パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

リモートサポートが Windows や
Mac だけだと思っているそこのあなた !!
そうあなた !! あなたです !!
今これを見ているそこのあなたです !!
実は Android や iOS / iPadOS にも
対応してるんです、しかも一年前から !!
めんどくさがって全然告知してなかったのは
許してやってくださいませ…。

実は以前一度試したことがあったのですが、
特に iOS では全く使い物になりませんでした。
しかもモバイル対応しようとすると、
結構な追加料金が必要でした。

どうしようかとずいぶん迷ってたのですが、
Android は対応しておいた方がいいかなぁ…
と思って一応去年アップデートしておいたのですが、
今日たまたまリモートをご契約いただいているお客様から
iPhone のメールの設定がわからないということで
リモートで見せていただくことにしました。

やっぱりリモートはいいですね。
特に Android はメーカも
カスタマイズしていたりするので、
実際に画面を見ながら操作できるのは
的確でありがたいですね。

もうしわけありませんが、
スマホのサポートだけでかなりの金額になるので
オプション扱いとさせていただきます。
是非ご利用いただければと思います。
料金表等も更新しました。

株式会社 00H オンライン決済画面
リモートサポート | サポートメニュー  株式会社00H(ゼロゼロエイチ)

パソコンの『困った』を全力でサポート !!
は 00H のサポートのキャッチフレーズですが、これを
パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
としたのが 00H のリモートサポートゼロです。
おかげさまで順調にご利用者数を伸ばしています。

午前中は比較的平和でしたが、
昼からなにがあったのか？と思うくらいでした。
リモートサポート中にリモートサポートをし、
さらにその最中にリモートサポートのご依頼がある…
という、まさにリモートサポートラッシュでした。

ご依頼の内容も全く異なるもので、
Microsoft がまたなにかやらかした…
というものでもありませんでした。

サポートした地域が兵庫県三田市、大阪府堺市、守口市、
大阪市の複数の区、さらに東京都国分寺市…。
もしこれが訪問サポートだったら…
移動だけでどれくらいかかったか？
ということですね。

リモートサポートゼロを始めたのは
こういった無駄な移動で時間を取られることなく、
できるだけ多くの方をサポートしたい…ということ。
これからもご利用をお待ちしております。

リモートサポート開始当初は
まだ遠隔でサポートするのは珍しく、
ネットワークもまだまだ 100Mbps が主流で
音声チャットはともかくですが、
ビデオチャットはまだまだでした。
よく考えたらスマホとかも
それほど普及していないかったかもしれません。

さて今回はパソコンが起動しない…というご依頼で、
これは行くしかないか？とある程度は覚悟したのですが、
その方とは Facebook でつながっていました。
FacebookMessenger ではビデオチャットができます。
そのビデオチャットで UEFI の画面を見ることができました。

どうしても UEFI だと機種によっても結構バラバラです
専門的な英語が多くなります。
それをビデオチャットで画面を見ながら確認できたので、
ある程度の状況が把握できました。

結局はパソコンの電源を抜いてもらってしばらく放置し、
再度電源を入れてもらって無事起動が確認できました。
まぁこんなこともできるだろうなぁと思っていましたが、
サポートの形も色々と変わっていくのかもしれませんね。

00H ではコロナウイルス騒動終息を一つの目安として、
このリモートサポートゼロの
入会金無料キャンペーンを行っております。
ぜひこの機会にご加入ください。

そう、本日は運命の日…。
とうとう来てしまいました…。

『アンヌ…ぼくは、ぼくはね Microsoft からきた OS Windows7 なんだ！』
『ビル！』

というわけで西の空に明けの明星が輝く頃
一つの光が空に飛んでいきました。

Windows7 は Microsoft の OS の中で
一番洗練されていたように思います。
そんな OS もついに最後の日を迎えました。

今日も今日とてサポート三昧でした。
朝一に新規のお客様から動かないパソコンのサポート。
その後、朝予定していたお客様の新規パソコン設定。
さらにその後起動しないパソコンのトラブル対応と
リモートサポートでの Windows7 の停止。

やはりというか予想通りというか…
最後は大忙しの日々でした。

ここから Windows7 を使われる方は
完全に自己責任になります。
もちろんサポートは受けられませんし、
00H としてもサポートが難しくなります。

もしまだ使われておられる方は
至急移行をお考え下さい。
お気軽にご相談くださいませ。

年賀状シーズンが近づくとよくあるお問合せです。
一番多いのはインクの目詰まり等の
長く使わなかったためのトラブルですが、
今回は少し違いました。
最近印刷はしたということでした。

お伺い前に一度リモートで見たのですが、
以前お伺いした時とネットワークの構成が変わっている…。
お話を聞いてみると光ファイバーの回線の契約を変え
ルータの設定が変わってしまったようです。

そのプリンタは無線でつないであり、
またネットワーク体系も変わってしまっていたため
プリンタ側の無線の設定は手動でする必要があり
お伺いでのサポートとなりました。

ただリモートサポートの有意義さは
わかっていただけたのでご加入いただけることになりました。
困った時に気軽に聞いていただけるリモートサポート。
是非ご利用いただければ幸いです。
三台までなら一日 30 円です。

Windows10 が起動しなくなったというトラブルがあり
対応をしなければならなかったのですが…
残念ながら場所が千葉県…。
ちょっと…気軽に行ける距離ではありません。
というわけで今回は送付いただき返送する…
という方法で対応することにしました。

先日届いて対応をしていたのですが
どうも HDD もおかしくなっているようで
交換も必要な感じです。
ただリカバリディスクがないということでした。

幸い Windows10 の場合、Microsoft から
Media Creation Tool をダウンロードすることで
Windows10 だけは復旧が可能です。
Office は Microsoft アカウントへの紐付がされているので
そちらから復旧ができました。
あとはネットを有線でつながることが前提ですが
リモートサポートゼロにご加入なので
そちらからなんとかなりそうです。

というわけで HDD の換装からリカバリ、
ソフト等の設定を大急ぎで済ませて
無事にお客様のところに発送ができました。

本日はお客様のところへ訪問し、
年賀状作成のお手伝いをさせていただきました。

今回は Word で年賀状を作る本を買っておられ
基本的には本に付いている DVD から
画像を引っ張ってきてはめ込むだけです。
といわれれば簡単そうなのですが、
自分で Word で一から作る…というのは
普段触り慣れていない方からすると
結構ハードルは高いように思います。

Word は文書作成ソフトで本来の用途ではなく、
また操作そのものにくせがありますから
そういう意味で人気があるのが年賀状ソフトです。
宛名の管理やデザインのテンプレートも多く
操作もわかりやすいように工夫されているので
個人的には一番お勧めかもしれません。

また細かい操作でわからない…という場合も
リモートサポートであれば
気軽にお問合せいただけます。
是非ご利用ください。

00H の人気サービスのリモートサポート 0 ですが、
サポートのクライアントソフトを更新しました。
といっても長らくほったらかしにしていた
表記の電話番号を変更しただけですが…。

バージョンは前のままですので
現状のソフトは更新しても、
そのままお使いいただいても構いません。

TeamViewer 社内部で色々あったのか、
Windows 版はファイル名を変更すると
00H の表記が出なくなりました。
ファイル名は変更せずにお使いください。

実はマニュアルを刷新中です。
もうしばらくお待ちください。

私達のサポート業務の中でも
季節を感じさせるものがあります。
新学期シーズンの新規パソコンや
年度末の展開案件等がそうですが
今時分はやはり年賀状になるかと思います。

年賀状は当たり前ですが年に一回しか作らないので
『一年後には作り方を忘れている』、
『住所録を移行したい』、『プリンタが動かない』等
色々な問い合わせを受けます。
基本的に電話での無料サポート等は行っておりませんが、
リモートサポート0にご加入いただいている方には
もちろん無料で対応させていただきますので
どんな些細なことでもお問い合わせいただければ
『瞬間解決』させていただきます。
遠慮なくお問い合わせください。

メーカやソフト等に関わらずトータルでサポートできますので
あちこちに電話のたらいまわしされることもなく
ストレスにならないと思います。
お困りの際はぜひご相談ください。

またもちろん『来て教えてほしい』にも対応します。
プリンタが動かない等はリモートでもある程度可能ですが
最後の砦は訪問して…ということになりますので
電話やリモートで対応し必要であれば
訪問に切り替えることもできますので
『後は知らない』とはなりませんのでご安心ください。

00H はパソコンの『困った』を全力でサポート !! です。

お客様からブラウザの画面が細長くなっている
ということでお問い合わせがあり
ブラウザのサイズが細長くなっているだけか？
と思って何度か電話で対応していたのですが
どうにも埒が開かずリモートサポートに移行。
このお客様はリモートサポートにご加入いただいていたので
即時にこういう対応ができてよかったです。

確認してみると画面が確かにおかしい…。

実際に見ると大したことではないのですが、
電話だとなかなか伝わらないものですね。
これは ctrl キーを押しながら下スクロールの操作をすると
ブラウザの表示倍率をどんどん縮小していってしまうことから
このような状態になってしまいます。

ちなみに逆に ctrl キーを押しながら上スクロールの操作をすると
逆にどんどん表示倍率を拡大し以下のようになります。

逆の操作をすることでももちろん元には戻るのですが、
一応 ctrl キーを押しながら『 0 （ゼロ）』キーを押すと
拡大率を 100% に戻します。
この操作はほとんどのブラウザで使えるので、
覚えておくと便利かもしれません。