パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

どうしても仕事の話になると
退屈な内容になってしまいますので、
どこかに行ったりイベントに参加したりすると、
それを分割して投稿して安心して、
そのネタが切れると『あれなに書けばいい？』
みたいなことになりがちです。

え？今がそうかって？
そ、そ、そ、そんなことないですよ！

そういう時に思い出せ！
最近あったサポートでネタを探せ！
と念じ出てきたのがきょうのブログです（笑）
（ここまでコピペのネタになりそうな予感…）

先日の話ですが、広島のお客様（元は大阪におられたお客様）から
Windows10 から 11 にしたいというお問い合わせがありました。

ただし、そのまますんなりとは上がってくれないのと、
メモリが 8GB しかないので 16GB に上げたいということで、
こちらに送っていただいて作業をすることにしました。

作業は無事に完了したのですが、
どう考えても CPU ファンの音がおかしい…。
そういえばこの方、そんなことを相談されてたなぁ…。
調べてみるとファンは Amazon でも購入可能なようです。
ということで急遽取り寄せて交換をし、返送しました。

00H の基本的なサポート範囲は近畿二府四県ですが
（と言いつつ結構圏外に出ていますが）、
配送してもらってのサポートも全然ありですね。
今までも何度か対応はしていたのですが、
本格的にホームページとかで告知した方がいいのかも？
っていうかホームページそろそろ更新したいなぁ…。

午前中は Web 作業の仕上げです。
某団体様のホームページのサーバの引っ越し。

ただし、元のホームページがなんか変…。
ということで結構な作り直しとなりました。
思ってたよりもボリュームがあったけど、
まぁこれもしかたないかな…

その後、移行作業でも先方の元の管理人とのやり取りで
いろいろとトラブルがあったのでそっちが疲れたかもです。

この後、新規パソコンの設定で池田方面へ。

バックアップ等はなかったのと、
事前にインストール関連の情報をもらっており、
事前にできる限りの設定をやっておいたので、
作業自体は本当に順調に終わりました。
なんでもそうですが、段取りが大事ですね。

昨日は奈良に仕事で行っておりました。
修理上がりのパソコンへのデータ復旧でした。
なかなかの仕事量でしたが、まぁそれは想定の範囲内…。

が、Office のライセンスが
外れている…。

それを復旧させるべく
Microsoft に問い合わせをしますが
埒が明かず…。

最近の Office は

• パソコンのハードウェア構成に紐づく（法人版）
• Microsoft アカウントに紐づく（個人版）

と、二パターンあります。
ただし、自身がどちらのパターンかは分かりません
（ BTO のものでは選べる場合もあります）。

今回は私が設定したわけではないので詳細はわかりませんが、
おそらくローカルアカウントで設定したまま、
Office の認証をしたのだと思います。
これをすると個人版の場合はライセンスがどこにも紐づかず、
万が一があった場合はライセンスが溶ける可能性があります。

今回は修理元と設定元が対応したようですが、
設定元が修理結果を見誤っていたとかで、
そちらで対応してもらえたようです…。

Office …もうホントめんどくさくなりました。

週明けというのはやはりトラブルが多い…。
当初の予定が四件。
三島郡島本町から大阪市生野区、
守口市を経由して、さらに奈良…。

と、出かけようとしていたら、
すべてのパソコンから NAS が接続できないと電話が。
リモートで見ると NAS が落ちている…。
電源も切れているようで熱暴走か？
電源の入れなおしで無事復旧しました。

三島郡は設定済みのパソコンの納品だけ。
こちらは移動距離は長いものの、
ほぼお渡しだけなのですぐに終了。

ここでお客様から入電し、パソコンが起動しない…。
起動途中で固まるとのこと。
起動しないということはリモートができません。
回復モードを起動しようと、
起動即終了を繰り返していると、
なぜか起動するようになりました。
ただ、まだ Windows10 ということだったので、
買い替え推奨ということをお伝えしました。

生野区はやはり設定済みのパソコンの
組み上げと現地でしかできない設定。
こちらもほぼほぼ問題なく終了でしたが、
以前にいただいていたセキュリティ関連の対応のご説明等々。
ほぼ予定通りで終了しました。

守口市は物品の回収のみ…でしたがタイミングが合わずに
後日となりいったんペンディング。

重たいのは奈良の案件で、
修理する旧パソコンのデータを
新パソコン二台へ分けてのデータ移行。
作業的には順調でしたがやはり時間がかかります。

作業が終わって大阪に戻っている途中で、
今度は PIN が入らずログインできなくなったとのこと。
途中で駐車場に停めてリモートで対応。
いやホント、リモートサポートは
パソコンの『困った』を瞬間解決、
お客様にとっても私にとっても便利です。

今日は明日のお花見の準備で買い出しに行って、
後は色々と残務処理…と思っていましたが、
新規のお客様から作業のご依頼がありました。

起動するたびに初期化されている？とのこと。
これはプロファイルが壊れた時の症状です。

最初はパソコンから異音が…ということで、
HDD の故障？とも思いましたが HDD は問題なし。
ですがなんか異常に遅い…。

お客様は中古でパソコンを買われたということで、
最新でない（ HDD の時点でそうでしたが）のはわかってましたが、
調べてみると CPU は Windows11 の使用を満たす第八世代 i7 ですが、
メモリが 4GB しかない…。

HDD で 4GB で Windows11 はかなりきついです。
実際作業をしようと思ったのですが、
エクスプローラでさえまともに起動しません…。

購入時には Windows10 だったということで、
そのレベルならギリギリいけたかも…
（推奨メモリは 8GB 以上ですが）
ですが、やはり限界かも…ですね。

途中で断念して持ち帰って、
手持ちのメモリを取り付けて 16GB にして
ようやくギリギリ動くようになり、
作業をしていますが WindowsUpdate が
四時間経っても終わりません。
やはり HDD だときついですね…。

明日お渡ししようと思っていましたが、
ちょっと厳しいかも…？

今日は HDD → SSD 換装 × 4 と新規パソコン設定。

一件目は生野区にて HDD → SSD への移行。
8:00 に現地到着しての作業となります。
今回はクローン用パソコンを三台と、
NVMe 対応の SSD エンクロージャを持ち込み、
業務時間内での移行をさせていただきました。
HDD → SSD のクローニングをし、
Optane メモリを外して SSD に換装します。
当初は五台でしたが、残念ながら
一台は多忙のため後日となりました。

次の案件が 15:00 に千里中央だったので、
最初は間に合うかな…と思っていたのですが、
昼過ぎには作業は完了しました。
そこからいったん帰ってきて事務仕事をし、
少し早めに千里中央に向かいます。

お昼を食べてなかったので、
食べるところ～～～と思っている間に
タイムアップ… (´・ω・`)
まぁよくある話ですね。

二件目は新規パソコンの設定で事前設定済み。
現地での設定は Office365 のインストールと、
データ移行とプリンタの設定等々。
移行作業も順調に完了し、一時間弱で作業完了。

結局お昼は帰ってきてからになりました。
朝も早かったのでちょっとハードな一日でした。

今日は商談～大阪市内で作業 × 2 。

商談はホームページの打ち合わせ。
以前作っていた仮ホームページを
本番向けに修正する内容の打ち合わせです。
今回はペラ一（いち）なので作業量は少なそうですが、
ホームページあるあるで、
お客様に完成イメージがないと
終わりの見えないマラソンになります。
できるだけ具体的に具体的に話を進めるのが肝要です。

二件目は大阪市内で三台のパソコンでの
データ共有をどうするか？というもの。
これもなかなか正解のない内容ですが、
今回は新規の Google アカウントを取得し、
GoogleDrive での共有をすることにしました。
Windows × 2 、macOS × 1 ですが、
GoogleDrive なら問題なく動作します。

三件目は社員さんの退職に伴って
他の方用への設定作業です。
アカウントを追加しメールを設定し…
なので作業的には少ないのですが、
長く使っておられなかったので、
WindowsUpdate が大量でした。
こちらはアップデートをお願いして終了としました。

今回はすべて大阪市内だったので、
一日乗車券が大活躍でした。
ただ雨の中、玉造から今里まで
歩く羽目になったのは唯一の誤算でした。
晴れてたら普通に歩く距離なんですけどね。
今日も徒歩で 12,000 歩強 !!
電車移動だと結構歩きます（笑）。

今日は枚方で新規パソコンの納品、
さらに京都でメモリの取り付けです。

新規パソコンは初期設定済みなので、
データ移行等々…ですが、
実際使用されるのはこちらではないので、
作業完了後、現地に持参いただいて、
その後リモートで設定することにしました。

作業完了後、京都へ移動します。
以前に見つけておいた抜け道を通ったおかげで
渋滞知らずで現地に到着できました。
現地に到着後はパソコン二台にメモリの取り付け。
最近はパソコンの底を丸ごと開けないと
メモリや SSD にアクセスできない機種も多いですが、
この機種はメモリへのアクセスは、
ねじ一本で開けることで取り付けができました。
作業完了後はスマホの使い方を少し説明して
作業を完了しました。

Windows10 から 11 へのアップデートした場合は
メモリ 8GB の場合が多く、
このままだと SSD の書換が進み、
寿命を縮める可能性があります。
できれば 16GB 以上でご利用ください。

今回はそこそこな移動距離でしたが、
行きも帰りも比較的渋滞に遭わずに帰ることができました。

なんかもうきな臭い日々が続いております…

そんな中で今日はセキュリティをからめた
セキュリティセミナーでした。

セキュリティの王道は、ハードウェアではなく、
そこに携わるすべての人が対策を取れているか…
そんな内容を話させていただきました。
なにが怖いって下手したらすべて握られるところですね。

ただ恐怖心を植え付けるだけでなく、
そこからどういった対応ができるのか…・
そういう方向へ持って行けたかな？と思います。

セキュリティはあくまでその企業が、
どれだけ大変か…と思っているかによると思います。
セキュリティをかけるのはあくまで入り口で、
その後どうやって管理も含めて維持をしていくか…
そんな内容だったのではないか？と思います。

まぁセキュリティは考えれば考えるほど厄介です。
でもそこでどう判断するかは上の仕事ですからね…

今朝の一件目は枚方での起動しないパソコンの対応。
行ってみるとパソコンは Windows8 でした。
最終的に起動するようにはしたものの、
液晶に大きな黒●が入ってる（液晶不良）し、
実際使っているのはホームページ更新だけ
（いやネットつないだらあか～～～ん！）なので、
これを Windows11 に移行することに…

ただ使用しているホームページ編集ソフトが
Windows11 に対応していない！とのことで、
これは少々苦労しましたがなんとかなりました。

二件目は、一件目への移動中に連絡があった
Outlook がおかしくなった…とのことで西淀川区へ。
OneDrive 絡みかな？と思ったら
やっぱり OneDrive でした。
いらんことせんでえぇっちゅうねん…
というか覚えのない Microsoft アカウントを
設定したがためのえらいこっちゃでした。

Microsoft アカウント…本当にいる？
勝手にいらんことせんといて！
と思いながら、作業を終了して完了。
この後一旦八尾に立ち寄って書類のお渡し他。

本当はしたいことが山ほどあったのですが、
なにもできなかった～～～ (´・ω・`)
しかもこれでも一件予定を変更してもらってるという…