パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日の夕方の事ですが、また例の海外の会社から電話。
いつも頼まれては時間を調整し予定をこじ開けた挙句、
ギリギリになってこちらから連絡してキャンセルがわかる…
ということが続いていたので、どうせ今回もキャンセルだろう…
と思ってたらそのまま決定となりました。
今日の明日やで～ (´・ω・`)

大急ぎで新幹線を確保します。
2,000 円程度の差で一泊できるプランもあったのですが、
『泊まると報酬分を飲んでしまう恐れがある』
と嫁に見破られあえなく却下となり日帰りが確定します (´・ω・`)

事前に作業用パソコンのアップデート、機器類の準備等々…
作業手順に関しては確認する暇がなかったので
手順の動画を iPad に入れて往路の新幹線で確認することに。

翌朝荷物を詰めて最寄駅から新大阪へ…と思ったら電車遅れてる !!
新大阪に着いて新幹線に乗ったら新神戸で危険な行為が…とかで遅れる !!
なんという前途多難な幕開けなんでしょう！

さらにやりとりは WhatsApp というアプリでするのですが、
資料が送られてくるし、電話してこいと言うし、
いや電話しても英会話はでけへんっちゅうねん !!
私らの時にはリスニングとかは適当やったんや !!
てか、なんで WhatsApp あるのに電話やねん !!
で、結局その内容を WhatsApp でチャットでしてもらったら
いやお決まりの内容やんけ !!
さらにメール送ったって言うし、こんなん前の日にしとけっちゅうねん !!
さらに広島に着いたら電話がかかってくるから
それを待て！と言われてたのですが、
結局言わなあかんことはチャットで終わってるから
かかってくるはずがないやんけ !!
とかもう『 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 』だらけのスタートとなりました。

そんなわけですがブログ一日目に目的地に着く…
という珍しい展開です。

で、電話を待っていたのでお昼ご飯は
駅ビルの中のアンデルセンでパンを購入。
いやまぁ広島のアンデルセンといえば
有名な高級パン店なんですけどね。

今日は朝から仕事が一件、
新規パソコンの設定です。
事前に設定してあったのはいつものことですが、
そこからデータバックアップ、
ネットワーク系やプリンタの設定、
そこから会計ソフトの設定等、
さらに追加作業と気づけば 3 時間くらい
作業としてかかってました。

さて今日は桂九寿玉さんの紋付を作ろう
という落語会が 19:00 からあります…
というのに 18:00 過ぎて気づきました (´・ω・`)
もうバタバタしててすっかり抜け落ちてました…

チケットは予約してあったので、
現地で受け取らないとダメ…
とにかく同行する嫁にも伝え、
大急ぎでツギハギ荘へ向かいます。

間に合いました…

今回の演目は

阿弥陀池 … 桂 九寿玉
しの字丁稚 … 桂 九寿玉
はてなの茶碗 … 桂 九雀
中入り
紙切り … 桂 九寿玉
小倉船 … 桂 九寿玉
（敬称略）

実は阿弥陀池は前にも聞いていたのですが
なんかもう今回も爆笑してしまいました。
えらそうな言い方に聞こえたらすみませんが、
聞くたびに指数関数的に上手になっておられます。
九雀師匠のもう一人のお弟子さん九ノ一さんもそうですが
どちらも本当に実力派ですよね。
なんなんでしょう？表現力なんでしょうか？
今回も残念ながら（？）落語の勉強する暇もなく
ただひたすら楽しませてもらいました（笑）。

しかも遠距離に雨…コンディションは最悪です。

朝の一件目は兵庫県は三田にプリンタの設定。
こちらはプロバイダを変更されたようで、
その関係でプリンタがつながらなくなったとのこと。
今回は時間にも余裕があったので往路も復路も下道で。
とにかく雨がひどい、そしてそれに伴って渋滞も発生。
それでも時間通りに着けたので一安心だったのですが、
道は川になってるし丘のようなところは滝になってるし…
なかなかにハードな感じです。

作業自体はそれほどかからなかったので、
そのまま大阪へ戻って昨日預かったパソコン二件分の対応です。
こんなこともあろうかとパソコンを積んだまま
三田まで来ていたのでした。

この間にもスキャンができないというトラブルのお問い合わせ。
運転中だったので口頭での対応だったのですが、
印刷はできるけどスキャンはできない…。
Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『プリンタ見つけたから勝手に設定しといたで』機能。
なので印刷はできてますが、ドライバインストール時に入る
メーカの様々なツールがインストールされていません。
今回は brother の複合機で iPrint&Scan が
インストールされていませんでした。

さらに別のお客様からは NAS が見えないとのこと。
ここも Microsoft のいらんことしぃ機能の一つ、
『 SMB いらんと思たから消しといたで』機能。
せんでええっちゅうねん！と思いながら、
そちらもやって…ただそれだけでは難しかったので、
御堂筋の端っこの方に停めてリモート対応。

そこから新規パソコンの納品、
不動パソコンから取り出した HDD の納品、
とこなし、さらに昨日の作業の続きで、
修理パソコンの発想の手続を行います。

一旦事務所に戻って束の間の休息でお昼ご飯。
そこからさらにお電話で問い合わせがあった
テザリングできないパソコンの対応。

今日も頑張ったなぁ～（笑）

なぜか今日はそんな日でした。
今朝は一件 Intel CPU の不具合対応の仕事があり、
夕方から一件ホームページの打ち合わせが入ってました。

まぁ余裕かな？と思ってたのですが、
昨晩に連絡がありパソコンが起動しない…
起動デバイスの故障かな？と思って
今日行くつもりにしていました。
まぁこれくらいなら持ち帰ってやれば…

そして今朝ホームページの作成作業をして
お客様のところに向かって仕事をしていると、
電話が鳴りやみません…。

起動したら画面が真っ暗
→ Ctrl + Alt + Delete から再起動で自己解決

NAS の メッセージランプが点滅
→ 再構築中の可能性があるのでもう少し様子を見てください

新規パソコンを買って自分で設定したがわからない
→ 後日対応します

新しいパソコンを買ってきたのでデータ移行をしてほしい、
→ 近くを通るので新旧パソコンをお借りして後日持参します

ホームページの移転をしたいがどうすればいいか？
→ 安心してください、後日対応します

STB のアカウントが消えてしまった、
→ パスワードがわからないとのことなので後日対応します
→ 別の人がやってくれましたので無事解決

この間、午前中のお客様のところでデータ移行をしていたのですが
250 GB のデータコピーで時間がかかりすぎるので、
コピーだけかけてリモートサポート立ち上げて出ることに
→ パソコンが終了されてしまいました

この後、不動パソコン回収
→ 起動 SSD がご臨終でした

そして新旧パソコンを回収して打ち合わせに。
打ち合わせを終えて帰っていたのですが、
この間に電話があったトラブルで、
レジの決済端末のところにある
無線の親機がインターネットにつながっていない
と業者さんに言われた…の対応に伺います。
→ つながってるやん！
ということで残りの設置をやっていきます。

昨日天下一品行ってなかったら死んでたかも（笑）？

今日はお客様のウイルス対策ソフトの
有効期限が切れるということで
お伺いしてきました。

以前から言われていたのですが、
なかなか対応できずにいました。
今日出社されるということで
大急ぎで対応してきました。

ソフトの購入とアカウントへの紐付けを
事前にしておいたので、
後は現地でソフトをアクティベートして、
アップデートをするだけです。
アンインストール→インストールではなかったので、
作業的にはそれほどかからず、
実質一時間足らずで作業が完了しました。

さて阪神は今日は絶対に落とせない試合でしたが、
残念ながら髙橋遥人を見殺しにする敗北を喫しました。
お互いチャンスを何度も潰しながらの
白熱した試合だったようです。
あと一歩…でしたね。
もう残り全部勝つつもりで応援しましょう。

午前中に昨日行けなかった 3 台のパソコンの初期設定。
午後からは昨日の 8 台の続きとなります。

……死んだ……

午前中の作業はだいたい読めてたのですが、
午後用に持って行っていた機材が
非常に役に立ちました。
不幸中の幸いです。

パソコン 3 台を有線でつないで設定、
まるで巨大なキーボードを演奏する
キーボード奏者のようです。
まぁある意味キーボードですが（笑）。
ただ途中からリモートサポートを使うために
ノートパソコンを使ってコントロールします。
こっちの方が楽かな？と思ったのですが、
3 台ならんでいる状態だとどっちもどっち。
ただコピペができるのがいいですね。

さて午後の作業はだいたい目途を立てていったのですが、
さらに追加追加で作業が増えていきます。
全体が見渡せない作業はなかなかしんどいですね。
今日一緒に来ておられたお取引先の方…
今日が唯一の休みだったそうです…
本当にお疲れさまでした…

さらに外付けのモニタが映らない…
というお客様からサポートの依頼が…。
リモートで対応するとグラフィックドライバに
エラーが出ています。
WindowsUpdate をかけても変化がないので、
いったんデバイスをアンインストール、
再認識で認識ができました。

明日から二日は少しお休みをいただきます…。

あ、阪神巨人に勝ちましたね！
日替わりでヒーローが出てくるところが
今の阪神らしいような気がします。

さて残りの 8 台の納品ですが…

……死んだ……

事前設定してあったので、あとは現地対応だけ…
新規パソコンの複合機は結構瞬殺ですが、
データバックアップはパソコンが HDD なので
遅いのはまぁ仕方がないですが…
だいたい先が見えてきたかな？と思ったら
アプリのインストールラッシュが始まりました。
よくある話なのですが、あれも入れてこれも入れて
という状態になります。

これが素直なソフトではなく、
しかもお客様もインストールの方法がわからない、
なにをインストールしたのかわからない…
という状態なのでもうなにがなんだかになります。
しかもあとからあとから出てきます…

九時半から飲まず食わずで作業して七時ごろまで…

いやぁ…長い一日でしたなぁ…

あ！巨人負けてる！阪神勝ってる！

……死んだ……

実は一昨日にパソコンが 9 台入ってきまして
一昨日から昨日、そして今日にかけて、
事前設定をしておりました。

もうこれだけ多くなると
箱から出して並べて結線するだけでも
かなりの重労働となります。

さらにそのうちの一台は昨日の納品。
場所は淡路町の元事務所のすぐ近所で、
車で行くと駐車場も高いし、
そもそも停められるのか…
ということで電車での移動となりました。
パソコン 1 台モニタ 2 台…。
例のなぜかキャリー買ったらビールついてきたで
のやつですがこれが意外に便利なんです。
ホント経費にしとけばよかったとつくづく思います。

ただこの暑さ…冗談抜きで勘弁してくれ…
淀屋橋からこっちってこんなに遠かったっけ？
って思うくらい歩いて行ってまぁ大変…
汗だくになりました。

おかげで実質昨日は仕事にならず、
へばっておりました…

今日は一日よくわからないドタバタで、
なんかもうなにもできない状態に。

そんな中で唯一仕事したかな？といえるのが、
NAS のバックアップ用の外付 HDD が故障したようで
その交換用の HDD を納品してきました。

HDD はあらかじめ領域開放しておいて、
接続後にフォーマットしやすいようにしておきました。
NTFS フォーマットの HDD を NAS に付けて
フォーマットしようとした時に
失敗していたことがあったので、
あらかじめの予防策です。

しかし、当初は認識しなかったのですが、
今回再度確認のために起動してみたら
なんと！認識しちゃったんですね…。
もうこういうのホントやめて… (´・ω・`)

ただ経年劣化を考えるとそろそろ交換の時期
ということで交換させていただきました。

今回は西明石での新規パソコンの設定。
大阪市内からだとそれでも
電車で一時間程度で到着。
この辺りだと通常エリアですね。
姫路ぐらいまでなら通常対応ですので
遠慮なくお声掛けいただければと思います。
フットワークの軽さが自慢です（笑）。

最近のパソコンは性能も高くなっているので、
基本現地で新規設定をしても
なんとかなる場合があります。
ただしアップデート系が時間がかかると
かなり焦るのですが…

今回はお客様で既に購入しているので
現地での作業が発生しました。
旧機種は HDD で今回は SSD モデル。
バックアップの容量も思ったほどではなく、
比較的スムースに作業ができたので、
二時間ほどで作業は完了しました。

この日はなぜか電話のかかる日で、
朝からサポートの電話がひっきりなしに
かかってきている状態だったので
結構焦りましたがそちらも
だいたいトラブルもなく終了です。