パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日、お客様よりパソコンの調子がおかしいとご連絡がありました。
パソコンは動いてナンボのものなので、即時対応が原則です。

訪問したところ熱暴走でもなく起動していたので
イベントビュワーを立ち上げて…と思ったら
電源が切れてしまいました…。

むむむ～ !? またメモリか !? と思って
マザーボードをよく見ると…
電解コンデンサの頭の部分が茶色くなっています。

Wikipedia より引用しました。

コンデンサというのは絶縁体を使用し、
電気を通さずに蓄えたり整えたり…ということをしているのですが、
その通電してしまうことでコンデンサが破壊され、
結果的に動作が不安定になってしまいます。
以前はよく使われていてコンデンサのトラブルは多かったです。

不良電解コンデンサ問題 – Wikipedia

今回はマザボの故障でもあり、また OS も WindowsXP だったので
パソコンの買替をすることになり、機種選定もお任せいただけました。
納期の問題と性能、価格のことから、今回もエプソンダイレクトを選択。
水曜日に納品し設定となりました。

土日ももちろん、パソコンの『困った』を全力でサポート !!
本日はクリニックの新設備導入に伴う機器の移動です。

今まではレントゲンといえばフィルムというのが当たり前でしたが
最近はこういうのも電子化されているようです。
逆にデータ化されるということは流出のリスクが高まったり、
なんかの拍子にデータが飛んだりするリスクなんかも高まったりします。

ただ膨大な情報の中から必要な情報を取り出す
というコンピュータの一番得意とする分野であるため
医療の現場は最も相性のいい分野の一つと言えるでしょう。

ちなみに今回私が絡んだのは従来のネットワーク機器の移設作業。
IP 電話などが絡むので本来なら範疇外ですが避けては通れません。
移設作業を進めていくと謎の電話線が多数…。
ぉぃ…どこにもつながってないやんけ !!
そんな線があちらこちらにあり整理に大変でした。

新たに導入されたレントゲンシステムは
従来の設備は何？というぐらい小型化されていました。
これも IT 化の恩恵なんでしょうね。
逆に今まで巨大な機器の上に置かれていた
機器群を置くところがなくなったので
ラックを用意する必要ができてしまいました。

こちらは後日対応予定となりました。

普段、仕事の時に起きるのが朝の 7:30 頃…。
昨日はその時に電話が鳴りました。
おぉぉっ !! 緊急事態かっ !!と思って電話を取ると
以前から何度かサポートさせていただいている
社会福祉法人の方からで、サーバが起動しない…というもの。

サーバはすべての業務の根幹になっているもので
起動しない…というのは一大事です。
大慌てで身支度を整えお客様のところへ向かいます。
ただし、この日は 9:30 に現地着の仕事があり、
さらに自宅近くにスタッフを拾いに行く必要があり、
時間はそう長くはとれません…。

現地に到着するとやはり再起動を繰り返します。
一度起動をしてイベントビュワーを見ようとしたのですが、
やはりブチッと電源が切れる状態。
う～～～ん…。

一旦全体をバラし配線やメモリを
マザーボードからはずして再度組み直し。
再起動をかけて無事起動を確認しました。
たんにホコリの問題だったのか？
メモリが緩んでいたのか…？

他にファイルメーカの複数台での利用にトラブルを抱えておられたので
いったん退出した後、再訪問をかけて無事作業完了。

今後の問題もあるかもということで、
保守にも入っていただけることになりました。

結局この日朝ご飯を食べたのは 12:00 を回ってから。
朝飯前の仕事は結構な量でした（笑）。

なんか続く時は続くのですね…（笑）。
昨日は Windows XP から Windows 7 への
移行× 3 のご依頼を頂きました。
本当に初期の頃からのご愛顧を頂いている会社さんです。
ありがとうございます。

3 台のうち一台はご自身でパソコンを組み上げ…
しかもメーカー製 PC のケースを再利用し
内部を換装するという荒業 !!
えらい古いパソコンやなぁ…と思ったら
中身の MicroATX の基盤を入れ替えた上
そこに自分で Windows 7 もインストールされていたようです。
さすが !! 分野こそ違いますが技術系の会社の社長さんは違います。

今回は訪問した時から『リモートサポートに入りたい』
とオファーがあり、今ある PC 5 台分すべてに加え、
出張サポートオプションにもご加入いただきました。

社外報も持参したところ非常に喜んでいただき、
こちらとしてもうれしく思いました。
社外報にある『おかげさまで 15 周年 !! 』
まさにお客様の皆様に支えられて歩んできた 15 年です !!

今回はたまたま Windows XP が起動しなくなったので…ということで
これを契機に Windows 7 への移行を決意されました。

起動しなくなったパソコンからデータを救出してほしい…
というデータサルベージと呼ばれる作業で、
ノートパソコンを分解し中にある HDD を抜き出し
外付ドライブにしデータの移行を可能にするというもの。

今回はブルーバックで起動が怪しく、
また既に Windows 7 のパソコンがあったのでそちらをメインにし、
必要なファイル等を適宜旧 PC の HDD から持ってくる
という方法に落ち着きました。
といっても旧 PC を破壊していいわけでもないので
慎重に分解をし HDD を取りだします。

今回は SONY のパソコンで分解はかなり骨が折れました。
メーカーによってはネジ二本で HDD にアクセスというものもありますが、
今回は 40 本以上のねじが外されていきます。
後からの組み上げも考えて分解をしていくので大変です。
実はこのパソコンの開腹手術は二度目で、
以前は 20 GB 程度だった HDD を 120 GB に換装していました。
手先の技術と記憶力を試される…なかなかにハードな案件でした。

大阪の大川が天神橋付近で
中之島によって北側の堂島川と
南側の土佐堀川に分かれます。

中之島ガーデンブリッジは、
堂島川にかかる大江橋（御堂筋）と
渡辺橋（四ツ橋筋）の間の人道橋です。
橋というよりは橋の形をした水上の公園
と言った方がいいかもしれません。

車の往来がない分、比較的静かで、
広い幅員は、のんびり歩いて渡るのにも、
また立ち止まって大阪の水面を楽しむのにも、
心地よい空間を提供してくれます。

堂島川沿いには阪神高速が走っており
（これについては賛否両論あるでしょうが）
大阪市内の中では比較的見通しの良い空間でもあり、
歴史と文化を併せ持つ中之島エリアを
堪能できるスペースでもあります。

今日は展開→サーバサポートのダブルヘッダーで
（夜にはリモートサポートのトリプルヘッダーでしたが）
ちょっと疲れた体に安らぎの時間をもらいました。

といっても私ではありません、A.O.(71) です。
普段は経理や事務処理などバックアップ業務が多いのですが、
最近は展開業務に借り出されたりもして大変です。

先日、ようやく展開業務にめどが立ち、
事務所に帰ってたまった処理を片付けていたのですが、
本日お急ぎのお客様がおられ、
ついにサポートデビューを果たしました。

初めての体験にちょっと大変だったとは思いますが、
バッチリ仕事を決めてお客様も満足されたようです。

細かい処理をしに再度後日お伺いするのですが、
それでもこの緊急事態の時に、
スクランブルに対応してくれて本当に感謝感謝です。

これを機にサポートにはまったりして…（笑）

いつも 00H をご利用いただきありがとうございます。

今月中旬から来月中旬にかけて、00H は繁忙期に入ります。
今回はほぼ社員総出になる日が多く、
お客様にもご迷惑をおかけすることがあるかもしれません。

もし電話がつながりにくい場合であっても、
電話番号を通知してかけていただければ、
折り返しお電話させていただきます。

また訪問、およびリモートサポートについては
土日、及び夕方中心のサポートになるかと思います。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
ほとんどは社長自らのサポートになる可能性が高いかと思います。
是非お気軽にご依頼くださいませ。

とても大変な状態ではありますが、
頑張ってくれているスタッフに感謝 !!
支えてくださるお客様に感謝 !!

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

三連休は三連勤…
まぁ仕事があるというのはいいことですね（笑）。

特に日曜日はいつもごひいきにしていただいている
電気屋さんのお客様のところへお伺いするお仕事でした。

在庫量や品揃えで勝負する家電量販店や
価格勝負のネット通販に対し、
見ず知らずの人を家に上げてテレビやビデオの設置、
またエアコンの工事を…というのでは不安が…
というお客様に顔の見えるサービスを提供する…
そんな、町の家電店が見直されています。

同友会にもそういう方がおられますが、
やはりどれだけお客様に近い立場から提案をし、
適切なサービスを適切な価格で提供をする…。

私たちもどちらかというとそういう立場に近いと思います。
特に最近は新規のお客様というよりはリピータの方が多く、
そのお客様からお客様をご紹介いただく…
というパターンが増えています。

マス・サービスではなくマイ・サービスへ…。
00H は皆様にとってのオンリーワンで
あり続けられるよう頑張ります !!

前回の続きです。

ラスボスは倒せていなかった !?
HDD に異常があったのはわかっていたのですが、
新しいパソコンが来るまでだましだまし使っていただこう
ということだったのですが、昨日電話があり
起動しなくなったとのこと…。

大慌てで本日お伺いしてきました。
幸い、新しいパソコンが昨日到着したので
セットアップ済の NAS と共に設定してきました。

恐らくシステムファイルの一部に損傷はあるものの
データそのものはなんとか大丈夫そうです。
特に一番大事といわれていた医療用のシステム
医見書のデータの救出に無事成功し、移行も無事に完了しました。
さらにそのデータ等を定期的にバックアップするシステムを作り、
NAS との連動でデータについては鉄壁の状態に !!
パソコン自体もかなり高速でお客様にも満足していただけました。

医見書については内部データベースに
オープンソースの Firebird が使われてるのですが、
Windows も Mac も対応する必要があったせいでしょうか？
これが功を奏したように思います。

医見書を使われている方でバックアップ体制を確立したい方は
ご相談いただけたら幸いです !!

しかし今回のトラブル対応については、
パソコンの迅速な対応をしていただいた KOUZIRO さん、
年末年始？なにそれ？で物流で頑張っておられるクロネコヤマトさん、
そしてトラブル対応に尽力してくれた M.N.(29)、
誰が欠けてもなし得なかったことです。

最後の最後まで今年一年感謝、感謝の連続でした。
まだ、明日もありますので油断はできませんけどね（笑）。