パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

何をもって初仕事というかどうかは
我々のように発生ベースだと難しいかもしれませんが、
本日はリモートサポートが一件発生し、
おそらくそれは初仕事とカウントしても
差し支えないのではないでしょうか？

内容はマウスが動かなくなったということで、
まずはパソコンの再起動で直るかどうか？
Windows8 以降の場合はキーボードが動く場合、
Windows キーを押しながら X → U → R で再起動します。

今回の場合それでもダメだったのでリモートサポートの登場。
デスクトップにフォーカスするために
Windows キーを押しながら D を押し、
矢印キーでリモートサポートのアイコンに移動し Enter 。
後はリモートサポートで見ていきます。
結果的には Bluetooth のペアリングに失敗していたようで
それを再設定することで直りました。

個人的にはやはり有線派なのでこういう時には、
無線の危うさやストレスを感じます。
もちろんリモートサポートに加入されている方なので、
今回も費用は発生しません。
こういう細かいところでも気軽にお問合せいただけるのが
リモートサポートのいいところだと思います。

実は昨日は比較的…というかかなり平和で、
『ひょっとすると人類は、私達夫婦を残して
絶滅したのではないか？』と思わせるほどでした。
こういうちょっと気持ちに余裕がある時に
よくわからない営業の電話がかかってくると
般若心経を聞いていただけるのですが…（笑）。

今日もそんな感じかなぁ…
と思っていたら電話が鳴りまくり…。
リモート対応三件、電話対応三件、メール対応一件、
そのうち一件は実際にご訪問してきました。

だいたいこういう時は車を運転していたり、
お客様の対応していたりしている時に
重複することが多いんですよねぇ。
その瞬間だけなぜか電話が鳴りまくるとか…（笑）。

重なる時は重なるもんですねぇ。
ひょっとしてどこかにライブカメラが仕掛けられていて
『あ、忙しそうやしイタズラしたろ』
とか思われてるんじゃないでしょうか（笑）。

まぁ暇な時と言っても実際は技術検証だったり
実証実験だったり、勉強してたりして
そんなにのんびりしてることはほとんどないのですが。
実はちょっと今やりたいことが多すぎて
やっぱり時間が足らなかったりします。

残すところ今年もあと四ヶ月、
天下一品祭り（且 00H 設立記念日）まであと一ヶ月、
らくごの発表会まであと四日…
となんともバタバタしております。
気が早い師匠ならそろそろ走り出す方も
おられるかもしれません。

さて今日は前日にキャンセルがあり、
パソコンの回収及び廃棄だけ…
と、少しスケジュールに余裕があるなぁ
と油断していたのですが…。

朝一にパソコンが極端に遅い…
というリモートの依頼があり対応…
こちらはバカタレウイルスバスターの乱が原因で
もうアンインストールかけてやりました。
本当に悪いけど…仕事もせんのに
なにリソース食ってんねん…と思ったりします。

さらに Gmail で受けている
自社メールが送信できないとのこと。
こちらの方もなにかいな？と思ったのですが、
どうも送信メールの設定がおかしかったために
レンタルサーバとの連携が『不適』となったために
送信メールがリジェクトされたのが原因のようです。
こちらもリモートで対応とさせていただきました。
一旦そのアカウントを削除して
再度設定しなおすことで直りました。

なんやなんや？と思ったら今日は防災の日…
なるほどそういうことだったんですね（違）。

実をいうとちょっと前まで、
ピタッ…と依頼が止まっていて、
少しだけ夏休みを満喫していました。

ただそうは問屋が卸しません…

今日は朝に荷物を引き取って、
三田に一件新規パソコンの納品、
帰ってきて別の新規パソコンを設定…
そんな予定を立てていました…。

朝から電話が鳴ります…

共有設定が開きません !!

例の Microsoft のやらかしか？
と思ったらそうでもありません…。
お客様はリモートサポートの契約者の方で
リモートで診てみます。

おかしい…
共有フォルダそのものが
消えている…
……(`・ω・´;;; テロか？

フォルダの内容とバックアップの内容を比べると
明らかに大事なフォルダが消えています。
仕方がないのでバックアップから復旧しようとすると…

あれ？こんなところにフォルダが…

誰や !? 動かしたんは !!

というわけで大事な共有フォルダの場所を
誰かが勝手に移動させていたのでした。
まさかそんなことになってるとは思わなかったので
結構てこずりました… (´・ω・`)

ちょっと前まで『ひぇ～～～っ !! 』と
いうぐらい大騒ぎしていたのですが、
ようやく落ち着いてきたようです。
というか二日連続でメールの整理ができるという
なかなかない貴重な日々でした。
おかげで数万通のメールを処分できました（笑）。

もちろんこの間も別に遊んでいるわけではありません。
やはりリモートサポートのすごさを痛感しております。
昨日と今日だけでも 5 ～ 6 件対応しております。
ぎっくり腰のことももちろんあるのですが、
やはりコロナのこの時期は出歩くのは
ちょっと気が引けます。

その点リモートだと『困ってんねん』『ほな見ますわ～』
と瞬間で対応できるのが好評です。
ただインターネットがつながらない場合や
そもそもパソコンが起動しない場合もあるので、
そんな場合は電話でも対応させていただきます。

それでもだめなら訪問で…となるので
とにかく解決まで全力で対応させていただきます。
ぜひリモートサポートゼロをご活用いただけたらと思います。
今なら入会金無料（コロナ終息まで）です。

年が明けたばかり…ということもあり、
まだまだ動きが少ない 00H です。

今日はお客様から Windows7 のパソコンを買ったので
初期の対応をしてほしいとのことでした。
本来は訪問での案件で別料金ですが、
やることといっても WindowsUpdate 程度だったのと、
お客様が関東の方ということもあり、
今回はリモートの範囲内での作業となりました。

サポートは終わってるとはいえ、
まだまだ使っておられる方も多い Windows7 です。
『新しいパソコンを買うのがもったいない』
とかではなく Windows7 でないと動かない…
というパターンもあるので難しいところです。

WindowsUpdate はなかなかにやっかいで
特に買ったばかりだと Windows7 の場合、
実に 100 件以上の項目があったりします。
今回も例にもれず年をまたいでの対応となりました。
こればっかりはパソコンの性能にも依存するので
いたしかたなしなところです。

正直リモートでの範囲はなかなか微妙で
どこからどこまでが通常範囲か…
というのは難しいんですが、
まずはお気軽にご相談ください。

実は一昨日からパソコンのトラブル案件がありました。
最初はネットワークにつながらないとのことでしたが、
電話でお聞きして操作をしていただいたのですが、
どうもそういう問題でもないようです。
システムの復元等も試したのですが失敗。
回復オプションから工場出荷時に戻すことに。
そこまで電話で案内をして車でお客様のところに。

二時間近く車で移動しお客様のところに到着しても
まだリカバリが終わっていません…。ん～ (´・ω・`)？
今回のパソコンはメーカ製の HDD パソコン。
やはり HDD だからでしょうか？
SSD で Windows10 インストール USB からなら
30 分程度で完了する作業ですが…。

あまりに時間がかかるので HDD がエラー起こしてる？
と疑って延長修理に入っておられることもあり、
メーカ修理も検討していただき、いったん退出して…
車で移動してしばらくしたところ
『完了しました』と電話がありました。
そこから WindowsUpdate や MicrosoftStore のアップデート、
さらに Office のインストールやメーカのアップデートソフト等
作業しておりましたがこちらも一向に終わる気配がありません。
さすがにギブアップしてあとはリモートで作業することに。

結局戻ってくる直前にアップデートが終わったようで、
そこからリモートでプリンタの設定や、
5 アカウント分のメールの設定等…
結局終わった時には作業の開始から
だいたい 8 時間近く経過していました。

実は今週は兵庫ウィーク、今週二回目の兵庫県です。
さて、今日はお客様のところで新規パソコン二台設定。
パソコンはお客様準備でデータ移行が必要…
ということで初期設定からアップデート云々迄入れると
かなりの作業量になります。

さて、お客様のところに着いたのが 10:00 。
そこから開梱・設定・データ移行の準備…
会計データの移行や専用ソフトの設定等もありましたが、
一台目は順調に進みました。

ところが二台目が WindowsLive メール…、
Outlook へのデータ移行に時間がかかるやつです。
移行するメールのデータ量もかなりあり、
ガンガン失敗します… (´・ω・`)
結局三回くらいやりましたがダメ。
最後は結局遅くなりそうということで一旦退散…。
この時点で既に 17:00 頃でした。

リモートに切り替えて帰宅後作業しましたが、
やっぱりダメだったのであきらめていただくことになりました。
こればっかりはしかたないですねぇ…。
WindowsLive メールはデータが壊れることが多いように思います。
特に溜めてしまうとアカンように思いますね。

これもしお客様のところでやったらと思うと…
いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)

実は昨日の作業はこれだけでは終わりませんでした。
15:00 からお伺いする予定だったお客様が
一時間半近く遅れる始末でした…。

こちらは新規パソコンの納品でしたが、
あらかじめ初期設定をしていたので
設定自体はほぼ終わっています。
複合機の設定とデータのバックアップをしていきます。
アプリケーションのインストールをしていくのですが、
これが思ったよりもかなり時間がかかります。
データバックアップも予想以上に時間がかかるので、
これはやはりリモートで帰ってからすることにしました。

今回は NAS のリプレースもあったので、
旧 NAS から新 NAS へのデータ移行もあります。
そのためお客様が翌日・翌々日がお休みの
月曜日に作業をしました。
が、これもかなり時間がかかります。

リモートで作業をしていなければ
お客様のところでお泊り♪になるところでした。
いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)

なんだか忙しくなるとハイになりますよね !!
今日は朝に尼崎、夕方から大阪で、
昼は少しゆっくりできるかな？
お昼どこで食べようかな？等と
のんきに構えておりました。

午前中は新規パソコンの設定でした。
今回は電気屋さんからのご依頼でしたので、
現地での初期設定でした。
データ移行もあるのでそれなりの仕事量でしたが、

ほぼ予定通り午前中に終了か…お昼は…
とか企んでいたのですが、
先日 Emotet ウイルスに感染した会社様から
やはりウイルス対策ソフトを
インストールしてほしい…とのこと。
ちなみに会社が大阪と京都にあります。
一刻を争うので大急ぎで購入して
今回はリモートで対応しました。

と、この作業中に滋賀のお客様から
プリンタがおかしいとのこと…。
印刷ができないというより
印刷しても真っ白の紙が出てくる…。
ん？インクの目詰まり？と思ったら
まさかまさかのレーザプリンタ…。
調べてみるとカラーは出ているようなので
黒トナーがちゃんと入っていない？
物理なら行かないとだめだけど…。
と思ってお客様に再度トナーを
入れなおしてもらったら直りました。

いやもうリモート様々ですわ (`・ω・´)