パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日はサポートが大阪市内で一件、
移動中にかかってきた電話で八尾で一件、
訪問予定のお客様用のパソコン回収一件です。

一件目は設定は事前にしてあったので、
現地での設定はデータバックアップとプリンタ、
そして弥生会計のインストールとコンバート…
ですが、弥生会計は二世代前までしか
コンバートをサポートしていません。
なので、保守に入るか定期的な買い替えをして
最新のバージョンにする方が賢明です。
もしくは依頼している会計事務所などがあれば、
そちらにお願いしてコンバートしてもらうしかありません。
ということでそちらは税理士様にお願いすることにしました。

二件目の方はメールが開かない…
ということでしたが、
お伺いしてみると普通に開きます。
どうも Web メールで見ていると、
届いているメールをダブルクリックで開こうとしても
反応しないということのようです。
この手のはありがちなのですが、

• ダブルクリックが遅い
• ダブルクリックの際にマウスが動いている

う～～～ん…
とりあえず Outlook では設定しておいたので、
そちらを使っていただくことにしたのですが、
実際何に使うかというと二段階認証のメールを見るためとのこと。
幸いパスキーでの認証に対応していたので、
パスキーにすることで二段階認証を使わずに
ログインできるようになりました。

パスキーはパスワードを設定していないと使えないので、
使えるようにしておいた方がいいのかもしれませんね。

今日は比較的ゆったりした一日で、
余っているパソコンにローカル LLM を入れたり、
パワーポイントの資料作りをしたりしていましたが、
夕方、急にインターネットがつながらない
とお電話がありお伺いしてきました。

今回お伺いしたお客様は、
かなり詳しい方がお一人おられるので、
機器の電源のオフオンをはじめとして、
一通りのことは試されておられました。
インターネットだけでなく、
電話もおかしいとのこと。

LAN側は問題なくつながるので、
ルータより外の問題になります。
最初は機器か？と思っていたのですが、
ふたを開けてみれば NTT の方のトラブルでした。

このお客様はこちらに連絡をいただく前に、
あらかじめ障害がないということを確認して
ご連絡いただいたようですが、
この後確認するとやはり NTT 側で
トラブルが出ていました。

最近は電話も IP 化しているので、
一旦ネットがトラブルと電話も止まりますからね。
今回は機器トラブルとのことでしたが、
ICT の根幹になる NTT …しっかりしてほしいものです。

今日は新規パソコン五台…
の予定が四台になったものの、
データ移行もほとんどないはずなのに
トータル六時間もかかりました。

デスクトップ三台と、ノートが一台、
うちノートがデータ移行がありました。

やっぱりデスクトップの組み上げが
一番時間がかかるなぁ…。
箱から梱包を解いて組立、設置、結線、整線、
現地設定のプリンタやらなんやら…
他にもセキュリティソフトのアクティベーションや
NAS の共有設定等していると
どうしても時間がかかりますね。

帰ってきてからは前回の五台分のものも含めた、
九台分の段ボール等を片付けをしておりました。
これがまた時間がかかる（笑）。

本当は他の作業もしたかったのですが、
結局これで一日が終わってしまいました。

まぁ昨日設定したパソコンの
納品をしただけですが…（笑）

本日は 5 台の新規パソコンの納品と、
旧パソコン 1 台の再設定。
再設定のパソコン以外は、
今回はデータ移行もなかったので、
基本的にはプリンタの設定と
スキャンや共有の設定等なので
比較的作業は少ないです。

再設定のパソコンはほったらかしの場合が多いので、
WindowsUpdate がかかってなかったり、
MicrosoftStore アプリの更新ができてなかったり、
結構作業量も多いんですよね。

実は、午前中にネットがつながらない…
というお問い合わせをいただいていて、
この後に動こうと思っていたのですが、
結構ぎりぎりになってしまいました。

車での移動中に電話で指示をして、
コマンドをたたいていただき、
なにが悪いのかを見極めて、
無線ルータがおかしいと判断。
道中で無線ルータを購入し、
お客様のところで設定を完了。

実際お伺いしてみると、
やはりルータがおかしかったようで、
交換することで無事に動作をしました。

昨日と今日は春の新規パソコン設定祭です。
新規パソコンが合計 10 台、
一気に勢ぞろいしました。

うち 5 台は明日納品なのですが、
そのうちの 1 台が、私の勘違いで、
明日の午前納品となっておりました。

最悪明日でもいいのですが、
できれば今日あれば…。

というわけで少々無理をお願いして
（ E 社さん、無理を申し上げました）、
今日の夕方に引き取りに行ってきました。

そこから大慌てで残りの設定等をしていきます。
最悪明日現地でもいいかな？
と思っていたのですが、
やっぱり事前にやってると
だいぶ現地での時間が短縮できますからね。

途中一件保守業務がありましたが、
そちらも無事に作業完了です。
少し昨日のお酒が残っていたような気もしますが…
気のせいにしときます（笑）。

今日は急遽追加になった保守作業。
ただし昨日依頼のあったサポート詐欺の対応があります。
保守作業終了後にお伺いするつもりでしたが…。

保守作業の指示と実際のトラブルの内容が合致せず、
作業が進められない状態になってしまいます。
そこからはひたすら…

待ち…待ち…待ち…

待ち…待ち…

待ち…

待…

ち…

ちょっと作業…

待ち…待ち…待ち…

待ち…待ち…

待ち…

待…

ち…

うわ～～～っ !!

というわけでほぼ半日棒に振った状態で
大慌てでお客様のところに向かいます。
実際サポート詐欺にあいながらも、
あまり被害はなかったようでした。

今回はログイン時の PIN を入れてあったので、
ブラウザからパスワードを抜き取るのには
PIN が必要だったようですが、
PIN を入力したかどうかは定かではない…とのことでしたので
ただ念のためパスワードの変更をお願いしました。

今日は新規パソコン二台の設定で
お客様のところにご訪問。

事前設定済なので一瞬…と思いきや、
現地でさらに三台の初期設定の
ご依頼をいただきました。
こちらも勝手知ったる内容なので、
特に問題なく終了しました。

さて、先日来より入院していた母が
めでたく昨日無事に退院してきました。
今日顔を見に行ってきたのですが、
元気そうにやってました。
リハビリも頑張っていたので
その甲斐もあったのでしょう。

と言っても無理は禁物です。
母の話によると、退院して一時間ほどでこけて、
病院に逆戻りしたという例があるそうです。

ちなみに人工股関節を入れると、
変な角度になると脱臼することがあるそうです。
これからの日常生活でそんなことがないことを祈りたいです。

本日は夜勤明けでしたが、新規パソコンの納品に。
初期設定済みであとはプリンタとデータ移行。
今回は会計ソフトのインストールもあったので、
少し作業量が多いかな？と思ったら甘かった…

Windows7 からのアップグレードと思われる
Windows10 のパソコンでしたがエクスプローラが動かない…
あれ？と思ってタスクマネージャを
起動しようとしても動かない…

わんわんわわん、わんわんわわん… (´・ω・`)

いや犬のおまわりさんやっても意味がない…

なんとかかんとか立ち上がった
タスクマネージャで確認すると、
メモリ 2GB で HDD …
そりゃ動きませんよね… (´・ω・`)
せめて 4GB …と思いましたが…。

時間はかかりましたが作業は無事完了しました。
待ち時間多めでしたが、まぁこんなもんでしょう。

今日はパソコン四台の納品です。
先日からいつも通り事前設定をしていたので、
データの移行とプリンタの設定ぐらいなので
作業は問題なく完了しました。

今回は会計事務所様なのでデータを
ミスなくどう移行するかが重要ポイントであり、
神経を使うところです。

結局作業自体は全体で三時間超。
台数とデータのことを考えると
だいたいこんなもんでしょうか？

その後は恒例となったイベントへの参加。
今回は落語をすることもなかったので
気楽に参加～～～♪と思っていたら
気楽すぎて時間を勘違いしていました。
17:30 スタートだったのを
なぜか 19:00 スタートと勘違いしていました。

『始まるよ？』

とメッセージが来た時には『？？？？？』でした (´・ω・`)

ただ遅れて行って現地に着くと、
鍵のかかった入り口の前に参加者の方が…。
聞くと連絡がつかなくては入れない…とのこと。
まるで白馬の王子の気分です（笑）。
なんとか中の人と連絡が付き入ることができました。

今回のメインイベントは玉田玉秀斎さんの講談！
この間聴いた時も爆笑爆笑でしたが、
今回も終始笑いが途切れない貴重な講談でした。
あまり接する機会がない講談ですが、
絶対に聞いて損はなしです！

明日のパソコンの納品対応で、
昨日から設定をしておりました。

デスクトップ四台とノート一台、
今回は NEC ばかりなので
設定は比較的素直でした。
物品はあらかじめ納品させていただいて、
設定は明日行う予定です。

その後は母親の退院の見極めで
病院まで行ってリハビリの様子を見学。
もうだいぶ回復はしていて、
リハビリも頑張っている様子でした。
先生からももう退院してもいい
というお言葉をいただいていて、
母親はすっかり明日退院する気だったようです。

ただ、話を聞いていると人工関節を入れた後、
深く曲げてしまうと脱臼してしまう可能性があるようです。
土日を挟むので万が一があった場合を考えて、
来週の退院ということにしましたが、
退院できると踏んでいた母親はかなり不満な様子。

それでも退院のめどが立っただけよしとしましょう。