パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

まぁ相変わらずの『グロ注意』ですが、
今回の写真は画像が荒れてるでしょ。
普段は iPhone で撮影することが多いのですが、
Iconia W3-810 というタブレットで撮影してみました。
やはりカメラの質は段違いに iPhone が上ですね。
ちなみに操作性でも圧倒的に格下な感じで
文字入力のタイミングでソフトキーボードが出ない…
ということも少なくありません… (´・ω・`)

さて Iconia W3-810 の悪口ばかり書いても仕方ないので（笑）。
諸般の事情で今日はこのサブサブサブサブマシンのタブレットでブログの更新です。

今回の HP のノートは携帯こそしないものの三年以上使われており、
HDD の寿命的にはそろそろ…という感じかもしれません。
使えることは使えるのですが突然遅くなったそうです。
調べてみると HDD のセクタエラーが出ており予断を許さない状態でした。
幸いまだパソコン自体は動いているのでデータも含めて移行は可能なようです。

今日は無線 LAN の親機を業務用のものに変更する作業を行うついでに回収をし、
持ち帰って無事分解・換装・移行作業を完了しました。
もし壊れてからだと復旧は大騒ぎになります。
実はこのパソコン、結構前におかしくなっていたのですが
『仕事が忙しいので…』と先延ばしになっていたのでひやひやモノでした（笑）

朝 7:30 に起きてしばらくすると電話が鳴り『パソコンがおかしい、
できれば早く来て欲しい』とサポートの依頼が入りました。
というわけでこの間に続いて台風の中サポートに向かいます。
ちなみにお客様は加古川の方ですが、以前大学入学の際に初めてお伺いした方。
なんかこうやって間を開けてお伺いすると懐かしい感じがします。

往路は阪神高速で行ったのですが 2 号線に降りると混んでます。
雨も風も大したことなかったのですが、やはり山陽道ですね。
途中風雨が強くなることもありましたがなんとか到着。
近くに来ると『ここに車停めて休憩したなぁ』とか思い出しました。
最初の訪問時から実に 6 年目でした。

到着してみてみると無線は問題なくつながっていますが、
PPPoE の認証ができていない様子です。
NEXT BB というプロバイダが安いから…
と電話をかけてきてリモートで変更させられて
怪しい…と思って解約したことがあるとのこと。
幸い以前のプロバイダの情報があったので
それを入力すると問題なく動きました。
実はこの代理店が『明日には解約しておきます』と言ったそうですが、
このプロバイダの解約が間に合ったようです。
その後、パソコンのおかしいところを修正し作業終了。

このお客様、来年は就職されるそうです。
本当に月日の流れを感じますね（笑）。

お客様の所に納品したパソコンが調子が悪くなり
メーカに修理に出したところ症状が改善されないとのこと。
このメーカは基本的に店頭というより通販メインで、
実物を見ずにスペックと価格で買うパソコンなので
電話やメールでの交渉がメインになります。

さて修理から帰ってきたところ全く症状が改善されていない。
電源が入らなくなりどうしようもない状態となりました。
お客様がメーカと交渉すると代替機は出せないので
返品にして欲しいということになりました。

そのお客様とお話をし新品を購入するつもりだが、
その間の代替機がないと仕事にならない（当たり前）…
ということで、こちらで代替機を用意し
元の PC の SSD からデータを移行して使えるようにし
さらにこの SSD のデータを消去し
（さすがに破壊するわけにはいかない（笑））、
返品手続となりました。

そして返品用の箱を送る…ということで午前着指定で…と
メーカが指定したにもかかわらず
運送会社には連絡がいっていない…。
さらに送られてきた返品用の箱は…

いやちょっと待て… (´・ω・`)
いくら返品用とはいえ梱包用の緩衝材が少なくないか？
不安になりながらスカスカの箱を翌日取りに来てもらうことに。

無事届くといいですね…（無理だと思うけど…）

今日は台風で、昼過ぎにお客様があったので
その後は自宅で作業かな？と気楽に考えていたら
奈良のお客様より、事務所を移転したら
ネットワークがつながらない
ということでスクランブルのご依頼がありました。
たしかに会社のネットワークがつながらない
となると仕事になりませんもんね。

というわけで台風の中ですが大和高田方面へと向かいます。

前のお客様が終わり次第連絡しますということでしたが
早めに切り上げて連絡してもつながらない…。
少々焦りましたが外出されていたようです。

無事到着してみるとインターネットはつながるが
NAS がつながらないというもの。
どうやら EM モード（復旧モード）で起動しているようです。
ファームウェアを入れなおすことで復旧できるかもしれない
ということでダウンロードをするのですがネットが途切れます。
ADSL のせい？とも思っていたのですが、
別のお客様から電話がありメールの受信ができないとのこと。
どうやら全体的にネットがトラぶっていたようですね。

手持ちの iPhone で Bluetooth を使ってテザリングをし
ダウンロードするとこちらの方が無事完了しました。
幸い今回はファームウェアを更新することで無事起動。
移転直後ということで HDD 逝ってたらどうしよう…
と心配でしたが無事完了しました。

パソコンを見ていると Windows10 にアップデートし
キャンセルした形跡があり、タスクスケジューラのトラブルが。
結局、後日リカバリ対応となりました。

00H のサポートエリアは訪問サポートの場合、
近畿二府四県はカバーしております。
そんな中でも兵庫県や京都府は
北が日本海まで達しているので
全部というわけにはいきませんが
まぁそこはご相談ですね（笑）。
旅行気分で出かけたりしますので
お気軽にご相談ください。

ちなみに今回立ち寄った神戸三田プレミアムアウトレットがこちら。

さて、今回は三田市のお客様です。
リモートにもご加入いただいているのですが、
依頼内容はインターネットに対応したオーディオの設定。
周辺機器の外付になるのでどうしても訪問が必要になります。

機器は BOSE 社の SoundTouch というものでしたが、
一度 USB でパソコンに接続し、そこからアプリで設定する
というものなのですが、サイトになかなかつながらず
ソフトのダウンロードができません…。
アプリをインストールできれば、
最終的な作業はほとんど自動ですが、
この部分にかなり時間がかかりました。
また設定時に必要なアカウント情報も失念されており
ここの復旧も手探りで…とハラハラでした。

私の前に別の業者の方が作業されたみたいなのですが、
結構トラぶったらどうすんのん… (´・ω・`)
という設定だったので全部直しておきました。
作業するなら最後まで責任を持って、
わからなかったらわからない部分をお客様に素直に伝える。
どうせわからないだろうで作業を終えて困るのはお客様です。

社長を探せ ’16 ～夏の京都編 ～は実はやってるのですが
あまり内容書けないのであまり面白くないですね (´・ω・｀)
というわけで…というわけでもないのですが土曜日のネタを…。

土曜日はお客様からのご依頼で午前中は尼崎に
昼からは大阪市中央区で仕事がありました。
尼崎の仕事は Windows10 とドライバの問題…
というなんとも煮え切らない内容でしたが、
中央区は保守でご利用いただいているお客様の
ウイルス対策ソフトのアップデート作業です。

…が先週初めにお客様からの依頼があり、
MOTEX の LanScopeCat を搭載したサーバの
移設作業のご依頼がありました。
ちょっと時間がないために
今回は協力会社の方にご依頼しました。

お客様と合流して向かった先はデータセンタ。
個人的には以前にもこういう場所に入ったことがあるのですが
なんとも電子の要塞のようで好きだったので残念です…。
今回は協力業者様のおかげで無事作業も完了し
お客様のご依頼を断ることもありませんでした。
本当に助かりました。ありがとうございました。

京都行脚のまずは昨日の話です。
別に昨日は雀と戯れていたわけではありません（笑）。
実は仕事中にサポートのご依頼があり
京都の展開作業後お伺いすることになりました。

展開作業が終わるのは早くても 16:00 頃、
トラブルで遅くなると 18:00 を回ります。
この日は幸い 17:00 頃に終われたので大慌てで帰阪し
そのままサポートに向かいました。

トラブルの内容としては Windows 10 で
ログインできなくなったとのこと。
トラブル自体は正攻法で対処できたのですが、
いざログインしてみると怪しげなソフトが入っていたり
プリントアウトができなかったり…とトラブルだらけで
そちらの方のトラブル対処がメインとなりました。

展開後のサポートはどうしても訪問が遅くなるのですが、
それでも良ければ対応いたします。
八月いっぱいはご迷惑をおかけしますが
遠慮なくお声かけくださいませ。

今日は一日中走り回っておりました。
どうしても普段は京都を走り回っているので
今日ぐらいしか回れる日がないんですよね…。

実は昨日は京都での作業の後にご依頼があり
たまたま京都でもあったので対応ができました。
しかしそんなことばかりではないでしょうからね。

本日の業務は基本的には請求書を持参すること…
でしたが、商談ありサポートありということで
結構丸一日走り回っておりました。

朝一でお伺いしたお客様はノートパソコンを外に持ち出し
お客様にプレゼンをするために…ということで
ノートパソコンを無線 LAN に対応させ
モバイル WiFi に接続して使えるようにします。

お急ぎの所だったのでとにかく作業時間を短く…
実際に作業していたのは 15 分ほどだったかもしれません。
ほとんどは商談で終わりました（笑）。
明日はもう少しゆっくりできるかな…？

やはり連休となると新しいパソコンを
買いに行かれる方も多いのでしょうか？
今日は朝に一件あり、その後は帰って仕事かな？
と思っていたら、移動中に新規パソコンの設定依頼が
二件立て続けにありました。ありがたい話です。
どちらの方も昔から何度もご依頼いただいている方々で、
早い方がいいかな？ということでしたので
そのまま今日設定にお伺いすることに。

一件は昼間にお伺いでき年賀状ソフトの移行や
プリンタを USB から無線 LAN に変更する等し
無事に作業を完了しました。

さらにもう一件は仕事から帰ってから来てほしい
ということでしたので 20:00 から訪問してきました。
そちらはネットの環境が大きく変わっており
そちらの把握から始まりましたが、
ご希望されている環境設定が無事完了しました。

『今日来て～』や時間外でも、
ご依頼があれば調整して対応しますので
遠慮なくご相談ください。

パソコン起動時に SMART のエラーが出て
起動が止まってしまうというのにたまに出くわします。
出てすぐに壊れる場合もあれば、
結構しぶとく生きている場合もあります。
綱渡り的に継続使用するのではなく
動く状態でクローニングできたら
我々もお客様も最も時間のロスが少なくなります。

データのバックアップ→リストアは
大切な部分でありかなり慎重さを要し時間もかかります。
Windows7 等の WindowsUpdate にいたっては
ほぼ一晩かかりっきりになりますし…。

幸い、今回は HDD がまだ動いていたので
無事クローニングで正常起動を確認できました。
写真の右下で青いケーブルでつながっている
青い基盤を見せているのが新しい SATA の 500GB HDD です。

クローニングは専用のツールを使って
HDD の内容を他の HDD に複製すること。
今回は強制アップグレードされた Windows10 でしたが
ライセンスの認証も問題なくそのまま使えました。

起動時のエラーは色々とやばいこともあり早めにご相談ください。
手遅れになるとデータの損失の恐れはもちろん、
サポート料金も跳ね上がります。