パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

お客様からパソコンがインターネットにつながらない…
さらにラジオからノイズが出るというご相談でした。
さすがにラジオはサポート外だなぁ…
と思いながらご訪問させていただきました。

トラブルシューティングを進めていくと
無線ルータの調子がおかしい…。
新しい無線 LAN ルータを購入して設定し作業完了…
とこの程度ならブログのネタにはしません（笑）。

ラジオのノイズはどこから出てたのか…？
パソコンを始めとした電子機械の周りは
実はノイズ源だらけなのでそれか？と思ったのですが
今までもパソコンを使っている周りで聴いておられたので
パソコン周りそのものではないように思います。
はて… !? とコンセント周りを見ていると
一つだけ極端に熱い AC アダプタがあります。
そのモデムの AC アダプタを抜くとノイズはなくなります。
差してみるとやはりノイズが出ます。
AC アダプタが問題であると特定できたので
回線会社に連絡をし交換をお願いいたしました。

恐らくですが、AC アダプタ内部のコンデンサが壊れたのでは？
ほっておくと発火して最悪火事になったかもしれません。
ラジオのノイズは最後の悲鳴だったのかもしれませんね。

多くの Windows マシンの場合、
HDD の換装自体はそれほど難しくはありません。
多くの場合、いくつかのネジを外してやって、
内蔵されている HDD を取り出して交換してやれば
多少ドライバが使えて工作が好きで注意深い人なら
それほどの労力は掛からないでしょう。

しかしこれが Apple 製品となると
難易度が大きく変わってきます。
特に最近のマシンについては
『触るなよ !! 触るなよ !! 絶対に触るなよ !! 』
とでも言いたいんかな？というくらい
分解するのがめんどくさかったりします。

それでももう少し前のモデルは磁石でパネルを止めているだけ
（これはこれですごいことだと思うのですが…）だったのですが
今回の iMac Late 2013 は両面テープでの固定。
一度はがすと再利用はできません。
熱で経年劣化すると割れたり折れたりする
プラスチックの爪よりもましかもしれませんが
それでも分解する時には誰でもどうぞ～
というわけにはいきませんね。
お客様の前でやろうものなら『やめて～～～っ !! 』
と泣いて止められるかもしれません…（笑）。

そうやって分解したものがこちら…。

この辺りのモデルは HDD が 2.5" だったり 3.5" だったり
混載していて見極めがなかなか大変ですね…。

本日は何度かご依頼いただいているお客様の依頼で
新規パソコンの設定と既存パソコンの移動で
明石にお伺いしていました。

明石といえば少し遠く感じるかもしれませんが、
高速さえ空いていれば結構近いもので、
少し前に神戸・明石の VPN 設定でお伺いしたところからも
そう遠くないところなので実は普通にサポート範囲です。

ただデータの移行が 300GB 近くあったので
USB3.0 でコピーしてもそれだけで 30 分近くかかりました。
しかもコピー中はディスクアクセスが極端に重くなるので
他の作業もかなり滞ってしまいます。
さらにそれを別のパソコンへ移行するので
移行だけで一時間近くかかってしまいました。
二台のパソコンを設定しプリンタも無線でつなげて
なんやかんやで結局三時間近くかかってしまいました。

さらに Sony の動画編集ソフト PlayMemoriesHome の設定をしたのですが、
知らないソフトだと結構迷いますね。
実際はドラッグアンドドロップ中心で
動画作成ができるお手軽なソフトなのですが、
移行したファイルで mp4 以外を認識しない
というトラブルに遭遇…。
これはビデオカメラを接続して認識させないと
ファイル一覧にも表示されないようです。

実はこの後で連絡がつかない姫路の後輩のところまで爆走。
こちらは残念ながら空振りに終わってしまいましたが… (´・ω・`)
ただ姫路まで行ったおかげで帰る時間が遅くなり、
その分道が空いていてラッキーでした。
久しぶりの長距離ドライブも楽しいものです（笑）。

昨晩は実は大急ぎのホームページ修正があり、
結局徹夜になってしまいました… (´・ω・`)
まだできるもんなんですね…（笑）。
今日は朝から遠方までパソコンの納品があったので
本当は避けたかったのですがそうも言ってられません。

あらかじめ設定が終わっていたので
新規パソコンの設定といっても現地作業は
設置の他にはメールやプリンタの設定ぐらいですので
それほど時間はかかりませんでしたが。
帰る際には過分にお礼を言われました。

その後リモートサポート更新のお客様にお伺いしたところ
こちらもお礼と歓待を受けました。
普段なかなかお会いすることはないのですが
リモートで何度もサポートさせていただいているので
久しぶりにお伺いしても久しぶりという感じではないんですが。

この後小スクランブルをこなして今日のミッションは無事終了。
必要とされるというのはありがたいことです。
疲れも吹き飛びますね。
といいつつさすがに帰ってきて晩御飯を待つ間
意識が飛んでましたが… (^o^;;;

パソコンの故障に伴ってパソコンの買い替えをされ
過去のデータの移行を含んだ新規パソコンの設定で
本日午前中からお伺いしておりました。

古いパソコンのデータを取り出して
移行の準備をしているうちに
新しいパソコンの設定と環境構築をしていたのですが
ソフトのダウンロードが極端に遅い…。
その間にリカバリ DVD の作成をし…としていたのですが
ダウンロードがなかなか終わらない状態。

お客様も『最近ネットが遅くて…』ということで
急遽ルータの買い替えをすることに…。
当然ですがネットワークは再設定です。

買い換えた後はスムースだったのですが、
パソコン二台、プリンタ二台の再設定なので
ほぼ一日がかりとなりました。
お客様にはお昼ご飯におやつまで出していただきました。
本当にお気遣いありがとうございました。

ネット環境が快適になりお客様に喜んでいただけてよかったです。
最近のルータは低価格のものでも
有線 LAN ポートがギガ対応、
無線も ac 対応というのが増えてますね。
ネット環境に不満な方はルータの買い替えも
一つの選択肢としてみてはいかがでしょうか？

少し前ならプリンタは USB で接続…というのが当たり前。
ネットワークでつないで共有するためには
別途プリンタサーバが必要だったりしましたが
最近は無線／優先に対応しているプリンタが
二万円前後で売られています。

パソコンやスマホからプリントアウトして使う…
というのが普通の人でどれくらい需要があるのかわかりませんが
普段プリントアウトすることが少ない方なら、
あまり邪魔にならないところに置いておいて
必要な時だけ使用する…ということができるのが
無線 LAN 接続のプリンタのいいところですね。

ただあまり使わないとプリンタのヘッドが詰まるので
二週間に一回くらいは電源を入れて
ヘッドのクリーニングを行う等お手入れしてあげてください。

今回ご訪問したお客様は今まで USB 接続のプリンタをご利用でしたが
パソコンの買い替えをきっかけに無線 LAN プリンタを導入されました。
ケーブルの差し替えがなく複数台のパソコンで共有可能。
FAX も統合されたプリンタでもかなり安くなっていますからね。

今回のお客様からのご依頼は、
水没してメーカから修理不可とされた
HDD ビデオカメラからのデータ救出。

動作しない PC の HDD からのデータ救出は
パソコンの分解→ HDD の状態確認→データの救出
という手順になるのですが、
パソコン用の HDD は通常 IDE や SATA が一般的ですが
ビデオカメラ用となると小型の 1.8″ HDD が使われており
なかなか一筋縄ではいきません。

ビデオカメラから取り出したのは
東芝の MK6014GAL という 1.8" の HDD 。
今回は変換名人の変換アダプタ ZIF-SATA を使用しました。

この機材は ZIF というフィルムケーブルの端子から
SATA へ変換するアダプタです。
HDD 自体をハウジングするケースではないので
外付けで常時使用する用途には向きませんが、
今回はデータを救出できれば問題ないのでこれで十分です。
このアダプタに SATA → USB3.0 変換基板をかませて
パソコンに接続することで無事データの取り出しに成功しました。
幸い HDD まで水没の影響はなかったようです。

ちなみに ZIF の端子は結構簡単に壊れるので
自分でやる場合は取り扱いを慎重にしてください。

今日は一日外回りで打ち合わせが一件、
フォローが一件、サポートが一件でしたが、
朝からの二件でお会いした三名の方が
全員同友会を退会された方…
まぁそんな日もあるのでしょう（笑）。
そんなに久しぶりということではなく、
むしろしょっちゅうお会いしている方ばかりですが
こうやって考えると少しさびしい気もします。

お昼を取った後、三件目に向かったのですが、
このお客様が ADSL をお使いでそのサービスが終わるとのこと。
そういえば 00H が法人化した時ぐらいから
Yahoo!BB が台頭して ADSL モデムが店頭で配布される
というキャンペーンが行われて席巻していました。
実は 00H 法人化当初は Yahoo!BB だったのですが、
NTT 基地局にも近くて当時としては
驚異的なスピードだったのを覚えています。
そんな ADSL もサービス終了ということで、これも時代ですね。
インターネット回線が二本引かれていたので、
ADSL はそのまま解約し、現在お使いの CATV に統合。
それに伴う電話回線の移行の手続きを代行させていただきました。
ID やパスワードがなく大幅に時間がかかりましたが、
無事工事日なども決まってよかったと思います。

ちなみに昨日も ID とパスワードがわからない
ということで作業時間が大幅にかかってしまいました。
くれぐれも契約時に使った ID やパスワードが書かれた紙は
大切に保管しておいてください。

いつも 00H をご利用いただきありがとうございます。

ひょっとすると 00H だけかもしれませんが、
なぜか同じような作業依頼が連続することがあります。
以前も HDD が飛んだり、ルータが壊れたり、無線導入だったり、
Web の制作依頼だったり、ネットワーク系の設定だったり、
それが一件だけでなく二件、三件…それが終わると
ピタッと止まってしまうのですが…（笑）。

今回連続したのは NAS の設定。
しかもほぼ同時に全然別方向からの依頼でした。

NAS の設定の場合、最初の設定がほぼ一日がかりですし、
設定シートを作るのも結構時間がかかるので
こうやって一緒に来ると『おぉっっっとっ !! 』という感じです。
NAS はデータの完全性と可用性を確保するには
お手軽ながら最適解の一つですので 00H としても非常にお勧めです。

三田市って大阪から結構遠いように思うのですが、
実は某ニノミヤさんの店舗があったので
00H の法人化前からのサポート範囲だったりします。

今日は先日から Mac の方でプリンタが動かないとのこと。
色々とリモートで見たのですが、インクの問題か故障。
インクは交換してもらったのですが状況が変わらず
故障かなと当たりをつけ交換を前提にお伺いしてきました。
お伺いしてインクの話をすると、
シアンとライトシアンを間違えておられたようです。
インクを交換して終了…。

と、さすがにそのまま帰っては芸がありません（笑）。
お客様とお話をしニーズではなくウォンツを引き出し
約二時間程サポートをしてきました。
とにかく壊れていなくてよかったです。
リモートももちろんいいのですが、
お客様からもたまには来てもらった方がありがたい
と言ってもらえたのがうれしかったですね。
リモートはリモートでいいのですが、
やはり顔を合わせて言葉を交わして…
そういった血の通ったサポートが 00H の本流だと思います。