パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

中学時代からの友人からパソコンが遅い…
と相談を受けてメモリを取り寄せし取り付けてきました。

友人は後から遅れてくるということでしたが
勝手に入って先にやっといてくれということで、
訪問後勝手にバラして勝手に増設して勝手に動作確認（笑）。
さすがに普通のお客様ではこうはいかないのでしょうが
長い付き合いですのでこういうのもよくあることです。

前回訪問時はメモリが 1GB で Windows7 を動かしていたので
動作が遅いのは当然のことでしょう。
今回は一気に 4GB まで増設したので
かなり快適になったと思います。
また 32bit 仕様なのでこれ以上上げても意味はありませんし。

動作確認をしようとしたら本人が到着したので
状況確認をしてもらった後、その他のお困りごとについての相談を受け
色々と説明させていただきました。
飲みに行こう、飲みに行こうとお互い言いながら
中々飲みに行く機会がありません…。
お互い忙しい身だとこんなもんなんでしょうね (^o^;;;

Windows 7 で InternetExplorer10 のアンインストール自体は、
単純にコントロールパネルの『プログラムと機能』から可能ですが、
アンインストールしてしまうと、ネットから
ファイル等のダウンロードができなくなる
というトラブルがあるようです。

ちなみに修正するにはレジストリをいじらなければならないようで
普通の方には敷居が高いように思います。

幸い Microsoft も認識しているようで
対策するための vbs が提供されていました。

Internet Explorer 10 をアンインストールすると Internet Explorer 8 や 9 でダウンロードができない

ここの回避策の方法 2 が簡単でしょう。

IE 10 でトラブルの出るサイトを、
どうしても IE で利用したい時に有効もしれません。
もし可能であれば Firefox や Chrome を試すのもいいかもしれません。

去年も書いたのですが
今日は天下一品祭りの日。
今日はお休みをいただきまして、
嫁と少しデートです。
ちょっと入院をしていましたので、
今日は通院の手助けと
お昼ご飯に祭りに参加してきました。

今回お伺いしたのは天下一品 守口店。
お昼でしたが恐らく店員さん増員体制でしょう。
13:00 に入店したので平日の昼間ということで
比較的すいていましたが、それでも次から次へ
お客様が入ってきます。
すごいもんですねぇ～。
あっという間に店内は一杯。

メニューも特別メニューで
省力化が図られています。
恐らく今日は祭りに参加する
血に飢えた…いやラーメンに飢えた人達で
ごった返すことは過去の経験を考えると
容易に想像できます。
これは適切な判断でしょう。

ちなみに若い人だけかな？と思ったら
結構年配の方も入店されており、
意外にファン層は広いんだなぁと感じました。

Facebook では昼、夕、夜と食べる !! と
宣言されてた方もおられましたが、
天下一品は愛されていますねぇ～。

さて実は 10 月 1 日は 00H が法人化した設立記念日でもあります。
天下一品共々ご愛顧いただければ幸いです（今年も超便乗）。

では今日はこの辺で…。

WindowsXP 環境で十分すぎる…
というかオーバースペックのパソコンを
Windows8 で使うというお話の続き…。

従来の XP 環境を活かしながら使用するために
HDD を増設しそちらに Windows8 を新規インストール。
Windows7 という選択肢もありましたが、
サポート期限切れのことを考えて、少しでも…ということで。

インストール自体はすんなり終わりましたが、
ここでトラブル発生… WindowsXP が起動しなくなりました。
この解決方法は先日の記事の通りでした。
ってかさっきまで起動していたのになぁ… (´・ω・｀)

結局、時間も遅かったので現地解決をあきらめ
いったん持ち帰っての作業となりました。
ちなみに SATA のどの場所に XP HDD をセットするかで
起動時のやり方が変わりますので注意をして下さい。

SATA 0 に XP HDD
→ XP のドライブに Windows8 のブートマネージャが入ります
SATA 0 に新規 HDD
→ BIOS のブートメニューで起動ドライブを選びます

個人的には余計なものが入らない
BIOS で起動ドライブを変更することを推奨します。
最近のものなら F12 を押すことで選択できるはずです。

先週の土曜日からスタートした今回のサポート。
パソコン 2 台（元は WindowsVista の XP ダウングレード）を
Windows8 にアップデートする作業でしたが、
結局昨日で終わらず今日でも終わらず…明日で完結予定となりました。

HDD の増設のためのネジの準備からはじまり
実は DVD ドライブが壊れてました…とか、
アップデート後の OS 起動失敗が発生し、
bluetooth のヘッドセットが認識しない、
Outlook へのアドレス帳の移行が (´・ω・｀) etc…

まぁせっかくネタができたので連載にしておこう
（転んでもただでは起きないのだよ、明智君）。

まずは HDD のネジの話…。
DELL は専用の肩付ネジというのを使っているようで、
同友会でお世話になっている、ネジの卸販売の会社二件に
お尋ねしたのですが特殊すぎてなさそう…。

ネジを作っている会社ならできるか？とも思いましたが
さすがにロットの数で無理…（そりゃ 8 本じゃあなぁ）。

今度は電飾看板を中心に製造されているところに尋ねたところ
やはり難しく今あるネジを加工してみては？とのアドバイス。

ならばと弟の鉄工所に相談すると六角のネジなら作れるが…
頭の ＋ や － が難しいとのこと…むぅ～。

他にも Twitter や Facebook で情報流したら
色々とご意見を頂きましたが、結局代用ネジを利用しました。
実はシンプルなステンレスの鍋頭のインチネジ。
利用したのはこちらです。

日本橋のネジのナニワさんで相談しガイドに沿わせるために
頭の径に注意して選択していただきました。
相談に乗っていただきありがとうございました。

ガイドにさえきっちり沿えばそれほどの精密さも必要ないので
これでも十分実用に耐えるようです。
結構普通のもののような気もしますが…（笑）。
SATA 端子等と逆側 2 つにオリジナルを取り付け、
SATA 端子側 2 つに代用ネジを利用して
新しく増設する HDD と 2 つずつになるようにしました。
意外にきっちり固定されオリジナルと遜色はなくなりました。

WindowsXP を起動しようとすると黒い画面に

次のファイルが存在しないかまたは壊れているため、Windowsを起動できませんでした：
\system32\hal.dll.
上記のファイルをインストールし直してください。

と表示されて起動しません。

はて？特にファイルを変更した覚えはないし…

こう書かれると hal.dll が壊れたんかいな？と思ってしまいそうですが、
これは起動時の情報が書かれている boot.ini が壊れるなどして
起動すべきシステムが見つからない時に表示されるもののようです。

今回はこれを修復するのに WindowsXP のインストールディスクを使用し
回復コンソールを起動して修復していきます。
ちなみにメーカのリカバリディスクではなく
Microsoft のインストールディスクですので間違いなく。

インストールディスクから起動し R を選択して回復コンソールを起動します。
回復コンソールが起動したらそこから bootcfg コマンドを利用します。
手順としては

1. bootcfg /rebuild で boot.ini を再構築
2. インストールをブート一覧に追加しますか? で『 Y 』
3. 読み込み識別子を入力してください で『 Windows XP 』等わかる名前を付ける
4. 読み込みオプションを入力してください で『 /fastdetect 』（すぐ起動）を入力

exit で抜けてパソコンを再起動してください。
あとは無事起動するのを祈ってください。
ちゃんと祈らないと起動しないかもしれません（笑）。

先日 HDD を換装した PC を納品してきました。
とにかくバラして替えて組み立てて～
リカバリしてドライバ入れて～と大騒ぎでしたが、
お伺いしてみるとドライバ CD が見つかり
『これがあればもっと楽だったのに…』とか思いつつ
無事に完了してよかったです。

お伺いしてパソコンの設定を一通りこなし、
さてプリンタの設定…と USB はなんでもない。
ただこのプリンタを無線 LAN で…となりとりかかったのですが
無線をちゃんと受け切れていないようで結構大変。
しかも無線の設定を手動でやろうとすると
64 桁の暗号キーを入力させられるという悲惨な状態に (^o^;;;

結局無線での接続は辞めて元の状態に戻す…
ということに落ち着きました。
無線は便利なんですが機種の新しい、古い等で
対応がまちまちでなかなかに大変です。
しかし最近はネットワーク機器も安くなりましたからね。
一気に買い替えるもありかもしれませんね。

さて最近土日の仕事の依頼が少なかったのですが、
今週は当たり日のようです（笑）。

昨日の午前スクランブルに続き、
今日は深夜のスクランブルが発生しました。

ネットワークがおかしいという内容です。
お伺いしてみないとなんとも言えませんが、
ネットワークがらみで法人様の場合、
急を要する場合がほとんどです。

今回はお客様のご希望で 22:00 スタート。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

では、行ってまいります !!

今日は朝から営業回りとサポート…のはずが
昼からのメインの打合せがキャンセルとなり
少し時間に空きができてしまいました。
しかも最後のサポートで使用するパーツが届くのを待つ…
という状態になってしまったのでひたすら待ち状態です…。

実は今日の 17:00 までの Epson Direct のキャンペーンがあり、
ひょっとして注文があるかな？とは思っていたのですが、
なかなかその様子もなく少し他の予定の調整…等をしておりました。

そうすると先日サポートをしたお客様 A 様から
パソコンを購入したい値段を抑えて…でも納期は早く…
ということで Windows7 で Epson Direct から注文。
00H では商品には利益を乗せずに納品し
設置設定でのサポート代を頂く…というパターンなので、
到着日に訪問して作業を行うこととなりました。

この後、パーツが届いたのでそのまま会社 B へ。
ここでは NAS のトラブルシューティングですが、
RAID 1 を構成している HDD の 1 つが壊れていました。
最悪は RAID がまるまる逝ってしまっても
データを守るようにはしているのですが
それでも RAID アレイが壊れているままでは
NAS の意味が半減してしまいます。
ここのお客様からパソコンのお見積もりを頂いていたのですが
「ちょっとパソコンを見に電気屋行ってくる」
えぇ～キャンペーン終わったらどうするんですか～ (^o^;;;
と思いながら次のお客様のところへ…。

すると移動中に電話があり、やっぱり「三台買うから」とのこと。
大慌てで車を停めてスマホを使って発注操作…。
散々蚊に刺されてトホホ…でした。
ちなみにこちらの方は「設置はいいから」… (´・ω・｀)。
まぁこういうのも仕方ないですね。
次回はまたよろしくお願いします。

というわけで色々と安心しておすすめできる
Epson Direct PC でした↓↓↓

今日は実は昼過ぎから某セミナーを受講するために、
嫁と一緒に出かけておりました。
さすがにセミナー中に電話が鳴ったらまずいよな～と思い、
バイブもないサイレントモードにしておりました。
セミナーの第二講が終わってふと電話を見ると着信が…。
折り返してみると Windows 8 のパソコンを新規購入したので
設定をしてほしいとのことでした。
明日・明後日は予定が詰まっているので、
当日のスクランブルということで馳せ参じてまいりました。

基本的にパソコンは使えてナンボなので、
何日か後のサポートでは間に合わない…と考えています。
できるだけすぐに対応したい…
その思いの一つが古くは電話サポートであり
現在ではリモートサポートであったりするわけです。

やはり基本は Face to Face の訪問サポートや店頭サポート。
サポート中のお客様との何気ない会話の中で
本当に必要としていることを聞き出し、
そのニーズを満たしていきたいというのは根底にあります。

そんなわけでスクランブルサポートは個人的には
一番気持ちが高ぶる仕事だったりします。
今回のお客様も三年ぶりぐらいのサポートで、
以前の訪問後にプロバイダのサポートが来て
無線の設定をして帰ったようです。
ただ設定がむちゃくちゃで、設定した内容も残していない…。

無料でついてくるサポートの大半は請負業者に流していることが多く、
以前ならともかく、今では本当に『こんな金額でプロに仕事させるの？』
という技術料しか支払われていませんので、
来られる技術者の方も当たり外れが激しいようです。

我々のしたいのは、ありきたりかもしれませんが、
お客様が本当に満足してもらうサポートを提供すること。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
はダテではないのです !!