パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

夕方に電話サポートのお客様から問い合わせがあり、
EXCEL の操作を教えて欲しいということでした。

操作的には vlookup の説明だったのですが、
お客様がこういうことをしたい…というのを伝えるのが難しい…
ということでメールで送るという話でしたが圧倒的に効率が悪い…。

そこでリモートサポートで行うことに !!

お客様がこうしたいねん…。という説明を聞いた後、さっそく対応開始。
見ている間にお客様の要望が叶っていきます。
最初はセキュリティの問題を懸念されていたりされていたのですが、
もちろんその問題もクリアしていますし、
なによりあっという間に解決したのがお気に召したのか、
その後に発生したトラブルについても対応して欲しい !! と早速のご依頼。

やはりリモートサポートは体験していただければ
その魅力がわかるようですね。

さてここでキャンペーンのお知らせです !!

個人のお客様限定ですが、ご紹介いただいた方には、
500 円分の Quo カードプレゼントを実施中です。
さらに入会金 2,100 円が無料になります。
7 月末までのキャンペーン中ですので
是非是非お早めにお申し込みくださいませ !!

本日は電話サポートをいつもご利用いただいているお客様から訪問のご依頼。
電話だと不安だから来て欲しいということでした。

確かに訪問して操作を順を追って説明させていただくと
電話でサポートするには手順がややこしいですね。

訪問してのサポートだと細かいところまで把握でき、
お客様が理解しておられるか表情を確認できるので、
最善の方法ではあるのでしょうが、
移動のコストやお客様の負担を考えると、
他の選択肢も必要ではないかと思います。

我々としては訪問してお客様と顔を合わせてサポートするというのが
お客様の喜んでいただく姿が見られるので一番やりがいを感じるのですが、
『今すぐ対応して欲しい !! 』や『こんなことで呼ぶのもなぁ』
といった声に応えていくためにもリモートサポートは必須です。
またいざとなれば訪問サポートで対応することもできますしね。

このお客様は以前一度体験していただいていることもあり、
即決で電話サポートからリモートサポートへ切り替えていただきました。
ありがとうございます。

ただ帰る間際に
お客様『今日は記念日になるかもしれませんね』
私『え？どうしてですか？』
お客様『社長に来ていただく最後の日になるかもしれない』

いえいえ私としては訪問大歓迎ですよ。
訪問した時にお茶を出されたら、
熱いお茶は冷める前に、冷たいお茶は氷が溶ける前に解決し、
作業後の雑談でお客様とコミュニケーションを取るのが
我々の何よりの楽しみですから。
リモートサポートをご契約いただいても遠慮なくお声かけください。

作業自体は新規パソコンの設定とデータ移行です。
有線 LAN なので特にトラブルもなくテレビの設定。
データの移行にかなり時間がかかりましたが、
それよりも大変だったのはインクジェット複合機の設定。
とにかくインストールするソフトが多い。

Windows 7 登場前のプリンタなのでインストールはすべて手動。
ドライバだけでなく付属ソフトもすべてとなると大変です。
EPS○Nさんその辺改善していただけないですかねぇ。

さて作業終了後は再びバイクに乗って帰阪。
往復 200 km ちょっとなら巡航距離ですが、
いかんせん一時間迷ったのが響いてますかね？
ちょっと不安でしたがそのまま高速に乗ります。

往路は空いていたのですが復路はやや渋滞気味。
山陽道から中国道へ入る直前で
急にエンジンがストップ・・・メインタンクが空になったようです。
リザーブタンクに切り替え走り始めますが、
西宮名塩でのガソリンの価格は 155 円 !! 高っ !!
しかたなくいつでも給油できる状態に…と宝塚から降りて
途中のガソリンスタンドで安いところを見つける作戦に。
運よく千里近くまで戻ってきたら
139 円のところがありそこで給油しました。

さて、今回のミッションはお客様のサポート以外に、
以前どこかの S.A. 又は P.A. で購入した
アーモンドバターを手に入れることがありました。
そのため山陽姫路東から通過する、
すべての S.A. 又は P.A. に立ち寄り、
探したのですがありませんでした。

調べたところ龍野西 S.A. 上りで販売されているようで
もう少し先立ったようですね。残念…。
もし立ち寄られた方がおられましたら、
MATENROのアーモンドバターはお勧めです !!

先日は姫路への訪問サポート。
片道 100 km 超と少し距離はありますが、
あまり乗れてないバイクでのツーリングと考えたら
まぁこんなもんかなと十分楽しめるレベルです。

少し余裕をみて大阪をバイクで出発。
新御堂筋から順調に中国道に入ります。
往路は比較的渋滞もなく順調に進みます。
気がつけば目的地の I.C. に到着しており、
お客様宅にと思ったのですが、 1 時間近く早すぎます。
まぁ目的地まで…と思ったのですが、
道に迷っております…。
昨日下見した道となんか違う…。

後で気がついたのですが、
思っていた場所と違う場所に下ろされたようです。
トホホ…。

結局、現地着はちょうどいい時間。
1 時間近くうろちょろしてたのね…（笑）。

昨日のトラブルシューティングでお伺いしたお客様宅での出来事。
パソコンの電源を切ってもマウスの電源がついたり
モニタが信号を受けたりするということでした。
また電源を切っているのに突然起動して、
ファンがワンワンうなって大変とのこと。

到着しパソコンを起動すると普通に動作しています。
なんでしょうねぇ…、ととりあえず電源を切ってみると、
普通にシャットダウンします。
問題ないですよねぇ…と思ってたところ。

突然パソコンが起動しかけ、ファンが回り、光学マウスが光ります !!

え…なにもしていないのに…体を走る悪寒…
ふと見ると腕には鳥肌がびっしり… !!

すわっ !! 猫のたたりかっ !!

逃げ出したくなる衝動を抑えパソコンを分解していきます。
マザーボードに異常はないし…と思っていて
ふと目に付いたのが電源ボックス。
さらにそれをばらしていくと…

パソコンの中にはさまざまなパーツがあり、
その中でもハードウェアトラブルで
比較的多いのがコンデンサです。
このコンデンサが爆発し、
急に不安定になるというのがあります。
今回はまさにそれで、
電源ボックスが火を噴き不安定になったようです。

ちなみにこうなってしまうと発火する恐れもありますので、
絶対に電源コンセントを抜いておいてくださいね。
とにかく不安定になったら一度ご相談ください。

久しぶりに大阪を台風が直撃するようですね。

ほとんどの方とは連絡が取れたのですが、
何名かの方が連絡を取れていないので
ブログでも告知…。

明日の基金訓練は台風の為一日中止とさせていただきます。
また今回のカリキュラムは後日に振り替えますのでよろしくお願いします。

え、一日分ブログのネタが得したって !?
何を言ってるんですか…
この分はどこか後日の私の休みがなくなるだけで
仕事はしてるんです（爆）。

というわけで台風の中でも
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

もうお付き合いを始めて 7 年にもなるお客様がおられるのですが、
少し前にサポートの依頼を受けながら、
訳あって訪問することができませんでした。

今日は近くで仕事があり、前から気になっていたので、
『今日はお見舞いで』ということでお伺いしてきました。
少しお困りだった部分を見せていただき症状を改善して終了。
『お代はお客様の元気な笑顔』ということで、
お茶をいただき帰ってきました。

いつお伺いしても仲良くされており、
理想の夫婦だなぁといつも思っていました。
一応結婚の報告もさせていただきました（笑）。

実はそのお客様は
初めてご訪問した時から体を壊されており、
こうやってご訪問させていただいて、
お客様の元気な姿を見ることが、
何よりの喜びだったりします。

右の写真はそのお客様より
おみやげにいただいた
美吉堂の舞子一番です。
あんことおもちという私好みの味…。
ご馳走様でした。

以前、別のお客様で『あんたの顔が見たいから呼んだんや』
とおっしゃっていただいた方もおられました。
ありがたい話です。

お客様とそういう関係が築けるのは我々にとって最高の喜びです。

昨日お客様のところに納品で伺った際に、
話の流れで結婚の報告をしたところ、
お客様も結婚されたという話が !!

その落ち着きっぷりからとっくの昔に結婚して
既に二児の父という雰囲気だったので正直意外でした。

個人時代からずっとお付き合いいただいているお得意様で
今回はパソコンがまったく起動しなくなるというトラブル。
お客様と長い間お付き合いしていると、
こういう慶びの声も聞けるのでいいですね。

トラブルの方も最善の結果が出たので、
めでたしめでたし♪

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

昨日今日は個人的な事情でまったく身動きがとれない状態。
出先にいて仕事の依頼が飛び込み緊急対応が必要になりました。
どうしようもなく途方に暮れている状態で、
一次対応を M.N.(29) にメールで依頼…。

少し間を開けて連絡をしてみたところ、
既に顧客対応まで終わっているとの事。
なんとスクランブル対応までしてもらっていたようです。

素晴らしい…

感謝の言葉をどれだけ重ねても足りないくらい…。
実は前日も遅くまで対応をお願いし、
バッチリ結果を残してもらっていました。

本当に感謝感謝…。
こんなスタッフと一緒に仕事が出来ているという事は
本当にありがたい話です。

仕事で事務所にね♪

授業が始まる前のわずかな時間を縫って、
お客様の会社を訪問し NAS の交換設置。
以前から使用されていた NAS が認識しなくなったのですが、
こちらは NAS にさらにバックアップ HDD を付けていたので、
データは無事復旧することができました。

原因は RAID を構成する HDD のうち一機が故障。
また背面ファンに異常が出たようです。

HDD はどうしても壊れるものなので、
こういう二重三重のバックアップは大事ですね。
また最近は価格も驚くほど下がっており、
是非導入をお考えいただいたらいかがでしょうか？

例えば平日の夜間・早朝または土日等、
業務が比較的動いていない時間を利用し対応することも可能です。
機材がだいたい三万弱、作業費も設定する台数にもよりますが
15,000 円～ となっております。

万が一データ破壊が起こってからでは遅すぎます。
是非 00H までご用命くださいませ。