パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

リモートサポートのすごさは、
一度味わってみていただいたらわかります。
今日もそんなことがあったので
ご報告させていただきます。

お客様は、Excel で時間の計算をしたいということでしたが、
何がおかしいのか？という情報を伝えるのに
電話の向こうで色々と説明をされているのですが
こちらにはさっぱり伝わってきません。
お客様も一所懸命に伝えているのになんでわからないのか？
という苛立ちが発生するのは目に見えています。

まずはソフトをダウンロードしていただき、
そのままサポートに入ります。
そしてお客様と画面を共有しながらトラブルを解決 !!
お客様も満足されていました。

これが電話サポートやメールサポートだったら
お互いにどれだけフラストレーションが高まったか？
と思うとリモートサポートのすごさを改めて感じました。
皆様も是非「パソコンの『困った』を瞬間解決」を
体験してみて下さい !!

ちょっと前のサポートの話ですが、
パソコンの電源が入らない
ということでお伺いしたところ、
実際に起動しないので
お預かりして持ち帰りました。

AC アダプタの故障や断線か？
それともマザーボードのコンデンサか？
それとも電源スイッチの故障か？
もちろん他にも色々考えられるでしょうが、
分解して調べてみることにしました。

順調にパソコンを分解していると…
カランカラン…と内部から謎の金属片が…。

な、なんじゃこりゃ？
ひょっとするとパソコン内部のどこかのパーツが老朽化して、
壊れてしまったのかもしれません。
これが内部でショートを起こしていた !?

再度組み上げてみると無事起動しました。
よくマザーボードが無傷だったなぁ…と思ったのですが、
お客様はデータやシステムもそのままで復活したことに
非常に喜んでいただけたのでこちらとしてもうれし限りです。
こんなこともあるんですねぇ。

最近そう感じる瞬間が多くあります。

というのも今週は、常連さんからのお声かけで
データバックアップ＆リカバリ案件が集中していました。
その少し前は Web 系の仕事が…。

もちろんどちらも得意分野なので、『喜んで !! 』なのですが、
こう連続すると単なる偶然か !? と思ったりもします。

といっても私のそばにいると、データバックやらリカバリやら
ややこしいことに巻き込まれる…というわけではなく、
最近はパソコンのトラブルも減ってきており、
ご依頼があるのはこんなパターンが多くなっている
という証拠なんです（笑）。

パソコンが起動しないということで、
お客様のところに訪問し診断したところ、
データバックアップ→リカバリしかなさそうです。

時間も遅く作業時間もかかることから、
持ち帰って作業か…ということになったのですが、
電車で来ているのとデスクトップパソコンなので
どうしようかなぁと思ったのですが、
液晶一体型のものだったので持ってみると
なんとかいけそう？な感じでした。

といっても 19″ タイプなので結構大きめ。
電車に乗っていると目立ちます。
また持ち運べるとはいっても『軽量』というわけでもなく、
ずしりという感じが腕を襲います。

幸い作業は問題なく完了しましたが、
持って帰ってきたということは
持っていかないとだめなんですね。

見た目は巨大な iPad ですが、
これって結構電車では目立ちます（笑）

世の中には色々な都市伝説がありますねぇ。

タイトルの牛の首や口裂け女、盆休み
なんていう都市伝説が一部では存在するようです。
いやぁ～なんとも困ったものですねぇ。

盆休みってなんですか？そんなもんあるんですか？
って今年は土日がかんでいてあまり関係ないところも多いようですね。
ざまぁみろっ !! （←おいっ !! ）

IT 業界の最先端をひた走る科学的な組織 00H には
当然そのような都市伝説に紛らわされることなく、
年中無休で パソコンの『困った』を全力でサポート !! 中です。

昨日の話ですが海外に行かれているお客様のお子様の
無線 LAN がつながらないのでなんとかならないか？とのこと。

とりあえずパスポートを用意していってもよかったのですが
パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
なんとインターネットがつながってることが前提の
リモートサポートでインターネットをつなぐ
という離れ業です。

幸いお客様は有線 LAN でインターネットにつながるので、
まずインターネットにつないでいただき、
リモートサポートソフトをダウンロード。
さらに Skype アカウントを登録していただき、
Skype で音声通話をしながらリモートサポートを行います。
数分調整すると無事インターネットがつながるようになりました。

いやぁ～ついに 00H のサポートが国境を越えました !!
サポートエリアは、地球です。

先日お客様のパソコンが急に調子が悪くなり、
新しいパソコンをご購入されるということで、
設定にお伺いしてきました。

このお客様、以前から電話サポートの会員の方で、
電話では何度もサポートさせていただきながら、
実は訪問は初めてだったんですね。

少々遠方ではありましたが、御訪問の御依頼にはもちろん

『ハイ !! 喜んで !! 』

サポート自体はすんなり終わり無事に設定も完了。
その後色々とお話をさせていただいたのですが、
その間にケーキやフルーツ、さらに帰りにはお土産まで !!
作業料金についても多めにチップをいただきましたが、
それではさすがに申し訳ないので
リモートサポートをサービスさせていただきました。

実はこの日作業中に別件での作業依頼が入ったのですが、
この方もリピータの方でした。
こうやってお客様との関係ができるのは本当にありがたい話です。

パソコンが起動しなくなった状態からのデータ復旧。
さらにそこからデータのバックアップシステムの提案。
困っているお客様へ解決策の提案をし、
それによってお客様の環境がよくなり喜んでいただけるのは、
我々にとっても非常にうれしいことです。

最近は HDD の低価格化に伴い、
NAS の値段も手頃になってきました。
その昔 40 GB の HDD を 30,000 円近く出して
買ってきたのを懐かしく感じます…。

今回ご提案させていただいたのは
2 TB → 1 TB × 2 の RAID 1 にし、
さらにそれに USB 接続の 1 TB の HDD を
バックアップ用に用意しました。
それでも 40,000 円を切る価格 !!

パソコンは買い換えればなんとでもなりますが、
データは一度失うと取り返しがつかなくなりますからね。

転ばぬ先の杖です。
データバックアップについても是非ご用命ください !!

Windows でソフトを立ち上げようとする際に、
『Macromedia Contribute 3 を設定しています』と聞いてきます。
しかもそんなソフト知らんっちゅうねんっ !!

う～ん、こういうのって精神衛生上良くないですよねぇ。

調べてみると

Windows において、インストールされたログインユーザー以外のユーザーでログインし、Microsoft Office 製品を起動すると、Contribute をインストールしようとするダイアログが表示され、ログインユーザーがインストール権限を持っている場合は FlashPaper プリンタドライバが追加されます。本アップデータはこの問題を回避します。

http://www.adobe.com/jp/support/flashpaper/downloads.html

ということのようです。

う～ん、まぁ分かってしまえばこんなもんかもしれませんが、
最初見たときは ??? ですよねぇ (^o^;;;

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料金体系については

となりました。

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