パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

実は先日来のお客様の対応です。

一回目、競馬のサイトにつながらない…
がそもそものご依頼内容でしたが、
そんなことよりパソコンがおかしい…
バッテリが膨らんでて変形している…
このままでは発火してしまう…
ということでパソコンを回収…
買い換えることにしました。

二回目、パソコンを持参していったのですが、
インターネットの工事が完了していない…
ならば現状のインターネットで設定して…
あれ？NTT のルータ壊れてますやん…
というわけでとりあえずパソコン置いて帰りました。

三回目、いよいよ三度目の正直！今度こそ！
と挑んだのですが、着いて開口一番、
『開通日は追ってご連絡しますと書いてあるんですが』

え～～～ (´・ω・`)

前にあった NTT ルータは逝ったまま…
業者さんが置いて帰られたのは ONU でしたか。
お客様のところに無線ルータがあったのでなんとかなりました
（まぁ最悪 PPPoE でつなぐという手もありますが）。
ルータの設定をすると無事にネットがつながったので
とりあえず開通はしていたようで一安心です。

作業的にはデータは既に移行済みだったので、
プリンタの設定とパスワードの洗い出しと
年賀状ソフトのインストールで作業完了。

今日は新規パソコンの設定だったのですが、
パソコンがお客様のところに届いたので、
まぁすぐにご依頼があるだろう…
と待っていたらほぼ一月経っての
ご依頼がとなってしまいました。
こんなことなら事前にパソコン回収しておくべきだったか…

今日はお伺いして現地での初期設定作業となりました。
10:00 スタートで 12:30 越えとなり
回復ディスクは作る暇もなく撤収…
無理だ～～～絶対無理だ～～～
現地でのさらに追加作業もあったので
実際現地を出たのが 13:30 過ぎ…

次の予定は 15:00 なんだよ～～～
お昼ご飯食べてないんだよ～～～

ということで現地にちょっと遅れて着いて
一時間ほど作業をして撤収…
お昼ご飯にニンニクラーメンの天洋で
チャーハン定食を食べたのが大失敗。
晩御飯食べられへんがな（笑）。

本来は朝から大阪で物品回収後
京都に行く予定でしたが、
体温を測ると 37.1℃…微妙…

実は以前は非常に熱に弱くて
36.9℃ともなろうものなら
もうダメ…モードだったのですが、
最近は 37℃って全然普通…
しかもこの間なんて 38℃あったのですが
感覚的には平熱…恐ろしい…

午前中は見積やらなんやらをしていて
昼から体温を測ると 36.9℃… OK???
ということでお伺いの準備…。
ごみを出そうとして清掃車に直前で逃げられ、
車で追いかけたのは内緒です。

さて、一件目は最初に話を聞いていた時に
『あぁ……これは壊れてるな……』と思った案件。
パソコンからガッチャンガッチャン
異音がしているというもの…。
お伺いしたらガッチャンガッチャンいうてました。
HDD 異常で Ubuntu で起動しようとしても
認識しようとして失敗し起動してきません。
お客様にご説明して作業終了。

次は当初の予定の物品の回収。
こちらは回収だけなので一瞬です。

その後に OneDrive が Outlook をぐちゃぐちゃにする
という Microsoft のお家芸の被害者の救済。
もうね… OneDrive は Microsoft 純正のマルウェアかも？
使わない人は本当に無効にして起動しないようにした方がいいかも？
もしくは Outlook の保存先をドキュメント以外にするかですね。
ただしもし変更したら必ず場所を覚えておいてくださいね。

以前設定したお客様からテレビ録画や視聴に失敗する
ということで対応に苦慮していたのですが、
販売店様の方で初期不良対応をするということで、
なおかつ販売店様のサポートの方で
初期設定は対応するとのことでお任せしていたのですが…

できませんでした、やってください
とご依頼があり対応してきました。

すごく不思議なのですが販売店って
初期設定を全部現地でやるんでしょうか？
WindowsUpdate とか MicrosoftStore のアップデートとか
回復ディスク作ったりとかしないのかなぁ…
もうこれだけで三時間コースだし、
お客様のところでほぼじっと…というのは無理な気が…

届いたパソコンは途中まではやってあったのですが、
WindowsUpdate も MicrosoftStore も未完了、
さらに今回は NEC のパソコンだったので
LavieWiz というメーカ独自のアップデートがあるのですが、
こちらも未完了…。

逆に我々がやり過ぎてるのかなぁと思ったり…
でもいざ使おうとしたら PDF が Edge だったり
（ Edge だと開けられない PDF があります）
WindowsUpdate が走ったり、Office 更新してくれ
とか嫌でしょう？とか思うとやっぱりやっちゃいますよね。
お金を安く上げたいから…と回復ディスクは自分で作ります
という方もおられますが、だいたい回復ディスク作らずに、
おかしくなってお手上げ…という方も少なくありません。
あと設定時の情報を残していないとか…

頼むぜサポート業者の皆様！

以前からずっとご依頼いただいているお客様から
リフォームをしたらインターネットがつながらない…
というお問い合わせがありました。
リモートサポートにはご加入頂いているのですが、
インターネットがつながらないと対応できません。

こちらのお客様は動物病院様で、
ネットワークが通常利用用と、
院内ネットワークと二段になっています。
例として第三オクテットが 100 のネットワークと
200 のネットワークがあるのですが、
ネットワークの環境を見ていると
なんとなく違和感があります。

同一ネットワークのはずなのに混在しています。
しかも見えているルータはルータモードなのに
WAN に LAN ケーブルが差さっていない状態。

ただケーブルがとぐろを巻いているので、
どれがどれかわからない状態で、
とりあえずそれをほどいて整線しながら
不要な線を抜いて整えていくと、
ようやく本来の WAN ケーブルが見つかりました。
やはり LAN 側に差さっていました。
しかもケーブルの爪が折れていたので
抜けた拍子に適当に差しちゃったのかな？

まぁいつものパターンですね。
事前に設定をして持込をして残りの設定…。
今回はデータバックアップもないので
お伺いしてちょいちょいちょいで終了…と思いきや、
プリンタがまったく紙を巻き込まない状態に…

お伺いすると二年ぐらい使っていないとか…
さすがに寿命かな？ということで、
近くの家電量販店で購入することに。

メールのパスワードもわからなくなっていたので
今回はそれをスマホを使ってなんとかして
こちらも無事終了しました。

町内会で使うということだったので
Word やら Excel やらの使い方も少しレクチャー。
って気が付けば三時間以上かかってました（笑）。
ずっとご利用いただいている方の御身内の方で、
後のお客様もなかったですしこれもありかな？
作業費としては一時間分だけと
色々サービスさせていただきました。

いつも言ってることなのですが、
パソコンを使いこなすコツは、
操作の流れを正しくつかむことで、
あとはひたすら慣れだけです。

先日お客様より新規パソコンの設定依頼がありました。
パソコンも購入済ですがデータが結構あるようで
時間がかなりかかることが予想されます。
お客様も旧パソコンも新パソコンも持ち帰っていい
とのことでしたので持ち帰って作業し、
翌日お持ちすることにしました。

持ち帰ってデータを見ると
旧パソコンは HDD でデータ量も
1TB の六割近くが埋まっています。
新パソコンはそれを見越しての
1TB の SSD だったのですが、
移行するとせっかくの新規パソコンが…

場合によっては HDD を外して外付けにし、
外付 HDD としてご利用いただく…
ということもあるのですが、
今回は確定申告のデータがあるので取り出してしまうと
手続きに支障が出る可能性があります。

というわけでバックアップを取ったのですが、
これだけで三時間近くかかりました。
やっぱり HDD は時間がかかりますね。
ただ大容量を比較的安全に…という場面では
SSD よりもまだ信頼できると思いますし、
この辺は住み分けがされそうです。

今日はバタバタっとサポートが二件。
どちらも新規パソコンの設定で、
どちらも Panasonic Let’s note という
なかなか珍しい組み合わせでした。

Let’s note 本当にモノはいいんですけどね。
掛け値なしにお勧めできる機種なのですが、
とにかく値段が高い…。
30 万オーバーは覚悟の一品です。

最近の低価格競争の中で独自路線の Let’s note 。
いいものはいいと評価されているのでしょう、
マスコミとか大手さんとかではよく使われています。
Windows 界の Apple のような
立ち位置ではないでしょうか？

やっぱり頑丈さや作りの素直さ、
個人的にはカーソルキーのすぐ左に
Fn キーがあるのが評価が高いです。
右手だけでカーソル移動のすべてが
操作できるのでこうじゃないのが不思議なくらい。

以前は一般的だったのですが、
なぜか Fn キーは左下だったり、
左下から右に一つ目だったり、
カーソルキーに PageUp / PageDown / Home / End が
割り当てられなくなったりと迷走してる感じがします。

無線の調子がおかしいということで
先日お伺いしたのですが、
これがいわゆる回線の問題で空振りでした。
ただ問題がある可能性があるなら
無線機器を変えてほしいとのことで、
今回交換のためにお伺いしてきました。

無線機器はだいたい 3 ～ 5 年に一度は
規格が変わって高速になっていくので、
予算が許すのであれば壊れる前に交換…
というのがいいのかもしれません。

今回の旧無線機器は 10 年前のものだったので、
交換する運びとなりました。
ただお伺いの準備をしていた時に
重ためのリモートのトラブルがあり、
出るのが遅れました…。

前回お伺いした時にネットワーク構成表作ってあり
事前に購入して設定まで入れてあったので、
お伺いしての作業は結線のみで、
予定よりもかなり早く終わることができました。

たしかにお伺いしてからやった方が
『やってる感』は出るのですが（笑）
というわけですぐに終わったからといって
なにもしていないわけではないんです。
水面を泳ぐ白鳥のごとしです。

本日は午前中に HDD から SSD へ移行案件。
実はもう少し前に SSD は届いていたのですが
届いてどっこい !! SATA で型番指定で検索したのに、
検索結果に挙がっていたので NVMe の SSD 。
誤って注文していたようです… (´・ω・`)
しかもなぜトップに表示するよ…

で、最近は SATA と NVMe の価格差が
だいぶ小さくなってきました。
以前は下手したら倍近くしたのですが、
両対応のものなら断然 NVMe ですね。
今回は SATA オンリーの対応だったので
注文しなおしての設定となりました。

時間もかかるのでいったん持ち帰って
作業をし始めたのですが待ち時間二時間と出たので
『そんなに待ってられねぇ』と
別のお客様のところへ移動しようとした
準備して出かける直前に確認した途端終わってました。
まぁあるあるですね（笑）。

追加作業をして先にお届けさせていただきました。
メモリも追加したのでかなり速くなったと思います。