パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

Windows で Illustrator の旧バージョンを
使っているお客様からのご相談。
文字を入力しても何も表示されないということで
正直なところ『そんなアホな…』という感じでしたが
リモートで見てみるとものの見事に表示されていない…。
雰囲気的には文字の色が透明になっている感じです。

調べてみると『 MS ゴシック & MS 明朝 JIS2004 対応フォント
（ KB927489 ）』入っている環境で、フォントを
MS ゴシック、MS 明朝、MS P ゴシック、MS P 明朝にして
文字を入力するとこんな症状になるようです。
試しにフォントを変えてみると正常に表示されます。

ということでどうしてもどうしても
MS 系のフォントを使用したいのでなければ
他のフォントを利用するのをお勧めします。
またどうしてもどうしても使用したいのであれば
KB927489 の更新をアンインストールして下さい。

こんな症状を口頭だけで伝えるのは大変ですが、
リモートサポート・ゼロなら一目瞭然 !!
パソコンの『困った』を瞬間解決 !! です。

今日は八尾支部の例会があり、また打合せの必要もあったので、
夕方の予定を済ませた後、大急ぎで例会会場へ…。

いつもより一時間近く早く着いたのはいいのですが、
ある法人のお客様から Access のファイルが動かないという
サポートのご依頼が入りました。
実はこの日、帰宅してから見て欲しいという方がおられ
例会の休憩中にリモートでサポートしようと思い
パソコンを持参していたので、それを利用して
スマホをテザリングし、リモートでサポートを開始しましたが
なかなか要領を得ません…。

と思っていたらある法人のお客様から
インターネットが繋がらない…というサポートのご依頼が…。
色々電話でやり取りをしていたのですが
どうやら機械的な故障の様子で訪問する必要が…。
こちらはなんとか M.N.(29) に連絡が付き
訪問で対応してもらうことにしました。

さてこの頃には例会がスタートしてしまっています。

それでもトラブルは解決せず、
さらに本来リモートでサポートする方の対応も
しなければなりません。

そうこうしているうちに気が付けば…例会が終わっていました… (_ _;;;

私は今日何をしに八尾まで行ったのでしょうか (´・ω・｀)？

先日の話ですが WindowsVista のリカバリがありました。
ご存知の方も多いかと思うのですが、WindowsVista は結構評判が悪く、
なにをするにしても "なにかヌルヌルした感じ" で遅い…
という評判をよく聞きます。しかもよく固まる…。

WindowsVista は ServicePack 2 まで出ており、
WindowsUpdate 等をかけると平気で一日コースだったりします。
もしこれをお客様の所や会社の事務所でやるとなると
お泊りセットが必要になります。

今回は事務所である程度実行し、
その後はお客様宅ですることにしたのですが、
どちらも自宅からリモートで入りアップデート処理をして放置し
お泊りセットはひとまず登場することはありませんでした。

本来の使い方とは異なるのですが、
それでもずっといつ終わるともなく続いているアップデート作業を
モニタの前で待っていなくていいというのはありがたいです（笑）。

本日サポートにお伺いしたお客様は、
リモートサポートゼロを始める前に行っていた
電話サポートの頃からのお客様でした。
私も何度か電話でサポートさせていただいていて、
お声は何度も耳にしていたのですが訪問するのは初めて。
実はあれから 6 ～ 7 年経つんじゃないでしょうか？
正直ワクワクしていたので到着してから会話が弾む弾む（笑）。
非常に楽しい時間を過ごさせていただきました。

トラブルはパソコンが起動しない…というもので
こちらはものの数分で解決しましたが、
セキュリティソフトや WindowsUpdate の問題、
C ドライブの空きが少ない、ルータのパスワードがわからない、
NTT の契約の見直しや Facebook の使い方等、
様々なトラブルシューティングが発生し、
丸事全部解決してきました（笑）。
そしてリモートサポートゼロにもご加入いただきました。
ありがとうございました。

これって全額いただく訳ではありませんが
（というより大半はサービスになります (^o^;;; ）、
それでもお客様に喜んでいただけるとやりがいを感じます。
技術屋冥利に尽きる一日でした。

どうしてもパソコンの事については
他の人よりも知っているからでしょう、
本当によく質問を受けるのですが、
我々もサポートが仕事である以上、
なんでもかんでもタダで対応してくれ…
と言われても困ってしまいます (´・ω・｀)。

というわけで以前は電話サポートを行っていたのですが、
右クリックって何？ドラッグって何？
右クリックしても言われたようなメニューが出ないけど…
そのもどかしさがイヤンも～だったので
リモートサポートサービスを行うようになりました。

これが結構好評で個人さんはもちろん、
企業等でもご契約いただいております。
特に今サポートして欲しい…というのにも対応でき、
非常に便利になったなぁと思います。

実は今日もご加入いただいたのですが、
リモートサポートには電話での相談にも対応できるので
いざというときに安心できます。
私も気兼ねなく相談していただくためにも
リモートサポートサービスへのご加入をおすすめします。
なんといっても一日 30 円弱。
それでパソコンの『困った』を瞬間解決 !! ですよ♪

詳しくはこちら !!

リモートサポートのすごさは、
一度味わってみていただいたらわかります。
今日もそんなことがあったので
ご報告させていただきます。

お客様は、Excel で時間の計算をしたいということでしたが、
何がおかしいのか？という情報を伝えるのに
電話の向こうで色々と説明をされているのですが
こちらにはさっぱり伝わってきません。
お客様も一所懸命に伝えているのになんでわからないのか？
という苛立ちが発生するのは目に見えています。

まずはソフトをダウンロードしていただき、
そのままサポートに入ります。
そしてお客様と画面を共有しながらトラブルを解決 !!
お客様も満足されていました。

これが電話サポートやメールサポートだったら
お互いにどれだけフラストレーションが高まったか？
と思うとリモートサポートのすごさを改めて感じました。
皆様も是非「パソコンの『困った』を瞬間解決」を
体験してみて下さい !!

昨日の話ですが海外に行かれているお客様のお子様の
無線 LAN がつながらないのでなんとかならないか？とのこと。

とりあえずパスポートを用意していってもよかったのですが
パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
なんとインターネットがつながってることが前提の
リモートサポートでインターネットをつなぐ
という離れ業です。

幸いお客様は有線 LAN でインターネットにつながるので、
まずインターネットにつないでいただき、
リモートサポートソフトをダウンロード。
さらに Skype アカウントを登録していただき、
Skype で音声通話をしながらリモートサポートを行います。
数分調整すると無事インターネットがつながるようになりました。

いやぁ～ついに 00H のサポートが国境を越えました !!
サポートエリアは、地球です。

リモートサポートのキャンペーンについてのお知らせです。

現在 7 / 末迄のキャンペーンとして
個人会員の方については入会金 2,000 円が無料です !!
さらにどなたかをご紹介いただいた際には
紹介者の方に 500 円分の Quo カードをプレゼント !!

料金体系については

となりました。

困った時に即対応 !! 即解決 !!
リモートサポートを是非ご利用くださいませ !!

夕方に電話サポートのお客様から問い合わせがあり、
EXCEL の操作を教えて欲しいということでした。

操作的には vlookup の説明だったのですが、
お客様がこういうことをしたい…というのを伝えるのが難しい…
ということでメールで送るという話でしたが圧倒的に効率が悪い…。

そこでリモートサポートで行うことに !!

お客様がこうしたいねん…。という説明を聞いた後、さっそく対応開始。
見ている間にお客様の要望が叶っていきます。
最初はセキュリティの問題を懸念されていたりされていたのですが、
もちろんその問題もクリアしていますし、
なによりあっという間に解決したのがお気に召したのか、
その後に発生したトラブルについても対応して欲しい !! と早速のご依頼。

やはりリモートサポートは体験していただければ
その魅力がわかるようですね。

さてここでキャンペーンのお知らせです !!

個人のお客様限定ですが、ご紹介いただいた方には、
500 円分の Quo カードプレゼントを実施中です。
さらに入会金 2,100 円が無料になります。
7 月末までのキャンペーン中ですので
是非是非お早めにお申し込みくださいませ !!

本日は電話サポートをいつもご利用いただいているお客様から訪問のご依頼。
電話だと不安だから来て欲しいということでした。

確かに訪問して操作を順を追って説明させていただくと
電話でサポートするには手順がややこしいですね。

訪問してのサポートだと細かいところまで把握でき、
お客様が理解しておられるか表情を確認できるので、
最善の方法ではあるのでしょうが、
移動のコストやお客様の負担を考えると、
他の選択肢も必要ではないかと思います。

我々としては訪問してお客様と顔を合わせてサポートするというのが
お客様の喜んでいただく姿が見られるので一番やりがいを感じるのですが、
『今すぐ対応して欲しい !! 』や『こんなことで呼ぶのもなぁ』
といった声に応えていくためにもリモートサポートは必須です。
またいざとなれば訪問サポートで対応することもできますしね。

このお客様は以前一度体験していただいていることもあり、
即決で電話サポートからリモートサポートへ切り替えていただきました。
ありがとうございます。

ただ帰る間際に
お客様『今日は記念日になるかもしれませんね』
私『え？どうしてですか？』
お客様『社長に来ていただく最後の日になるかもしれない』

いえいえ私としては訪問大歓迎ですよ。
訪問した時にお茶を出されたら、
熱いお茶は冷める前に、冷たいお茶は氷が溶ける前に解決し、
作業後の雑談でお客様とコミュニケーションを取るのが
我々の何よりの楽しみですから。
リモートサポートをご契約いただいても遠慮なくお声かけください。