パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は新規パソコンと NAS の納品・設定で
兵庫県猪名川町まで行ってきました。
車で行くと一時間程度…とナビが言ってましたが
まぁそんなことはないやろうと 30 分早めに出たのですが…

二時間かかっとるやんけ…

しかもいつものことですが、
『こっちの方が速いはずやけどなぁ…
ナビが言うてるしなぁ…』と従ったら
案の定渋滞に巻き込まれる始末… (´・ω・`)

パソコンは二台あり NAS の設定や
データの移行やプリンタの設定もあるので
あらかじめ事前に設定はしておいたのですが、
それでも会計ソフトのインストールやデータの戻し、
複合機からのスキャンやウイルス対策ソフトの設定…
と結構な量があり、朝から入ったものの
終わったら 15:00 頃でした。

さらにそこから大阪のお客様へ、
リカバリ済みのパソコンの納品に。
リカバリ済みなのでデータの戻しがあるので
そこからやはり一時間ほどの作業で本日は終了です。

さてお気づきの方もおられるかもしれませんが、
今月は月初から飛ばしておりまして、
これで近畿二府四県のうち、
またしても和歌山以外をコンプリート。
和歌山のお客様、ぜひお声掛けをいただきたいと思います（笑）。

本日は A3 インクジェット複合機の納品で
西宮の方へお伺いしてきました。
最近は本当にプリンタも安くなりました。
A3 対応の無線＆有線対応の複合機で
ホッパーも二段付いていて手差しにも対応し
それでいて 4 万円切ってるんですから
えらい安くなったものです。

どうしてもインクジェットなので
耐水性に問題があるとか
ベタの印刷をしてしまうと
インクがすぐなくなるとか
問題もあるかもしれませんが
そもそも最近は印刷することも
少なくなっているので
こういう使い方はありかもしれません。

ただこれくらいになるとかなり巨大で重く、
店舗に購入しに行って持って帰るのと、
お客様のところに持って行って運搬するのとが
本当に大変でした…（笑）。
実際にお客様のところに設置しても
ゴム足が少し浮いてる状態でした。
機器自体が A3 プリンタとはいえ
A2 ぐらいのサイズを想定しておいた方が
トラブルは少ないかもしれませんね。
また運搬の際に腰を痛めないように
注意してください。

サポート範囲は地球です…
というと昔の衛星電話イリジウムの CM みたいですが
リモートだと本当にそんな感じです。
といって実際の訪問サポートだと主に近畿圏になります。
今日は宝塚まで訪問してきました。

ご依頼があったのは 15:00 を回っていたのですが、
実は明日から約四週間京都での作業となるので
お伺いとなると今日が最後のチャンスだったためです。

先日からの雪が心配でしたがもう大丈夫やろ…
と高をくくってましたが途中から雪と風が…
幸い道路に積雪等がなかったので無事にたどり着けました。
作業は無線 LAN の設定だったのですが、
どうもお知り合いのパソコンに詳しい方が
三時間ぐらいかけてできなかったそうです。
そのためにご依頼がこんな時間になったのだとか…。
せっかく機械を買ったのに使えないのでは意味がないですから
早めにお伺いできたのはよかったかもしれません。

…と実はお伺いして数分でつながってしまったのですが… (´・ω・`)

どうしても自称詳しいといっても方よりも
触ってる台数が違いますのでこんなもんかもしれませんね。
昔は友人の方と徹夜してもつながらなかった
という機械を 15 分ほどでつなげたところ
『なんでつながんねん』と怒られたこともありましたが。

というわけで明日からまたご不便をおかけするかもしれませんが
土日を中心に対応いたしますのでよろしくお願いいたします。

今日は昼からご依頼のあったお客様のところへ
訪問サポートにお伺いしていました。
作業内容はパソコン三台へのプリンタの設定、
ウイルス対策ソフトの導入、配線の見直し、
旧パソコンの処分と多岐にわたりました。

最近のプリンタはワイヤレスがほぼ標準装備になっているので
電源さえ確保できたら OK になっているので
置き場所の自由度が本当に高くなりました。
これに伴い LAN ケーブルや電話線等の
不要なケーブルを整理してかなりすっきりしました。

ウイルス対策ソフトは最近のものには多い、
三台三年対応のものを購入いただいていたので
実際にインストールしたのは一台だけでしたが、
このパソコンがスペックが低いために重くなり
それ以外に残っていた超高性能パソコンを
Windows10 にアップグレードして使用することに。
こちらは後日の対応となりました。

さて帰ろうと思ったところ西宮のお客様より
インターネットがつながらないという
スクランブルの要請が…。
NTT docomo 回線の USB データ通信端末ですが
設定をいじったのかつながらないとのことでした。
ただ会社用のパソコンということで
管理者権限が割り当てられていないアカウントなので
できることも限定されるのですが、
なんとかこちらも無事完了。

地震でスタートした一日でしたが結構盛沢山な一日でした。

サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。

今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。

この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。

お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。

Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。

ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。

結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。

朝 7:30 に起きてしばらくすると電話が鳴り『パソコンがおかしい、
できれば早く来て欲しい』とサポートの依頼が入りました。
というわけでこの間に続いて台風の中サポートに向かいます。
ちなみにお客様は加古川の方ですが、以前大学入学の際に初めてお伺いした方。
なんかこうやって間を開けてお伺いすると懐かしい感じがします。

往路は阪神高速で行ったのですが 2 号線に降りると混んでます。
雨も風も大したことなかったのですが、やはり山陽道ですね。
途中風雨が強くなることもありましたがなんとか到着。
近くに来ると『ここに車停めて休憩したなぁ』とか思い出しました。
最初の訪問時から実に 6 年目でした。

到着してみてみると無線は問題なくつながっていますが、
PPPoE の認証ができていない様子です。
NEXT BB というプロバイダが安いから…
と電話をかけてきてリモートで変更させられて
怪しい…と思って解約したことがあるとのこと。
幸い以前のプロバイダの情報があったので
それを入力すると問題なく動きました。
実はこの代理店が『明日には解約しておきます』と言ったそうですが、
このプロバイダの解約が間に合ったようです。
その後、パソコンのおかしいところを修正し作業終了。

このお客様、来年は就職されるそうです。
本当に月日の流れを感じますね（笑）。

00H のサポートエリアは訪問サポートの場合、
近畿二府四県はカバーしております。
そんな中でも兵庫県や京都府は
北が日本海まで達しているので
全部というわけにはいきませんが
まぁそこはご相談ですね（笑）。
旅行気分で出かけたりしますので
お気軽にご相談ください。

ちなみに今回立ち寄った神戸三田プレミアムアウトレットがこちら。

さて、今回は三田市のお客様です。
リモートにもご加入いただいているのですが、
依頼内容はインターネットに対応したオーディオの設定。
周辺機器の外付になるのでどうしても訪問が必要になります。

機器は BOSE 社の SoundTouch というものでしたが、
一度 USB でパソコンに接続し、そこからアプリで設定する
というものなのですが、サイトになかなかつながらず
ソフトのダウンロードができません…。
アプリをインストールできれば、
最終的な作業はほとんど自動ですが、
この部分にかなり時間がかかりました。
また設定時に必要なアカウント情報も失念されており
ここの復旧も手探りで…とハラハラでした。

私の前に別の業者の方が作業されたみたいなのですが、
結構トラぶったらどうすんのん… (´・ω・`)
という設定だったので全部直しておきました。
作業するなら最後まで責任を持って、
わからなかったらわからない部分をお客様に素直に伝える。
どうせわからないだろうで作業を終えて困るのはお客様です。

社長を探せ ’16 ～夏の京都編 ～は実はやってるのですが
あまり内容書けないのであまり面白くないですね (´・ω・｀)
というわけで…というわけでもないのですが土曜日のネタを…。

土曜日はお客様からのご依頼で午前中は尼崎に
昼からは大阪市中央区で仕事がありました。
尼崎の仕事は Windows10 とドライバの問題…
というなんとも煮え切らない内容でしたが、
中央区は保守でご利用いただいているお客様の
ウイルス対策ソフトのアップデート作業です。

…が先週初めにお客様からの依頼があり、
MOTEX の LanScopeCat を搭載したサーバの
移設作業のご依頼がありました。
ちょっと時間がないために
今回は協力会社の方にご依頼しました。

お客様と合流して向かった先はデータセンタ。
個人的には以前にもこういう場所に入ったことがあるのですが
なんとも電子の要塞のようで好きだったので残念です…。
今回は協力業者様のおかげで無事作業も完了し
お客様のご依頼を断ることもありませんでした。
本当に助かりました。ありがとうございました。

最新の El Capitan を搭載した MacBook Pro 15" を納品してきました。
最近の Mac はリカバリ CD もなく添付品も最小限度。
マニュアルなんかもほとんどありません。
設定自体はおそらくつまずく要素はないので
難しいことをしなければ比較的すんなり進みます・

データのバックアップも USB 3.0 と SSD のおかげで
数十 GB を超えるデータでもだいぶ楽になりました。
以前ならそれだけのデータがあれば、
持ち帰っていたかもしれませんね。

こちらのお客様は 00H の黎明期から
ずっとご利用いただいております。
ありがたい話です。
ただ先日別の業者さんが
音楽プレイヤーを納品されたそうで
その際に無線の環境とか
かなりいじっておられました（苦笑）。

しかもルータの下にルータをぶら下げて
プリントアウトができない状態に…。
さらに NAS も入れられていたのですが
NAS の IP が DHCP で振ってあるなんて…
トラブルが出た時の切り分けとかどうするつもりなんですかね？
とどちらかというと Mac そっちのけのトラブルがほとんどでした。

最近はパソコンやスマホだけでなく
色々なものがネットにつながるので、
できればそういう機器を扱う方は
ネットワークの最低限の知識をもって
お客様に接して頂ければと思います。

本日は何度かご依頼いただいているお客様の依頼で
新規パソコンの設定と既存パソコンの移動で
明石にお伺いしていました。

明石といえば少し遠く感じるかもしれませんが、
高速さえ空いていれば結構近いもので、
少し前に神戸・明石の VPN 設定でお伺いしたところからも
そう遠くないところなので実は普通にサポート範囲です。

ただデータの移行が 300GB 近くあったので
USB3.0 でコピーしてもそれだけで 30 分近くかかりました。
しかもコピー中はディスクアクセスが極端に重くなるので
他の作業もかなり滞ってしまいます。
さらにそれを別のパソコンへ移行するので
移行だけで一時間近くかかってしまいました。
二台のパソコンを設定しプリンタも無線でつなげて
なんやかんやで結局三時間近くかかってしまいました。

さらに Sony の動画編集ソフト PlayMemoriesHome の設定をしたのですが、
知らないソフトだと結構迷いますね。
実際はドラッグアンドドロップ中心で
動画作成ができるお手軽なソフトなのですが、
移行したファイルで mp4 以外を認識しない
というトラブルに遭遇…。
これはビデオカメラを接続して認識させないと
ファイル一覧にも表示されないようです。

実はこの後で連絡がつかない姫路の後輩のところまで爆走。
こちらは残念ながら空振りに終わってしまいましたが… (´・ω・`)
ただ姫路まで行ったおかげで帰る時間が遅くなり、
その分道が空いていてラッキーでした。
久しぶりの長距離ドライブも楽しいものです（笑）。