パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日の WindowsUpdate の不具合で
Windows が起動しなくなるという
真夏の夜に IT 技術者を真っ青にさせるホラー…。

まったく検証をしてないのかよ～と
思われる方も多数おられると思います。

実は私のパソコンでは発生しておらず
なんらかの条件があるのでしょうが
すべての条件を検証するのも難しいのでしょう…。

Microsoft からサポートの情報が出ていたので
ご紹介しておきます。

【リリース後に確認された問題】2014 年 8 月 13 日公開の更新プログラムの適用により問題が発生する場合がある

ちょっとややこしそうなので対応が難しい…
ということであればサポートいたしますのでご連絡ください。

先週から台風がガンガン日本を攻めてきていますが、
皆様の所は大丈夫だったでしょうか？
今月は父親の実家のある高知県に行くのですが
その高知が台風でえらいことになっていましたが、
またも直撃になりそうで被害が心配です。

今日は台風だし家でのんびり仕事するか…
と思っていたのですが、朝一でトラブルの依頼が…。
いつもご利用いただいているお客様で、
仕事に関わることなので早々に準備をして
スクランブル対応してきました。

家を出てからお客様の所までは結構な雨。
途中大川を通りましたが、かなり増水している様子です。
サポートの方は、やや、ややこし目な内容で
多少時間がかかりましたが、お昼過ぎに無事完了。
帰りは雨も上がっており大したことないのかな？
と思ったりもしたのですが、実際はこれからが本番ですね。
四国・中国・近畿方面は予断を許さない状態です。
くれぐれも災害情報に注意してください。

今日はお久しぶりのお客様お二人から
サポートのご依頼がありました。
お一人が兵庫、お一人が大阪だったのですが、
どちらのお客様も社外報のことを喜んでおられました。
もうすぐ最新号が出来上がりますので、
しばらくお待ちくださいませ !!

さて一度兵庫のお客様の所から、
同じ兵庫県内のお客様に打合せでお伺いする際に、
六甲の山越えで行ったのですが道はガラガラでした。
しかしそこから大阪に戻る際に阪神高速を使ったら
もう地獄のような渋滞ラッシュ…。
恐らく帰省ラッシュとお盆前のバタバタが
渋滞の原因になったのでしょうか？
しかも台風が来てますしね… (^o^;;;

送るまで帰省、旅行等されます皆様は
安全運転でいってらっしゃいませ♪

以前にも 00H をご利用いただいたお客様で、
前回は M.N.(29) が対応してくれたのですが、
今回は私が担当することになりました。
パソコンに変なメッセージが出ているということで
サポートにお伺いしてきました。

どうやらパソコンの HDD に異常があるらしく
chkdsk が走っていたようです。
幸いほどなく chkdsk は終了し、
中のデータは見えているようで
とりあえずそのまま使うということになりました。
大事なデータが消えてしまってはなんにもなりませんので、
16GB の USB フラッシュメモリを本体に差して
必要なデータはそちらに保存していただくことにしました。

こういう操作の説明をしていると、
わかったという反応をされるのですが、
前に難聴の方から Twitter で、
わからないと責められるのを恐れるため
わかったふりをすることがあるということを聞き、
実際に操作をやってもらって
一段階ずつ内容を理解しているか
確認しながら進めていきます。

以前 00H にも難聴の T.F.(80) がいたため
いざとなれば手話も…と思っていたのですが、
その方は手話はされておらずもっぱら筆談だそうです。
こういう時に字が汚いとションボリですね… (´・ω・｀)

今日は昨日に引き続き K.H.(87) と一緒に
新規パソコン 4 台のパソコンのセットアップでした。

昨日は 9 台のパソコンを 2 時間程度で処理したので
今日は 4 台なら楽勝 !? と思われるかもしれませんが
今日はデータのバックアップやメールの設定等…
昨日に加えて作業が増えています。
さらに Windows Update 等が現地でする…
ということもあり 10:00 に入り昼休憩をはさんで
終わったのが 19:00 … (´・ω・｀)
いやぁ～かかりましたねぇ～という感じでした。

作業的には特にトラブった…という訳でもないのですが
事前にセットアップをしていないとこんなもんかもしれませんね。
あらためて 9 台のパソコンの事前設定を完璧にこなした
K.H.(87) の活躍が光ります。

ところで今日はお客様にお昼をご馳走になりました。
本当にありがとうございました。
実は地元のはずの八尾ですが、初めて行ったお店でした。
なかなか雰囲気もよく駐車場もあり、
また行きたいなと思う店でした。
結構地元にも隠れた資産が眠っているのかもしれませんね。

今日は昼からパソコン 9 台の納品。
一度 00H の事務所に納品し Windows Update をかけて
初期設定をしてからお客様の所に持ち込みます。
今回はパソコン 9 台ですから結構な台数でした。

二月から加入の K.H.(87) が大活躍でした。
彼は仕事に対する姿勢が本当にしっかりしていて
一緒に仕事をしていて学ぶところも多く、
大いに刺激を受けています。
車での移動の際に、色々と話をするのが
最近の仕事の楽しみだったりします（笑）。

今は B2B 案件に向けたサーバの知識を深めるべく
Windows Server の勉強に勤しんでいますので
活躍の場所が広がることでしょう。

これからも色々なところに登場するかと思いますので
皆様、よろしくお願いいたします。

今日は午前中は家で仕事をし、
昼から営業とサポートで一日走り回っておりました。
ようやく仕事が終わって帰ってくる途中に、
お客様からサポートのご依頼があり、
家に着いたらリモートで…と思っていたところ
某ホテルに滞在されているお客様から
パソコンが起動しなくなった…という
トラブル対応の依頼がありました。

どうやら関東からお越しのお客様のようで
滞在先でのトラブルにお困りだった様子…。
自宅に帰ってプログラミングをしていたのですが、
急遽着替えてスクランブル対応 !!
ここは大阪のサポート代表としては引き下がれない !!
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

という訳でご訪問してきました。
起動する様子もなく、どうやら HDD の
パーティション管理領域が逝ってしまっている様子です。
こりゃ大変ですねぇ…。
明日も含めて大騒ぎになりそうです。

HDD だけじゃなく SDD もそうなんですけどね… (^o^;;;

先日 00H で使っていた古～～～いノートパソコンを起動してみると

クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…

という音がして起動しない…。
そう、どうやら HDD が故障しているようです。
HDD は動き続けている間は故障しにくいのですが、
ず～～～っと使わずにほっておくと、
内部に使われているグリス部分が固まって
各所に不具合が発生し認識しなくなります。
普段運動しないと体が鈍っていくのと同じような感じですね。

昨日までは立ち上がっていたけど今日立ち上がらない…
というのは電源を切ってから再度起動した時の
負荷が原因で壊れるからなんです。

実は今日お伺いしてきたお客様の HDD ですが、
現地では中身が見えなくなってしまったのですが、
持って帰ってしばらくするとなんとか認識ができたのです。
この間にバックアップを取っているのですが
再起動かけた時に認識するかどうかは保証がありません。

他にも先日お預かりした HDD 動作がおかしい…
と思っていたのがフォーマットをかけると使えるようになりました。
もう大丈夫か？と思ってたらなんのことはない、

クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…
クィ～～～ン…カッタン…

と壊れた時独特の音が… (^o^;;;

HDD や SDD は必ず壊れます。
もっといえば SD カードや USB フラッシュメモリも同様です。
データは必ず二重化・三十化してバックアップしておいてください。
その日は突然訪れますよ !!

来年四月に終了する WindowsXP 。
XP が優秀すぎたので切替がスムースに進まない…
というのは本当によく聞く話です。
おそらく WindowsVista の時には
こういう問題は起こらないのでしょうね…。

IT 業界は XP からのリプレースによる特需が…
という話も聞きますが実際はそこにはコストがかかり、
なかなかスムースにとはいかないのが実情です。

PC の性能が高いのであれば Windows7 を入れることで
比較的低コスト（ただし要スキル）でアップグレード可能ですが
正直手間をかけずにかつ効率的にというのであれば
やはり買い替えるというのが一番かもしれません。

また移行に伴って一番問題になるのがデータのバックアップ。
やはりシステムとデータは切り離すべきでしょう。
例えばデータは別の HDD や NAS を利用することで
我々の中でも一番手間とコストがかかる作業の
データバックアップをする必要がなくなります。
もし WindowsXP から移行されるのであれば
いい機会ですので是非検討をお勧めします。

今日はお昼から面接、夕方から新規パソコン設置…
というスケジュールで午前中は自宅で残務作業をして…
と思っていたらパソコンが起動しないというトラブルが…。
今日中にしたい作業があるので急いできてほしいとのこと。

電気屋さんが開くのを待ってパソコンを購入し
お客様の所まで配達し設置設定して…
となると非常に時間的にタイトです…ってか無理…。
面接の方にお電話させていただき日程を延期してもらい、

さっそく日本橋へ…。
Windows8 64bit / Core i3 / 4GB / HDD 500GB / BD
Office 2013 Home and Business の国内メーカモデルで
80,000 円を切ってるものがあったのでこれをゲット。

お昼過ぎに到着し、メールデータの移行とプリンタの設定等をし
Office の設定とアップデート等をしながら、
動かないパソコンのトラブルシューティング。
こちらのパソコンはとても古い XP でノーガードだったので
とりあえず最低限データを抜けるようにし、
あまり使わないようにしていただくことにしました。

一日に新規パソコン二台って実は結構ハードなのです（笑）。