
普通の人には対応難しいんじゃないか？と思ったりもします。

今朝は引っ越しに伴って新規パソコンへのデータ移行等、
設定変更で西宮に行っておりました。
今回の作業は色々ありましたが、
パソコンを引越先への移動がされてなかったのが
結構つらかったです…雨だったですしね…。

作業自体は旧パソコンのデータを新パソコンへの移行と
プリンタの設定がメインでしたが、
旧パソコンは廃棄になるので
移設前の現地で先にバックアップをしました。

その後、後日納品の新規パソコンを回収し
初期設定をする予定でしたがちょっと疲れてたので後日…。

帰ってきて呆けてたらお客様から件名のお問い合わせが…。
お客様は出ていた電話番号に電話してしまい、
先方から遠隔操作されたしまったみたいで、
挙句パソコンのログインパスワードを変更され
ログインできない状態になったそうです。

なんという最後っ屁…

大急ぎで訪問してパスワードの回復と、
おかしなソフトのチェックをさせていただきました
（いっぱい入った形跡がありました）。

基本詐欺広告などが出た場合は、
あくまでブラウザに表示されているだけですので、
ブラウザを閉じるか…閉じられなければ
タスクマネージャ経由でブラウザを強制終了してください。

今朝は買い物等も含めて合計 9 件＋α。
幸いだったのは、すべて大阪府内で、
あっちこっちに飛び回る星型シフトではなく、
どちらかというと一筆書きシフトでした。

朝一でリモートが二件重なったのでこれをさばいて、
明日の作業の物品の買い物をしにヨドバシ梅田に…
請求書を持っていくのが大阪市内で二件、
お昼ご飯を東大阪市で食べた後検証作業で一件、
さらに請求書を持っていくのが八尾と柏原で一件ずつ、
その後でリモートが一件（リモート大活躍です）、
そこからようやく…ようやく散髪に行ってさっぱり、
さらにそこから八尾に請求書を持って一件、
さらにさらに大阪市内で設定を一件…。

結構あっちこっち星型シフトでなければ回れるもんです。
さらに言えばリモートサポートを導入してから、
移動せずにサポートできるようになったのが大きいです。
もしリモートがなければそれだけで星型シフトの出来上がりです。
また気楽に聞いていただけるというのもありがたいですね。
同じ画面を見てサポートをするので理解もしていただきやすいですし。

Optane メモリによる高速化は結構強力なのですが、
昨日も書いたのですが停電などによる不慮の電源断や、
強制終了等を行うと起動できなくなることが多いです。
今回は Optane メモリを辞めて M.2 NVMe の SSD へ感想を行い、
そこからリカバリを行いました。

今回換装したのは正常起動しないメーカ製のパソコンで、
リカバリ領域の復旧も試みたのですが残念ながら不可能でした。
お客様がリカバリディスクを作成しておられなかったので、
しかたなく通常のインストールメディアからリカバリを行いました。

最近はメーカ製のドライバも自動インストールされることも多く、
今回も通常使用であれば問題のないレベルまで導入できました。
メーカ独自のソフトなどを利用するならこの手は使えませんが、
リカバリディスクを購入すると一万以上かかる上に日数も必要。
お急ぎでしたのでこのような対応となりました。

ただできれば購入後のできるだけ早い段階で
リカバリディスクを作成されることをお勧めします。
じゃないと万が一の時に復旧が難しくなります。

最近は SSD がマザボにはんだ付けされているものも多く、
起動しなくなるとデータの復旧が難しいものも少なくありません。
今回は幸い何とかなりましたが、
普段からデータのバックアップを意識してください。

いやまぁ来てるんですけどね…（一部を除く）

今週はのんびりできると踏んでいたのですが、
12 月と師走と年末と月末とクリスマスはそうはさせてくれません。

昨日お預かりした HDD を認識せずに起動しないパソコンですが、
やっぱり起動しませんね… (´・ω・`)
メーカに問合わせ中ですが返事がありません。

もう一台のパソコンは散々手を尽くしましたがリカバリしかなさそうで、
そのリカバリ領域からも起動せず、リカバリディスクは作っていない…
となるともう手の施しようがありません…。
素の Windows10 であれば構わないでしょうがそうもいかないでしょうし…。

昼から一件保守案件があったのが本来の予定ですが、
こちらは無事に作業完了…。

細かいところでいうと HDD の破壊案件が来たので、
そのための HDD の取り出し…これが結構手間がかかります。
全部で 13 台… USB HDD のケースを普通なら
きれいに外していくのですがバキバキバキッ !!
と破壊しながら分解して取り出していくのが
いいストレス発散になります（どうせ壊しますし）。

他にも Google アカウントでのログインの仕方がわからない…とか、
NextCloud に 1TB ほりこんでメール領域圧迫して受信できない…とか、
Mac のマウスが認識しなくなったとか…
新規のお問い合わせがあって明日の対応になったりとか…
週明けに新規パソコンの設定が決まったりとか…
来年の予定がぼちぼち埋まり始めたりとか…
多分他にも細々あったと思うけど
もう書ききれないし読み切れないでしょ？

あ、あと PayPay の営業電話がかかってきたりとか…

だから営業電話
いらんってば… (´・ω・`)

たまにありますよね？
こういう同じようなのが同タイミングで来るの…
今回はこれが同じところで違う機種でおきました。
もうやめて… (´・ω・`)

一つはパソコンの HDD が認識しないというもの。
DELL のパソコンで Error Code が2000-0141 。
HDD 自体は他のパソコンに接続すると中身が見えて
その場で可能な限りのコピーを完了。
これは BIOS レベルで認識していなくて
Ubuntu 等で確認しても見えなかったのでマザボか？
BIOS の初期化などしてみましたが症状が改善せず…
だったのでいったん持ち帰ってチェックを…

もう一つはなかなか終了しなかったので強制終了したら、
立ち上がらなくなった…というもの。
このパソコン Optene メモリを使用しているのですが、
Optane メモリと強制終了はとんでもなく相性が悪いです。
強制終了→一発即起動不可…というのを何度か見ています。

両方とも持ち帰ってみると、
前者は立ち上がるようになりました。
SATA ケーブルかとも思ったのですがどうも違うよう…
もう少し様子を見てみます。

後者の方は HDD に不良セクタが…
データバックアップははほぼ取れたので、
今後どうするか？あとは明日以降で対応です。

どうしても NAS のような大容量メディアの
リプレースは時間がかかります。
しかも運用しながら…となると
お客様との協力も不可欠です。

今回は実際に納品したのは結構前だったのですが、
データの移行に時間がかかる…というのがあり、
こちらからパソコンを一台持ち込んで
リモートサポートを立ち上げておき、
お客様がお休みのタイミングを見計らって
作業する必要がありました。

どれくらいでコピーできるか等の時間を考慮して
何度か検証しながらようやく先週の土曜日に作業スタート。
日曜日に移行ができていることを確認して
NAS の設定を変更して作業を完了しました。

NAS というのは重要なデータが多いので、
本当に神経を使うところです。
本日再度お伺いして旧機種を接続解除し無事作業完了です。