パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

リモートサポート開始当初は
まだ遠隔でサポートするのは珍しく、
ネットワークもまだまだ 100Mbps が主流で
音声チャットはともかくですが、
ビデオチャットはまだまだでした。
よく考えたらスマホとかも
それほど普及していないかったかもしれません。

さて今回はパソコンが起動しない…というご依頼で、
これは行くしかないか？とある程度は覚悟したのですが、
その方とは Facebook でつながっていました。
FacebookMessenger ではビデオチャットができます。
そのビデオチャットで UEFI の画面を見ることができました。

どうしても UEFI だと機種によっても結構バラバラです
専門的な英語が多くなります。
それをビデオチャットで画面を見ながら確認できたので、
ある程度の状況が把握できました。

結局はパソコンの電源を抜いてもらってしばらく放置し、
再度電源を入れてもらって無事起動が確認できました。
まぁこんなこともできるだろうなぁと思っていましたが、
サポートの形も色々と変わっていくのかもしれませんね。

00H ではコロナウイルス騒動終息を一つの目安として、
このリモートサポートゼロの
入会金無料キャンペーンを行っております。
ぜひこの機会にご加入ください。

そう、本日は運命の日…。
とうとう来てしまいました…。

『アンヌ…ぼくは、ぼくはね Microsoft からきた OS Windows7 なんだ！』
『ビル！』

というわけで西の空に明けの明星が輝く頃
一つの光が空に飛んでいきました。

Windows7 は Microsoft の OS の中で
一番洗練されていたように思います。
そんな OS もついに最後の日を迎えました。

今日も今日とてサポート三昧でした。
朝一に新規のお客様から動かないパソコンのサポート。
その後、朝予定していたお客様の新規パソコン設定。
さらにその後起動しないパソコンのトラブル対応と
リモートサポートでの Windows7 の停止。

やはりというか予想通りというか…
最後は大忙しの日々でした。

ここから Windows7 を使われる方は
完全に自己責任になります。
もちろんサポートは受けられませんし、
00H としてもサポートが難しくなります。

もしまだ使われておられる方は
至急移行をお考え下さい。
お気軽にご相談くださいませ。

年賀状シーズンが近づくとよくあるお問合せです。
一番多いのはインクの目詰まり等の
長く使わなかったためのトラブルですが、
今回は少し違いました。
最近印刷はしたということでした。

お伺い前に一度リモートで見たのですが、
以前お伺いした時とネットワークの構成が変わっている…。
お話を聞いてみると光ファイバーの回線の契約を変え
ルータの設定が変わってしまったようです。

そのプリンタは無線でつないであり、
またネットワーク体系も変わってしまっていたため
プリンタ側の無線の設定は手動でする必要があり
お伺いでのサポートとなりました。

ただリモートサポートの有意義さは
わかっていただけたのでご加入いただけることになりました。
困った時に気軽に聞いていただけるリモートサポート。
是非ご利用いただければ幸いです。
三台までなら一日 30 円です。

Windows10 が起動しなくなったというトラブルがあり
対応をしなければならなかったのですが…
残念ながら場所が千葉県…。
ちょっと…気軽に行ける距離ではありません。
というわけで今回は送付いただき返送する…
という方法で対応することにしました。

先日届いて対応をしていたのですが
どうも HDD もおかしくなっているようで
交換も必要な感じです。
ただリカバリディスクがないということでした。

幸い Windows10 の場合、Microsoft から
Media Creation Tool をダウンロードすることで
Windows10 だけは復旧が可能です。
Office は Microsoft アカウントへの紐付がされているので
そちらから復旧ができました。
あとはネットを有線でつながることが前提ですが
リモートサポートゼロにご加入なので
そちらからなんとかなりそうです。

というわけで HDD の換装からリカバリ、
ソフト等の設定を大急ぎで済ませて
無事にお客様のところに発送ができました。

本日はお客様のところへ訪問し、
年賀状作成のお手伝いをさせていただきました。

今回は Word で年賀状を作る本を買っておられ
基本的には本に付いている DVD から
画像を引っ張ってきてはめ込むだけです。
といわれれば簡単そうなのですが、
自分で Word で一から作る…というのは
普段触り慣れていない方からすると
結構ハードルは高いように思います。

Word は文書作成ソフトで本来の用途ではなく、
また操作そのものにくせがありますから
そういう意味で人気があるのが年賀状ソフトです。
宛名の管理やデザインのテンプレートも多く
操作もわかりやすいように工夫されているので
個人的には一番お勧めかもしれません。

また細かい操作でわからない…という場合も
リモートサポートであれば
気軽にお問合せいただけます。
是非ご利用ください。

00H の人気サービスのリモートサポート 0 ですが、
サポートのクライアントソフトを更新しました。
といっても長らくほったらかしにしていた
表記の電話番号を変更しただけですが…。

バージョンは前のままですので
現状のソフトは更新しても、
そのままお使いいただいても構いません。

TeamViewer 社内部で色々あったのか、
Windows 版はファイル名を変更すると
00H の表記が出なくなりました。
ファイル名は変更せずにお使いください。

実はマニュアルを刷新中です。
もうしばらくお待ちください。

私達のサポート業務の中でも
季節を感じさせるものがあります。
新学期シーズンの新規パソコンや
年度末の展開案件等がそうですが
今時分はやはり年賀状になるかと思います。

年賀状は当たり前ですが年に一回しか作らないので
『一年後には作り方を忘れている』、
『住所録を移行したい』、『プリンタが動かない』等
色々な問い合わせを受けます。
基本的に電話での無料サポート等は行っておりませんが、
リモートサポート0にご加入いただいている方には
もちろん無料で対応させていただきますので
どんな些細なことでもお問い合わせいただければ
『瞬間解決』させていただきます。
遠慮なくお問い合わせください。

メーカやソフト等に関わらずトータルでサポートできますので
あちこちに電話のたらいまわしされることもなく
ストレスにならないと思います。
お困りの際はぜひご相談ください。

またもちろん『来て教えてほしい』にも対応します。
プリンタが動かない等はリモートでもある程度可能ですが
最後の砦は訪問して…ということになりますので
電話やリモートで対応し必要であれば
訪問に切り替えることもできますので
『後は知らない』とはなりませんのでご安心ください。

00H はパソコンの『困った』を全力でサポート !! です。

お客様からブラウザの画面が細長くなっている
ということでお問い合わせがあり
ブラウザのサイズが細長くなっているだけか？
と思って何度か電話で対応していたのですが
どうにも埒が開かずリモートサポートに移行。
このお客様はリモートサポートにご加入いただいていたので
即時にこういう対応ができてよかったです。

確認してみると画面が確かにおかしい…。

実際に見ると大したことではないのですが、
電話だとなかなか伝わらないものですね。
これは ctrl キーを押しながら下スクロールの操作をすると
ブラウザの表示倍率をどんどん縮小していってしまうことから
このような状態になってしまいます。

ちなみに逆に ctrl キーを押しながら上スクロールの操作をすると
逆にどんどん表示倍率を拡大し以下のようになります。

逆の操作をすることでももちろん元には戻るのですが、
一応 ctrl キーを押しながら『 0 （ゼロ）』キーを押すと
拡大率を 100% に戻します。
この操作はほとんどのブラウザで使えるので、
覚えておくと便利かもしれません。

年始のご挨拶といえば年賀状。
メール等が普及したとはいえ、
やはり年賀状をいただけるとうれしいものです。

年賀状ソフトを導入して年賀状作りに勤しまれている方、
また印刷業者様にお願いした方等様々でしょう。

00H の年末に向けては比較的穏やかな感じですが、
やはり多いのは年賀状ソフトのサポートです。
どうしてもすべての年賀状ソフトを試すわけにはいかないので、
こういう時に活躍するのがリモートサポートです。

本来ならお伺いして操作指導…となるはずですが、
リモートサポートは年会費のみで、
『困った』を瞬間解決できるので今年も大活躍です。

問題は…自社の年賀状＝社外報がさっぱりできてないことですね… (´・ω・`)

あ…自宅のも…。

今年は住所も変わっているのでちゃんと作らないとだめなのに…

今月は気のせいかもしれませんが
リモートサポート月間になっております。
普段からいうと 3 〜 4 倍増といった感じでしょうか。
本当にありがとうございます。

今日は大阪から転居された方から
リモートサポートにご加入いただき
サポートさせていただきました。

本来なら絶対にサポートできないエリアなのですが
リモートサポートだとなんの問題もなくサポートできる…
リモートサポートをやっていて良かった…
と実感できる瞬間です。

変な話ですが、やはり一度でもサポートさせていただいた方は
我々 00H の力でなんとか快適にパソコンを
使っていただきたい訳です。
例えそれが地球の裏側だとしても
宇宙の彼方だもしても…。
そんな思いが結晶になったのがリモートサポートです。
今回もそんな思いがお客様に伝わったのか…
ご期待に応えられたようです。

これからも、パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
そんなサービスを提供していきたいと思います。