パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日の夜に急ぎでパソコンが欲しい
というご依頼がありました。
通販のもので御薦めのものでお見積もりをしたのですが、
出来れば店頭モデルでいいので早くしてほしいとのこと。
ということで今日の午前中に買いに走りました。

その後、これまた新しいパソコンが欲しい
というお客様がおられたので環境のチェックで
ご訪問させていただきました。

その後は一気に島本町へ移動。
こちらは回復ディスクの作成だったのですが、
二時間待ちの作業になるので USB メモリを挿入して、
あとはリモートで呼んでくださいとしました。

さらにこの時点でデスクトップのファイルが消えた
というお客様がおられたのでご訪問。
おそらくユーザプロファイルが壊れたのでしょう、
TEMP というユーザになっていて、
各ユーザフォルダが空のフォルダを見に行っていました。
いったん新規のユーザを作ってデータを移行。

ちなみに体調ですが、微熱が残ってる感じです。
まぁ伝染させる恐れはないとのことで、
しばらくは体に鞭打って頑張ります。

今日は雨でしたね。
しばらくこの雨は続くようです。
花散らしの雨にならなければいいのですが…

さて、今日は久しぶりに二件、
しかも大阪から京都への移動を含むです。

大阪は昨日のうちにログを見ていたのですが、
どうも最近頻繁にルータへの
ポートスキャンが行われているよう…
とのことで見ていたのですが、
たしかに増えてますね。
もちろん以前からあったのでしょうが
ここのところ露骨に増えている気がします。
こうなってくると UTM の導入も
一つの方法かもしれませんね。

京都の方は新規パソコンの設定。
事前設定してあるので、データ移行有ですが
作業自体はスムースに作業が完了しました。
古いパソコンはどうしましょう…でしたが、
お客様のところで現役で動いている
パソコンの Passmark のスコアが 551 …
蓬莱の豚饅やないんやから…
そんなパソコンが二台…しかもメモリ 4GB で HDD …
これはいじめか拷問か？というスペックです。
古いパソコンもこの機種に比べたらまし
ということでとりあえず置いて帰りました。

少し先にはなりますが、事務所の拡張のご依頼があり、
無線 LAN のアクセスポイントの増設依頼です。
その分の無線 LAN 機器が入荷したので
その分のキッティングをしておりました。

IP アドレスの固定と SSID の設定と
暗号化キーの設定とファームウェアの更新、
設定値のラベル貼りといった感じですが、
現地でやると結構時間がかかるんです。
さらにそれが二台となると
単純に手間が倍ですからね。

事前にやっておくとアクセスポイントは設置だけ。
あとはそこで使うパソコンの設定だけに専念できるので、
かなり時間が節約できます。

さて設置は来月上旬とのことでしたので、
もう少し機材は寝かせておこうと思います。

ちなみに体調は37℃前後を行ったり来たりで
だるさが残ってる感じです。
まぁでも快方に向かってるのでしょう。

実は先日来のお客様の対応です。

一回目、競馬のサイトにつながらない…
がそもそものご依頼内容でしたが、
そんなことよりパソコンがおかしい…
バッテリが膨らんでて変形している…
このままでは発火してしまう…
ということでパソコンを回収…
買い換えることにしました。

二回目、パソコンを持参していったのですが、
インターネットの工事が完了していない…
ならば現状のインターネットで設定して…
あれ？NTT のルータ壊れてますやん…
というわけでとりあえずパソコン置いて帰りました。

三回目、いよいよ三度目の正直！今度こそ！
と挑んだのですが、着いて開口一番、
『開通日は追ってご連絡しますと書いてあるんですが』

え～～～ (´・ω・`)

前にあった NTT ルータは逝ったまま…
業者さんが置いて帰られたのは ONU でしたか。
お客様のところに無線ルータがあったのでなんとかなりました
（まぁ最悪 PPPoE でつなぐという手もありますが）。
ルータの設定をすると無事にネットがつながったので
とりあえず開通はしていたようで一安心です。

作業的にはデータは既に移行済みだったので、
プリンタの設定とパスワードの洗い出しと
年賀状ソフトのインストールで作業完了。

今日は新規パソコンの設定だったのですが、
パソコンがお客様のところに届いたので、
まぁすぐにご依頼があるだろう…
と待っていたらほぼ一月経っての
ご依頼がとなってしまいました。
こんなことなら事前にパソコン回収しておくべきだったか…

今日はお伺いして現地での初期設定作業となりました。
10:00 スタートで 12:30 越えとなり
回復ディスクは作る暇もなく撤収…
無理だ～～～絶対無理だ～～～
現地でのさらに追加作業もあったので
実際現地を出たのが 13:30 過ぎ…

次の予定は 15:00 なんだよ～～～
お昼ご飯食べてないんだよ～～～

ということで現地にちょっと遅れて着いて
一時間ほど作業をして撤収…
お昼ご飯にニンニクラーメンの天洋で
チャーハン定食を食べたのが大失敗。
晩御飯食べられへんがな（笑）。

NAS もパソコンも事前に設定しておくと
現地での作業がめちゃくちゃ楽になります。
昨日はパソコンの初期設定、
今日は明日納品予定の NAS の初期設定。

よく使用しているのは IO DATA の NAS ですが、
設定を一個一個入れないといけないのが面倒…。
これが結構時間がかかります。

まぁお客様的には動けばいいので、
どこまでやるか？というのはあるのですが、
IP アドレスが DHCP 、ホスト名がデフォルトだったりすると
いやいやお客様的には使いづらいだろう…
てかトラブルあったらどうするの…

なので、現地でやる作業は
IP アドレスの設定ぐらいにしておくと
お客様のところでは本来の作業に専念できます。
お客様との時間は大事にしたいものです。

本当は先日設定する予定だったパソコンですが、
咳がひどかったので送ってもらって
事前設定することにさせていただきました。

初期設定自体はいつも通りの手順で
問題なく進んでいたのですが、
例によって例のごとく…
ライセンスが溶けかけました…
ただ対処の方法がなんとなくわかったので
念のため記しておきます。

Microsoft アカウントでログインしているユーザで
Office を起動してライセンス認証をしていくのですが、
もし過去に一度でも Office ライセンスの
紐づけがしてあるアカウントの場合は過去のライセンスが出ます。
ここでいったんライセンス認証を中断して終了します。
Office は試用版になるでと脅してきますが無視します。
再度 Office を起動してライセンス認証をしていきます。
新しいライセンスで認証できるまで繰り返します。

めんどくせぇ～～～っ !!

これが嫌な場合は新規でアカウントを作成し、
そちらに紐づけするようにしてください。
ただし定期的にログインしてアカウントを溶かさないように…

めんどくせぇ～～～っ !!

本来は朝から大阪で物品回収後
京都に行く予定でしたが、
体温を測ると 37.1℃…微妙…

実は以前は非常に熱に弱くて
36.9℃ともなろうものなら
もうダメ…モードだったのですが、
最近は 37℃って全然普通…
しかもこの間なんて 38℃あったのですが
感覚的には平熱…恐ろしい…

午前中は見積やらなんやらをしていて
昼から体温を測ると 36.9℃… OK???
ということでお伺いの準備…。
ごみを出そうとして清掃車に直前で逃げられ、
車で追いかけたのは内緒です。

さて、一件目は最初に話を聞いていた時に
『あぁ……これは壊れてるな……』と思った案件。
パソコンからガッチャンガッチャン
異音がしているというもの…。
お伺いしたらガッチャンガッチャンいうてました。
HDD 異常で Ubuntu で起動しようとしても
認識しようとして失敗し起動してきません。
お客様にご説明して作業終了。

次は当初の予定の物品の回収。
こちらは回収だけなので一瞬です。

その後に OneDrive が Outlook をぐちゃぐちゃにする
という Microsoft のお家芸の被害者の救済。
もうね… OneDrive は Microsoft 純正のマルウェアかも？
使わない人は本当に無効にして起動しないようにした方がいいかも？
もしくは Outlook の保存先をドキュメント以外にするかですね。
ただしもし変更したら必ず場所を覚えておいてくださいね。

以前設定したお客様からテレビ録画や視聴に失敗する
ということで対応に苦慮していたのですが、
販売店様の方で初期不良対応をするということで、
なおかつ販売店様のサポートの方で
初期設定は対応するとのことでお任せしていたのですが…

できませんでした、やってください
とご依頼があり対応してきました。

すごく不思議なのですが販売店って
初期設定を全部現地でやるんでしょうか？
WindowsUpdate とか MicrosoftStore のアップデートとか
回復ディスク作ったりとかしないのかなぁ…
もうこれだけで三時間コースだし、
お客様のところでほぼじっと…というのは無理な気が…

届いたパソコンは途中まではやってあったのですが、
WindowsUpdate も MicrosoftStore も未完了、
さらに今回は NEC のパソコンだったので
LavieWiz というメーカ独自のアップデートがあるのですが、
こちらも未完了…。

逆に我々がやり過ぎてるのかなぁと思ったり…
でもいざ使おうとしたら PDF が Edge だったり
（ Edge だと開けられない PDF があります）
WindowsUpdate が走ったり、Office 更新してくれ
とか嫌でしょう？とか思うとやっぱりやっちゃいますよね。
お金を安く上げたいから…と回復ディスクは自分で作ります
という方もおられますが、だいたい回復ディスク作らずに、
おかしくなってお手上げ…という方も少なくありません。
あと設定時の情報を残していないとか…

頼むぜサポート業者の皆様！

以前からずっとご依頼いただいているお客様から
リフォームをしたらインターネットがつながらない…
というお問い合わせがありました。
リモートサポートにはご加入頂いているのですが、
インターネットがつながらないと対応できません。

こちらのお客様は動物病院様で、
ネットワークが通常利用用と、
院内ネットワークと二段になっています。
例として第三オクテットが 100 のネットワークと
200 のネットワークがあるのですが、
ネットワークの環境を見ていると
なんとなく違和感があります。

同一ネットワークのはずなのに混在しています。
しかも見えているルータはルータモードなのに
WAN に LAN ケーブルが差さっていない状態。

ただケーブルがとぐろを巻いているので、
どれがどれかわからない状態で、
とりあえずそれをほどいて整線しながら
不要な線を抜いて整えていくと、
ようやく本来の WAN ケーブルが見つかりました。
やはり LAN 側に差さっていました。
しかもケーブルの爪が折れていたので
抜けた拍子に適当に差しちゃったのかな？