パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

今日は先日から設定していた UTM の納品でした。
少し前から UTM の問い合わせは増えています
やはり需要はあるようですね。

ネットワークをいったん止める必要がある機器なので、
一時間も二時間も…というわけにはいきません。
あらかじめネットワークの状態を調査した上で、
事前に設定をしておくことで少しでもダウンタイムを止める…
そんな工夫をさせていただきました。

なので、今回は実質 15 分程度の作業時間。
お客様も『え？ホントに作業したの？』
と思われたのではないでしょうか？

ただ、お客様からは作業中に、
『 00H さんだと安心して任せられますね』
というありがたいお言葉…。
こう言ってもらえると、
事前にそこそこの時間をかけて
準備をしている値打ちがあるというものです。

今回は一括でしたが、リース契約もできます。
6,800 円 / 月 × 72 回払いなら、
中小の方でも導入しやすいのではないでしょうか？

今日は二件の訪問サポート。

一件目はとある学校で二台の新規ノートパソコンの設定。
データ移行ありながらも順調に進んでいたのですが、
会計ソフトをインストールしようとすると
シリアル番号がない…
結構探し回ったのですが、結局見つからず…
サポートに電話したら昼休みでした。

その合間に…と、印刷ができないという
生徒さん用の共用パソコンのトラブル対応。
立ち上げてびっくりしたのが共用パソコンなのに、
生徒さんが個人アカウントが登録されている。
中には自分用のユーザアカウント作ってる人も（ぉぃぉぃ）。
というのを片っ端から整理していったのですが、
どうもネットワークが不安定…。
HUB の電源を抜いた瞬間にプリンタが動きだしたりしたのですが、
その HUB が 100BASE-TX のもの…。
ありゃりゃ？いつのものでしょ？
プリンタドライバもなんかおかしいし、
プリンタの設定もおかしい…誰か初期化した？
なんとか整理していたら先程のサポートの会社から着信。
無事にシリアル番号を得て設定も完了しました。
想定していたのは二時間程度でしたが、気づけば四時間超…
大慌てで次のお客様のところに向かいます。

こちらは新規パソコンでデータ移行ありですが、
事前準備をばっちりしてあったので
時間はあまりかからなかったのですが、
複合機の FAX が NAS につながらないとのこと。
メーカも機種も色々あり、設定方法もバラバラ…
やることは『 FAX が来たら NAS に保存する』
という設定だけなのですが…
代理店にサポートを求めましたが結局電話は鳴らず…
結局自力で解決してしまいました（笑）。
まぁ経験値が上がったと思って良しとしましょう。

今日は急ぎのお客様対応で午前中に一件。
三島郡島本町まで行っておりました。

今回はデータ移行がなかったので、
プリンタの設定と NAS への接続等々。
途中 Gmail の設定で紐づけされている携帯番号が違う…
ということで時間がかかりましたが
そちらも現行の電話番号に設定しなおして
無事に作業完了となりました。

その後は八尾まで移動してのお客様です。
R170 外環状線を使ってずっと南下しての移動です。
今回はたまたま移動時間に余裕があったので
お昼ご飯も食べることができました。

その間にリモートサポートで一件。
単純なトラブルですが、それでも聞いてもらえるのが、
リモートサポートのいいところだと思います。

最後の八尾のお客様は A3 複合機あり、
データ移行あり、且つ WindowsLive メールあり、
で結構なフルコースでした。

その後古い A3 複合機を廃棄して、
さらにパソコンやモニタも廃棄。
A3 複合機になると手数料が 1,200 円もかかるんですね。
やはり買うとなるとちょっと躊躇しますね。

今日は昼から仕事がありました。
というわけで昼前に事務所を出てお客様宅に…
と思ったら出る直前に次々と荷物が届き焦りましたが…。
あと十分遅かったらもう出かけてましたし、
そのタイミングは私ズボン履いてませんでしたし…
で、大急ぎで向かうと…

え？明日でしたっけ？

まぁ遅れるよりはまし…というわけで、
そのまま母親の見舞いに…。
頼まれていたものは近くのお店にはなく
代替のもので済ませました。
黒糖蒸しパンってあまり売ってないの？
代わりに買ったのはレーズン蒸しパンとマーラーカオ。
ちなみにどちらも私の大好物です。
お見舞いに持って行った後、
レーズン蒸しパンをもう一つ買っておやつにしました（笑）。

帰ってからは初期設定祭りです。
大急ぎでパソコン三台の設定。
うち一台は明日納品となります。

夜勤終了後、帰宅して少し寝ていたのですが、
結局 10:00 過ぎにはもう一度起きだし、
発注だったり、注文分の確認だったり、
廃棄パソコンの準備だったりと、
雑用をこなした後、機器類の廃棄に。
その後は母親のお見舞いをしてきました。

正直なところ、かなり顔色もよく、
体力は落ちているでしょうけど、
気持ちはしっかりしているようです。
本人は帰りたい帰りたいと言うてますが、
もう少しおとなしくリハビリが必要な感じです。

本人は早く帰りたそうですが、
ある程度回復してからでないと
帰ってきてからが大変ですからね。

戻ってきてからは、明日設定するパソコンの初期設定。
さらに今日届いた UTM の設定などをしておりました。

と、なんやかんやとバタバタな一日でした。

今回の保守案件…やばいです…。
どれくらいやばいかというと、
業務のある日は必ず
トラブルが発生しています。

世の中どないなってんねん (´・ω・`)

今晩は夜勤ですが、
昼間ゆっくりしようかな？
と思ったら朝からひっきりなしに
トラブルが発生していました。

一件は MarketSpeed というソフトが
起動しないというものでしたが、
結構色々おかしい…
結局原因はわからずで、
切り分け内容をすべて控えて
サポートに問い合わせたところ、
再起動してください…とのこと。
いやそんなの基本のキで
とっくにしとるわい !!
と思いながら最近のサポートって
どんどんレベル低くなってますよね… (´・ω・`)
ゴラァッ !! 系の客のせいで
まともなサポート要員が
どんどん離職してるんでしょうね。
結局回答待ちとなりました。

さらにネットがつながらないというトラブル。
ネットがつながらないとリモートサポートも使えない…
色々試してもらったのですが埒が明かない…
というわけでお伺いしてみたらつながっている…あれ？
と思って帰ってきたらつながらないというご連絡が…
そこで試していただいたのが HUB のオフオンによる再起動。
で、とりあえずなおりました。
HUB は結構盲点ですね。

ちなみにオフオンは必ず間を 15 ～ 30 秒ほど開けてくださいね。

今日は新規パソコンの納品で
夕方からお伺いしてきました。

新規三台、旧パソコンの再生二台、
データ移行が都合四台という内容。

いつも通り、事前設定をしておいたので、
台数の割にはスムースに終わりました。

こちらのお客様は、ほぼ毎月のように
新規パソコンの設定があります。
ということは新入社員の方が、
毎月何人かおられるということですね。

人を雇う大変さを知っている身としては、
これだけ規模を拡大されている
現社長のすごさに感嘆するばかりです。

先代からのお付き合いで、
私からしたら年も下の方ですが、
本当にすごいなぁと思います。
本業以外に爪の垢を売ったら
高値で取引されるんじゃないかと思ったり…。

こうやって関わっているお客様が
発展していく姿を見るのはうれしい限りです。

まるで昨日のタイトルをひっくり返しただけのようですが…。

今日は昨日設定しておいた NAS の納品です。
元々は NAS がおかしくなったため、
復旧させたデータを新しい NAS に移行する
というものでした。

NAS は事前に設定をしていたのですが、
復旧後のデータの配置がややこしかったです。
ほとんどんのデータは復旧できていたようで、
さすが大阪データ復旧さんの仕事です。

ただ、データ復旧中にエクスプローラが落ちる…。
なんかおかしい…と SSD のチェックをすると…
危険な状態になっていました…。
先日の SSD のトラブルも同タイプのパソコン。
全部 SK Hynix の 512 GB の SSD です。
ただ六年落ちなので寿命といえば寿命…

ということで新しいパソコンの導入となりましたが、
今メモリや SSD の価格がどんどん上がっている状態です。
またそれに伴ってかかなり品薄な状態で
納期もかなりかかる感じで焦ります…。

戻ってからは新規パソコン三台の初期設定。
こちらは日曜日に納品予定です。

今日は午前中にバタッとしながら、
昼から AI 博覧会に…といいつつ
ほとんど即座に退出してしまいました…。
万博で人混みは気にならなかったのに、
こういう場所が苦手なのは興味の度合い？

その後は所用で天満天神繁昌亭まで。
そこから試しに天神橋筋六丁目駅まで徒歩移動。

途中しんぱち食堂があったのでお昼御飯で
ほっけ（半身）の定食をいただきました。
ここは本当においしい…。
車で行けるところが少ないのは、
大規模店がないということなんでしょう。
たぶん手間がかかりすぎて
大規模化できないんでしょうね。
そりゃ美味いわけですわ。

帰ってきてから新規パソコンの納品に。
作業自体はほぼ問題なく終了。
東芝の複合機に若干てこずるものの、
次回は問題なく対応できそうです。

帰ってきてからは届いた NAS の設定。
明日は持参して設定後、
データのバックアップかな？

先日からトラブルが続いているパソコントラブル。
取り出したデータを戻しにお伺いしたところ、
同型機でプリントアウト時に落ちる…とのこと。
嫌な予感がして SSD をチェックするとアウト…。

予定があったのでいったん離れたのですが、
その後リモートで確認すると
他にも同型機で二台のエラーが…。
同時期に納品しているからでしょうか？
こういうこともあるんですね。
結局、同型機六台中四台で
エラーが出ている状態でした。

SSD は一度エラーが出ると
データ救出できなくなることも多いので、
バックアップは適切にやっておいてほしいです。
今回はたまたまお客様の意識が高く、
ご自身でバックアップされていたので、
ほぼデータは大丈夫だったようです。

SSD ユーザの方（たぶんほとんどの方だと思いますが）
バックアップは適切に取っておいてくださいね。