パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

朝一で電話がありパソコンが起動しない…
とサポート依頼の電話が入りました。
それから現地に向かい到着したのが 10:30 頃。
たまたま来週に NAS を納品する予定ものもあったので
併せて納品させていただく事となりました。

さて、おうかがいしてみると Windows8 なのですが
たしかにまったく起動するそぶりがありません、
一度トラブルシューティング画面も出て
システムの復元にも進みかけたのですが
まったくうんともすんともという感じです…。

これだけでもだいぶ時間がかかっていたので、
もうデータを逃がしてリカバリした方が速いか？
ということで一体型の本体を分解し HDD を取り出すという
お客様の心臓にも私の心臓にも悪い作業を行います。
さらに取り出した HDD を NAS で利用する予定だった
バックアップ用の外付 HDD を分解して換装し、
別のパソコンへと接続し、データをバックアップしました。
この時スキャンディスクを行ったのですが不調な感じです。
といっても HDD のハード的なエラーはテスターでは出ず…。

これを元に戻すとなんと立ち上がってきました。
他のパソコンで認識させスキャンディスクをかけると直る
というのはたびたびありますが今回はそれで対処できたようです。
念のため起動後ドライブに再度スキャンディスクをかけて
何度か正常起動を確認…。

さらにネットワークを今までの無線 LAN 環境から
ギガビット LAN に変更することで
かなりの高速化を果たしました。

終わってみれば 18:00 を回っており
お客様にとっても私にとっても長い一日となりました。

今日は一日事務所で仕事する !! と決めてかかっていた朝、
9:00 丁度、始業と同時に電話が鳴りました。
お伺いしてみると電源が入らないとのこと。

こういう場合にまず確認して頂きたいのは電源ケーブルです。
結構足で引っかけたり、掃除のついでに抜けてしまったり…
実は何度かお伺いしたら電源ケーブルが抜けていた、
または電源ケーブルが差さっているタップの根元が抜けていた
というような事例もあります。
こんな場合は電源を差して終わり…という
お客様も我々も非常に気まずい雰囲気の中で
作業を終えることになります
（申し訳ありませんがお伺いしているので有償です…）。

ただその辺りをやっていただいても解決しなさそうで、
お伺いしてみるとうんともすんとも言わない…。
こんな場合の多くは電源かマザーボードが多いのですが
たまたまお客様の所に同型機があったので
電源を交換してみると無事起動しました。

ATX でも TFX でもないちょっと特殊な電源なのですが
たまたま事務所に同型機の予備があったので一旦戻り、
電源を外してお客様の所に戻り作業を完了しました。

抜き取ったパソコンは Windows10 の検証機で、
メインではないので問題はないのですが
こういう独自規格はユーザにメリットがないので
メーカではできるだけ避けてほしいと思います。

今日は昼からご依頼のあったお客様のところへ
訪問サポートにお伺いしていました。
作業内容はパソコン三台へのプリンタの設定、
ウイルス対策ソフトの導入、配線の見直し、
旧パソコンの処分と多岐にわたりました。

最近のプリンタはワイヤレスがほぼ標準装備になっているので
電源さえ確保できたら OK になっているので
置き場所の自由度が本当に高くなりました。
これに伴い LAN ケーブルや電話線等の
不要なケーブルを整理してかなりすっきりしました。

ウイルス対策ソフトは最近のものには多い、
三台三年対応のものを購入いただいていたので
実際にインストールしたのは一台だけでしたが、
このパソコンがスペックが低いために重くなり
それ以外に残っていた超高性能パソコンを
Windows10 にアップグレードして使用することに。
こちらは後日の対応となりました。

さて帰ろうと思ったところ西宮のお客様より
インターネットがつながらないという
スクランブルの要請が…。
NTT docomo 回線の USB データ通信端末ですが
設定をいじったのかつながらないとのことでした。
ただ会社用のパソコンということで
管理者権限が割り当てられていないアカウントなので
できることも限定されるのですが、
なんとかこちらも無事完了。

地震でスタートした一日でしたが結構盛沢山な一日でした。

サポートの仕事をしていると予想以上に軽い仕事の場合と
逆に予想していた以上に重い仕事とがあります。

今日は兵庫県川西市と大阪府松原市へ。
川西市の方は WinZip や Internet Speed Tracker の感染と
トラブルとしてはあまり甚大ではない感じでしたが、
WindowsVista をお使いでしたので
来年の 1 月でのサポート終了の旨を伝え
上記の対応をした上でまた新規購入をされた後の対応をする
ということで落ち着きました。
最初は色々感染していると駆除も大変なのでリカバリも…
と心配してお伺いしたのですが思っていたより軽めでした。

この作業中に松原のお客様よりスクランブルの要請が入ります。
筆まめがおかしいということでしたが、
リモートのご契約者だったのでリモートでの対応も…
とご提案したのですがやはり来てほしいとのこと。

お伺いしてみると元々 Windows7 だったパソコンが
Windows10 にアップグレードされており、
さらにそこから Windows10 の回復機能が動いたようで
Windows10 の初期状態に戻っています。
こうなるとプリンタ等の周辺機器や
MicrosoftOffice 等のプレインストールソフト、
さらにはメーカが独自にインストールしていたソフト等
すべてまっさらにされていて何もできない状態でした。

Office はなんとか残っていたのでインストール。
筆まめについてはシリアル等が廃棄されており、
ユーザ登録もされていないようなので再インストール不可。
持っておられたのは古いバージョンだったので
ダウンロード版を購入してインストールすることに。
筆まめは 1 GB 程ありダウンロードに一時間近くかかりました。

ちなみに近くのエディオンではソフトを扱っていませんでした。
もうダウンロード販売が当たり前だからなのか
パッケージソフトって買わなくなってますもんね…。

結局プリンタの設定やメールの設定等、結構フルコースでした。

昨日ですが新規パソコン設定のために
奈良方面にお伺いしておりました。

依頼内容はインターネット設定、新規設定、
Office 設定、セキュリティ対策、メモリ増設、
プリンタ設定、データ移行…ということで
結構フルコース的ですが、データ移行については
メールだけで構わないということで
今回はサービスさせていただきました。
全部いただくと金額がえらいことになるので。

前回は WindowsVista 、今回は Windows10 64bit
ということで周辺機器でいくつか動かないものも出ています。
特に無線 LAN の USB 端末は Windows10 非対応
ということで近くの量販店で対応のものを購入に。
無線をつないでプリンタは Windows10 非対応でしたが
WindowsUpdate をかけると無事印刷ができました。
こういうのは実は結構あります。
データ移行や Office の設定等は問題なくできたのですが
セキュリティ対策や WindowsUpdate が進まない…。
どうも元回線が ADSL のためかかなり不安定です。

その間に他のパソコンのチェックをしたり、
WindowsLiveメールから Outlook への移行
（ WindowsLiveメール 2012 は 2017 年 1 月で
サポートが切れますのでご利用の方は注意）
Kindle の設定をしたりさせていただきました。

それでも結局終わらなかったので、
残りは帰ってからのリモートで…。
もう最近は平気で数 GB のデータを
ダウンロードさせることも多いので
光回線は必須になりつつあるんでしょうね。
って光回線が一般的でない IT 途上国は
どうなってるんでしょうね (´・ω・`) ？

昨日のことですが朝にお電話があり、
DELL のパソコンが起動しないとのこと。
電源投入後、ロゴも出ずにビープ音が
4 回鳴るのを繰り返すということです。
最近は持ち込みをご遠慮いただいているので
お伺いしましょうか？とお伝えすると
近所なので持っていきますとのことでした。
基本的にハードエラーは修理に出すのですが、
ご近所の方なのでとりあえず見させていただいて
なおらないようであればお金はいいですよ
ということで持ってきていただくことにしました。

作業場でパソコンの電源を入れると
たしかにビープ音が 4 回鳴ってたしかに起動しません。
ビープ音 4 回はどうやらメモリエラーのようです
（ DELL のサポートではマザーボードと言われたそうですが）。
いったん分解してメモリを外してしばらく放置し
メモリを一枚だけ差して起動させてみると
DELL のロゴを表示した後、『正常に終了しませんでした』
というメッセージを表示して起動の修復を試み始めました。
しばらく放置して修復をさせた後に再起動させると
通常の状態で無事に起動を確認できました。

残りのメモリも差して起動してみましたが
特にトラブルはなく無事に起動しました。
なんでもかんでもこの方法でいけるかどうかはわかりませんが
メモリの問題で起動しない…というのはしばしば発生します。
自信があるようであれば自分でチャレンジしてみるのはありですが
失敗すると復帰できなくなることもあるので細心の注意を払ってください。
特にこれからのシーズンは静電気のトラブルも多いです。
メモリの天敵は静電気。一撃必殺ですのでくれぐれもご注意を。

今日は土曜日にサポートのご依頼があった朝から泉大津へ。
下道でのんびり行っても二時間かからないですから近いものですね。

今回の方は個人で新聞を作っておられるのですが、
そのソフトで文字を入力しようとすると
アプリケーションがハングアップするとのこと。
お伺いしてみると確実に症状がでます。
今回はアプリのレジストリ周りがおかしくなっていたようで
再インストールすることで解決しました。

アプリ関連のトラブルでは再インストールが有効ですが、
今回お使いだったパーソナル編集長 11 では
レジストリを削除するオプションが用意されていましたが
そうでない場合はレジストリを自力で削除するか
ウイルスバスターのように専用のアンインストーラが必要になります。
結構この辺はトラブルになると厄介ですね。

その後は八尾へ寄って Android と Windows のサポート。
こちらは使い方に近いものでしたので
時間もそれほどかからずでした。

実は泉大津って頻繁に訪れているんですね。
もちろんその先の岸和田や東に回っての河内長野とかも。
大阪ってやはり車で一日あれば下道でも
北から南へぐる～っと回れくらい狭いですね。
日本で香川県に次いで二番目に狭い都道府県だそうです。
そういう意味で言うと近畿二府四県って
案外狭いサポート範囲なのかもしれませんね。
サポート範囲広げるかな？（←しません…たぶん）

私達のサポート業務の中でも
季節を感じさせるものがあります。
新学期シーズンの新規パソコンや
年度末の展開案件等がそうですが
今時分はやはり年賀状になるかと思います。

年賀状は当たり前ですが年に一回しか作らないので
『一年後には作り方を忘れている』、
『住所録を移行したい』、『プリンタが動かない』等
色々な問い合わせを受けます。
基本的に電話での無料サポート等は行っておりませんが、
リモートサポート0にご加入いただいている方には
もちろん無料で対応させていただきますので
どんな些細なことでもお問い合わせいただければ
『瞬間解決』させていただきます。
遠慮なくお問い合わせください。

メーカやソフト等に関わらずトータルでサポートできますので
あちこちに電話のたらいまわしされることもなく
ストレスにならないと思います。
お困りの際はぜひご相談ください。

またもちろん『来て教えてほしい』にも対応します。
プリンタが動かない等はリモートでもある程度可能ですが
最後の砦は訪問して…ということになりますので
電話やリモートで対応し必要であれば
訪問に切り替えることもできますので
『後は知らない』とはなりませんのでご安心ください。

00H はパソコンの『困った』を全力でサポート !! です。

全 7 回に及んだ和歌山編もこれが最後です。
といっても最後の回は和歌山と
あまり関係がないかもしれませんが…。

実は最終日の移動中に、お客様から
パソコンの画面を物理的に壊したと連絡がありました。
修理するとかなりかかるということ、
データはおそらく取り出せるということ、
ただ今は大阪にいないので翌日以降になること
をお伝えしたのですが、かなり急いでおられるようです。

逐次パソコンの性能について、どこで買えばいいか、
パソコンの値段を調べた、パソコンを買ってきた…
とひっきりなしに電話がかかってきて、
なんとか今日来てほしい…と懇願されてしまいました。

行くのはもちろん問題ないのですが、
訪問は 20:00 頃、作業に 2 時間程かかることを了承してもらい
帰宅後そのまま取って返す形でお伺いしました。

データのバックアップおよびリストア、
初期設定から MicrosoftOffice の設定、
プリンタのインストール、常用するソフトのインストール
…どうしても 2 時間弱はかかってしまいますね。

お客様宅を出たのが 22:00 前…お腹減ったぜ… (´・ω・`)
なぜか旅に出ている時はサポートの依頼が多いですね（笑）

本日は八尾の方に訪問に行き、実家に寄り…等し
そこから戻ってきて事務所に着いた辺りで
八尾のお客様より再び電話がかかってきて
そのままとんぼ返りで引き返してきました。

症状としては特定のセクションだけ
ネットワークがつながらないということでした。
もともとネットワークは他社さんが組んでいるので
配線状況はわからないままでしたが、
HUB のリンクは立っているのに
IP アドレスを取得しないというもの。

以前あったのはケーブルを抜いてもリンクランプが点いている
という HUB が壊れていたケースもあったのですが、
今回はケーブルを抜くと該当のランプは消えます。
一概には言えませんが、この HUB は壊れていないようです。
外側の LAN ケーブルを抜いてどこにつながっているか…
を調べていたのですが、目に見える範囲ではないようです。

ケーブルを敷設した業者さんに確認すると、
普段利用しない屋根の部分にあるのでは？とのこと。
たまに、はしごを使って登ったり、
柱につかまりながら半身になったり
という作業があったりしますが、
今回久しぶりにはしごを使って
上がらせていただきました（笑）。
HUB の電源をいったん切り、間を空けて電源接続。
わかってしまえばたったこれだけなのですが、
配線状況がわからないと大騒ぎになりますね。