パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

展開や開発や Web 制作と違って
サポートの場合はいわゆる事例として
個人や企業の情報に抵触しない範囲で
積極的に発信していって、
お客様のお役に立てれば…と思っています。

で、昨日のインターネットにつながらない…
というのもまたなにかの参考になるかな？と思って
今日のサポートを楽しみにしていたのですが、
実はあっけなく終わりました。

だいたい最近のインターネット環境は
インターネット回線を使った
電話がセットになっている場合がほとんどです。
プロバイダのトラブルが原因で
インターネットがつながっていなくても
電話はつながるようになっています。

今回は PPPoE は成功している…
という話だったので違うと判断していたのですが、
あまり詳しくなさそうだったのでひょっとして…
と電話したところ、固定回線の電話も使えない様子。
こうなるとおそらく NTT 側の問題になります。

考えられるのが ONU や CTU の故障、
NTT 基地局側のトラブル、
フレッツ回線の解約や料金の未納等です。
こうなると我々が行っても解決することはなく、
NTT と話をしていただいて原因を究明するしかありません。

インターネットがつながらない場合は
一度自分の電話に電話をかけて
問題がないかを確認してみてください。

ただ今回は現地に行くこともできません。
またそもそもインターネットがつながらないので
いつものリモートは使えません。

とりあえずルータの再起動を…
とお願いしたのですが、
ルータの場所がわからない…
ということで家探しになります。
ただお客様も詳しくないので、
どれかわからないとのことでした。

たまたまお客様も iPhone だったので
FaceTime でつなぎながらチェックしていきます。
なんとかそれっぽいものを見つけたので、
電源のオフオンを試したのですが、
結果は改善しなかったようです。

その後夜にある程度分かる人がいる
とのことでお話をさせてもらったのですが、
ルータにログインできて中も見れているが
パスワードが違う…とのこと。
ん？なんのパスワード？
ただそれがよくわからないということで
どこかをまたいじってしまわれたようです。

というわけで明日のご訪問となりました。

今日は事務用のパソコンの色々。
HDD から SSD に換装をしたいのですが、
HDD のマウンタが SSD の換装を想定しておらず、
そのままだと SSD のマウントができません。
さらにいうと一般的な 2.5" → 3.5 " マウンタだと
SSD の端子が真中に寄ってしまい、
今回の場合だと取り付けができません。

そう、この機種の場合 HDD の位置にしか
端子が出ないようになっています。
ケーブルの余長もないので
端に端子がある変換マウンタを購入するか、
無理やりマウンタに穴をあけて
SSD を取り付けるかです。

穴を開けます

基本的に穴さえ開けばなんとでもなるので、
マウンタに SSD の位置を合わせて
M3 の穴をあけていきます。
あとから分かったのですが、
取付時に衝撃吸収用のゴムが邪魔になって
うまく付きませんでした。
結局二カ所だけはいけたので、
それで OK としました。
SSD は軽いのでそこまで固定しなくても…という判断です。
まぁ適当でいいなら強力な両面テープとかでもいいかも？

変換基盤を介したものはありましたが、
直接端っこに寄せて固定できるマウンタって
結構需要ありそうな気がするんですけどね…

今日は神戸でのお仕事でした。
遅れないように少し早めに着きました。
午前中に終わって昼から喜楽館行ってみる？
とか企んでおりました。

当初 11:00 の予定だったのが
13:00 に変更になったとのこと…
幸い時間をつぶすものは持って行っていたので
映画一本見ることができました。

担当者の方が気を遣っていただいて
お昼ご飯をごちそうに…
なんかホントすみません…

13:00 にもう一度行ってみると
13:30 になったとのこと… (´・ω・`)

お伺いして作業をするのですが、
思ってたのと違う…とは思ったのですが、
解決したのでよしとしましょう。

帰りは梅田で乗り換えが発生するので、
ついでに阪神百貨店に立ち寄ることに。
お目当ては木浪選手のグッズです。
ただ行ってびっくり !!
まず場所が阪神百貨店内ではなく
南の方の建物の一回に移っています。
そして…木浪選手のグッズ結構ない（売切）です。
私が見てる間も女性が木浪選手のグッズを
しげしげと見ておられました。
たぶん女性に大人気なんでしょうね。
結局クリアファイルだけ買って帰りました。
阪神グッズ買うのっていったい何年ぶりだ？

今日はほぼ午前中で作業が終わり、
今回の展開作業はこれで終了となります。

一応予備日というのが設けられていて、
万が一トラブルがあって遅れたりした場合、
この日を使って対応をするのですが、
なんか『予備日使わなあかんってヘボいな』
と思われてそうで予備日はがっつり余らせる
というのが私流です（笑）。
ということで明日は予備日でしたが
がっつり余らせました。

さて 14:00 前にはこちらに戻り、
先日来のパソコンのファンの
不具合の対応に行っておりました。
ファンの交換もそれほどかからないので
作業的にも 20 分程度で終了。
再起動後もエラーが出ず、
当初の診断が的中した次第です。
今回はたまたま延長保証に入っておられたので、
DELL から部品を送付してもらい
こちらで交換する…ということで解決しました。

明日からは自社の本業にいそしむことになります。
なんやかんやで依頼たまってますので
順次対応いたしていきます。

だいぶ前からお待たせしていたお客様の対応。
さて台風の影響で大丈夫かと思われたのですが、
以外と全然問題ない天気…。
まぁこんなものかと出かけてきました。

プリンタでエラーが出ている
ということで写真を撮って送ってもらえたら…
と思ったのですがとにかく来てくれ
ということでのお伺いでした。

お伺いしてみると CD 印刷用のトレイが
プリンタに中途半端に差さっています。
これでプリンタとしては『変なもん差さってるで』
というエラーが出ていたのだと思われます。
トラブル自体はそれで解決したのですが、
それだけで帰るわけにもいかずに
もろもろお問い合わせに対応。

写真を撮ってメールで送るという
操作を覚えてもらえると解決も速いと思います。
こちらも『え？これでお金もらわないとあかん？』
みたいな件数も減らすことができます。

しかし台風…不思議ですね。
しかもめちゃくちゃ迷走しています。
大阪だけを見ると本当に被害が少ないですが、
他の地域では被害がないわけではありません。
個人的には今日の西宮方面の敗北は痛かった… (´・ω・`)

昨日はまだ展開の真っ最中でしたが、
予定より少し早く終わったので、
たまってた依頼されている仕事を
ただひたすら片付けておりました。

まず一件目は使っていなかったパソコンを
新しい人に割り当てるために設定を…というご依頼。
当初一台でしたが二台に変更になりました。
作業自体はそれほど重くはないのですが、
それなりに時間がかかる作業でした。

さて明日は台風が来る？と言われながら
二件の仕事が入っています。
ただ少しでも負荷を減らしておこうと
一件先に行かせてもらうことにしました。

内容は画面に QR コードが出る…
『ん？ BSOD ( Blue Screen Of Death )？』
と思ったらクリックすると正常に起動する…
ん～～～？なんだそれ？
写真に撮って送ってもらえたら…
と思ったのですができません…
と言われてしまったのでのお伺いです。

件の画面は DELL の起動時のセルフチェックによる
CPU ファンの不良とのことでした。
分解してみると確かにファンが回っていません。
ん～修理になるかなぁ？

今日も深夜作業でした。
終わってから昼前に無線機器のリプレースで
その後は車のメンテナンスです。

無線機器は事前に設定を入れておき、
何かあった時に確認しやすいように
設定を書いたシールも貼付しました。
あとは前回納品した物品の整線です。
旧機器は昔の規格の 100BASE-TX だったので
これからは速くなると思います。

が、戻ってきてから電話があり
階下の機械がつながらないとのこと。
確かに階下にも機械があるのは認識していましたが
上下はてっきり有線で繋がっていると思ってました。
実はこれ無線機器同士で繋いでたんですね。
旧機器は廃棄のため持ち帰っていたので
大慌てでお客様のところに引き返します。
なかなか寝不足には堪える仕事でした。

夜間作業は今晩が最後です。
少しは楽になるんでしょうか？
と思ってたら明日の朝の仕事が入りそうですが
まだバタバタしていて決まりません。

寝たいんじゃ～～～ (´・ω・`)

お盆前に NAS の片側の HDD が壊れてしまい、
お預かりしてたものの納品にうかがってきました。

どうしても 24 時間空調をかけていないので
西日が入った後の建物で気温が上がってしまい、
NAS が熱で落ちてしまう…という現象が出ており、
ひょっとするとその影響かもしれません。

一つひらめいたのがペルチェ素子を使って
冷却ボックスを作る…というもの。

ペルチェ素子自体を最初に知ったのは、
Power Macintosh 6100 ～ 8100 が出た時に
CPU の冷却に使われているということでした。
結構古くからあるもので電気を流すことで
熱を移動させるというもの。

ペルティエ素子 – Wikipedia

はんだ付けとかはできなくはない（得意とはいえない）ので
ただ自作してトラブルになるのも…
ということもあり実際に作るまでには至ってませんが…。
なかなか NAS が落ちるまでに部屋が暑くなるのは
厳しいですねぇ…う～～～ん…

本日はパソコンの SSD リプレース＆メモリ増設分の納品。

本来は明日だったのですが、急遽東京での案件が入りそう…
ということでお客様に無理を言って変えてもらったのですが、
ギリギリまで調整したもののなかなか連絡がこず、
結局なくなった YO !! みたいなことを英語で連絡があり、
中止が決まったようです。

いやまぁいいんですけどね…
こちらのお取引先さんは海外の会社さんで
どうも日本のことは適当に考えてるんじゃないか？
と思わせる言葉尻が多くあり、
今後のお取引についてはよほどのことがない限り
お断りかなぁ…という感じです。

まぁトラブルはいつ起こるかわからない…
というのはわかりますが、技術者へのリスペクトや
その顧客へ対する配慮というのが、
まったくといっていいほど感じられない。
変更したお客様には本当にご迷惑をおかけしました。
納品自体はあっという間に終わりましたが、
まぁそういう問題ではないんですよね。

その後は Chrome で Facebook への入力ができない
というトラブルの対応がありました。
さらにインストールされている一太郎のアップデート作業。
リモートでの対応となりましたが、
ソフトの購入やインストールは別途料金となります。
結局自分でもできなくはないけど、
めんどくさいからやって…というのは、
めんどくさい分を代行することになります。
別途費用がかかってきますのでご了承ください。