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2021年9月13日(月曜日)

たまにあります、初期不良…の巻

Category: 技術サポート | Posted By at 19:34:06

先日パソコンがおかしくなったので
パソコンを買ってくるので設定してほしい、
とのことでお伺いしてきました。

買ってこられていたのは
国内大手メーカの一体型パソコン。
データ移行もそれほど多くはないので、
順調に作業も済ませプリンタも設定し、
お昼前にはほぼ目途が立ちました。

旧パソコンでの銀行の証明書の無効化、
さらに新規パソコンでの証明書の発行、
ほぼ順調に作業していたのですが、
なぜかたまに引っかかるような動作が…
いわゆる SSD のプチフリーズ現象に
似た症状がちょいちょい出ています。

ま、たまにはこんな症状も出るかな?
と思ってお客様に触っていただいていると
電源が落ちたとおっしゃいます。
『ん?どっか触らはった?』
と電源を入れても起動しません。
長押ししても反応なし…。
しばらく放置して電源を入れると起動したので
CrystalDiskInfo を起動してみると
SSD が高温のため異常と出ています。
まじか~?と思っていたらパソコンが落ちました…。

もうこうなると初期不良ですよね…。
SSD の放熱不良なのでひょっとすると
パソコンの熱設計の失敗かもしれませんが…。

一応メーカに電話してみましたが…
これがあきませんでした…。

さんざん待たされた挙句に、
初期トラブルシューティングの手順…。
いやそういう問題じゃないんだってば…
とは思いながらも指示に従いますが、
やはり起動しなくなります…。
初期不良ですよね?と確認するも
引き取って調べてみないとわからない…
ま、メーカの電話サポートに
電話したのが間違いでした。

ちなみにこんな場合は買ったお店に相談するが正解です。
で、こういう時に通販で購入した場合だと
『うちは知らないのでメーカに相談してください』
となることが多いので大騒ぎしなければならなくなります。
今回は幸い量販店で買われたということで、
お店に初期不良対応を求めたのですが、
同一機種がなく仕方がないので後日訪問となりました。

こんな場合、パソコンの初期不良はお客様要因ではないので
(お客様が二階の窓から放り投げたとかなら別ですが…)
作業費用の請求はできないんですよねぇ…。
こういう初期不良は数年に一度くらいあります。
これで今後数年間は起こらないだろう
と信じて今日は作業終わり…

めっちゃ疲れた~ (´・ω・`)

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