2019年10月19日（土曜日）
ルータのトラブルシューティング
Category: 技術サポート | Posted By ackie at 23:59:40お客様のところで無線ルータの調子が悪い
ということで某 B 社の無線ルータを
購入代行してから数ヶ月。
使用中に何度もインターネットにつながらなくなった
ということでいったんお預かりし、
修理に出していたところ『異常なし』で
修理が終了して返ってきました。
ファームウェアの更新だけで
まったく異常なしということだったので
念のため動作チェックを兼て
修理上がり品をチェックしていたところ
起動後しばらくしてからつながらなくなり、
管理画面にも入れなくなりました。
電源のオフ→オンで復帰したものの
このままではまずいということで
しばらく使っていたところ、
やはり数日したら同様の症状になり、
メーカのサポートに問い合わせたところ
『それはお客さまの環境の問題であり
弊社のルータの問題ではない』とのこと…。
管理画面には入れない旨を伝えたところ
プロバイダはどこか？と明らかに意味不明な質問。
動作確認についてもどう考えてもレベルの低い
トラブルシューティングに辟易しながら、
最終的には『こちらの問題ではない』というお返事。
どう考えてもルータの機器障害になので
購入元の J 社に掛け合って機器を交換していただき
現在絶賛トラブルシューティング中なのですが
今のところ同一環境でトラブルは出ていません。
メーカのサポートに問い合わせたところ、
つながらなくなったら電源のオフ→オンではなく、
都度機器を初期化しろという意味不明な
トラブルシューティングでしたが、
普通そんな対処するか？と呆れておりました。
ちなみにメーカのサポートの電話は有料のサポート。
国内のメーカのサポート能力でこの程度だと
あえて国内のメーカを購入する意味がないなぁ…と思いながらも、
交換対応していただいた量販店の方に感謝感謝です。
現在念のため交換品で動作確認のため
延々 Youtube を再生中です。
今のところ全然問題が出ずに順調に動作しております。
『お前の環境のせいだよ！』と気楽に言えるサポート…
楽な商売ですよねぇ… (´・ω・`)
