パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日は全く信号を渡らないで訪問できる企業様にサポートでお伺いしました。
こうやってご近所様からお声かけいただくということはありがたい話です。
同友会でいうところの『国民や地域と共に歩む中小企業』を
少しでも実践できているのかなと思います。

実はこのお客様のところは古くからこの地で営まれており、
もうすぐ 100 年を迎える企業様だそうで、
当時の写真なども拝見させていただきました。

当時の天満橋界隈の写真には、
現在にも通じる大阪市中央区という都市圏にありながら
大江地区に残る住圏と商圏が一致した風景があり、
あらためて北大江・天満橋という地域の魅力に触れた思いをしました。
こちらの企業様も北大江まちづくり委員会に参加されているということでした。

また昼からは、パソコン教室『ゼロぱそ』にて
これまたご近所の方のパソコン講習をさせていただきました。
こちらの方も老舗で地元に密着した会社様です。
二時間弱をマンツーマンで EXCEL のご説明。
正直これで 2,500 円は安すぎる（笑）。
他の人に見られる事もないので、気兼ねなく納得いくまでサポートできます。
現在は平日の夜と土日だけの受付とさせていただいておりますが、
今後拡充させていただきますので是非お申し込み下さい。

なんでもそうですが、パソコンは特に何でもできてしまうので
あれもこれもしないと…というかあれもこれも覚えないと
と思ってしまわないことが上達のコツです。
まずは全体の流れの把握、それから各々を覚えていきましょう。

で、今日はこれで終わりか？と思っていたら、
京都のお客様からのご依頼が !!
大慌てでスクランブルしサポートをしてきました。
京都に着くと雪が舞っておりさらに風もきつかったですが、
その後の事も考え防寒対策しておいたので
なんとか事なきを得ました。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
これからも地域の皆様に愛される企業を目指したいと思います。

昨日同友会の会員の方から、
ネットワークがつながらないということで
サポートのご依頼をいただきましたが、
最近講義が大変忙しいので訪問できる時間が厳しい…。

しかしそこはそれ
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

お客様の営業時間が早朝 2:00 頃からなので
『 5:00 頃でもいけます？』と確認したところ OK ♪
昨夜もばたばたしていたのですが少しだけ早寝し…。

無事起きれましたo(≧▽≦)o

サポート自体はあっさり終了したのですが、
その後パソコンの環境を診させていただいて作業完了。

ますますフルタイム稼働になりつつあります（笑）。
ただお客様にお声かけいただいてなんぼなんで
ありがたい話ですね♪

大晦日にパソコンの調子が悪いというお電話をいただき、
元旦訪問でも OK ということで昨日は訪問サポートに伺ってきました。

最初のご依頼は違う内容でしたが、
それは別のところで保守サービスに入っているので
それ以外のトラブルで来て欲しいという事でした。

少々遠方でしたが何の問題も無し !!
元旦からお客様にお声がかかるという事はありがたい話です。
逆に移動中には Twitter のネタができるし、
前日は遅～～～くまで仕事をしていたので、
電車の中で熟睡できてラッキ～♪という感じでした。

トラブルも問題なく解決し、その後のトラブルがあった場合の
アドバイスもさせていただいて無事終了しました。

というわけで
パソコンの『困った』を
全力でサポート!!
今年も年中無休 24 時間対応で行きますのでごひいきにお願いします !!

帰りは梅田から中之島を散歩して
事務所に初出勤してきました。
光のルネッサンスで賑わっている
中之島もよかったですが、
こうやって都会の中の
自然豊かな公園という雰囲気が
中之島の魅力かなぁと思います。

天満橋に移ってきたのは、実はそれほど意図していたわけではないですが、
夏には天神祭や天の川伝説、冬には光のルネッサンス等の
イベントが多数あり、本当に魅力的な街ですね。

先日お客様からスクランブルの依頼があり現場へ急行 !!
サーバが起動せず仕事にならないということで、
土日も対応できる弊社へのご依頼。

たしかに電源スイッチをオンにしても一瞬チカッとするけれども
さっぱり反応がない…電源か？マザーボードか？
電源を交換しても状況が変わらないので
よ～～～～～～～～～く見ると…

あ…パーツが焦げてる…

どうしてもサーバ系はずっと起動しっぱなしになることが多いので、
筐体内が埃だらけになるということが少なくありません。
おそらくそれが原因ではないかと思うのですが、
保守は某O塚商会さんに入られており、
どうやらシステムもそちらに頼んでおられるようなので
今回は切り分け診断のみということで終了しました。

というわけで
パソコンの『困った』を
全力でサポート!!
私が行ける時はO塚商会さんと違って
土日昼夜を問わず 24 時間体制でお伺いしますよ♪

昨日基金訓練の真っ最中ではありましたが、
同友会の方から一本の電話が入りました。
話をお伺いしていると NAS が起動しなくなり、
中のデータが取り出せなくなったとのこと。

事務所を出るのが 16:30 頃になるので、
そこからお伺いしますがそれでもよければということで
一旦帰宅し、すぐにご訪問。

別の業者の方がやったけどダメでした…ということだったので
『ありゃ？ひょっとして難しい？』と思って取りかかりましたが、
程なく無事取り出しに成功しバックアップ取得。
別の NAS にデータを復旧を完了しました。
見るといくつかのネットワークのトラブルが発生していたので
それも併せて解決しさらに色々とご相談を受けていました。
メモリ増設のご依頼もいただいたのでそちらは後日対応に。

さらに HDD が生きているなら…と NAS を持ち帰り復旧を試みると
こちらも無事に修復完了 !! 中のデータも残っていることが判明しました。

というわけで
パソコンの『困った』を
全力でサポート!!
どんどんお申し付け下さいませ (^o^) !!

言っときますけど仕事は同友会の例会屋さんとちゃいまっせ～（笑）

前日の 21:00 頃に個人時代の奈良のお客様からお電話があり、
『今から来れます？』
『ハイ喜んで！』
だったのですが、さすがに遅いであろうということで翌日に。
ただ当日は同友会の公開例会の準備やら、
次の基金訓練の準備等でバタバタするので
お客様の了承をもらい、バイクの移動となりました。

途中道に迷って時間がかかりましたが、
『あぁあぁ覚えてますよ～』という状態でした。
機器が古いこともあったので新しくした上で再度設定。
Windows 7 と他のパソコンのファイル共有を行うなどし作業終了。
『法人化したのは知っていてちょくちょく見ていた』とおっしゃっており
非常にありがたい話ですよねぇ…。

ちなみに「パソコンの『困った』を全力でサポート!! 」
私が行ける時は昼夜を問わず 24 時間体制でお伺いしますよ♪

昨日の晩に電話があり業務に支障が出ている !! とのこと。
今日は別件の講義があったのですが Y.M(62) に任せ、
朝一で一路お客様のところへ…。
前の日に別の業者が触ってからトラブルが発生し、
おかしくなったということで、どこを触ったのか確認したところ、
どうやら DNS の設定を変にいじってしまったらしい・・・。
原因がわかれば簡単でサササッと解決しました。

終わってからは同友会の会員さんのところを回って、
公開例会のアピールをお願い。
株式会社 ビルドワンさんではブログに載せるからと
写真を撮られてしまいました（笑）。

一旦事務所に戻り色々と作業をして再度公開例会の打ち合わせを兼ねて、
昭和交易株式会社さんへ。
さらに支部会員さんを回っていると Thunderbird のトラブル発生とのこと。
最後の訪問を終えてお客さんのところに向かいます。

システムの復元をすると Thunderbird が起動しなくなったということでしたが、
再インストールしプロファイルを移行することで無事完了。

今日はある意味サポート三昧？
パソコンの『困った』を全力でサポート!!
な一日でした (^o^) 。

朝一に昨日ご依頼のあったお客様の対応と、
昼からご依頼のあったお客様の対応でした。
どちらも以前私がご訪問させていただいた方でしたが、
こうやって二度目、三度目とお声かけいただけるのは
本当にありがたいですね。

一件目は大阪狭山市でした。
以前は裏の抜け道をすべて把握してたんじゃないか？
というぐらい通い詰めていたのですが、
最近は他のスタッフが行くこともあり、
南に下ることは少なくなってしまい、
メイン通り以外は忘れている気がします。
思い出すためにも（？）どんどんご依頼いただければ幸いです（笑）。

二件目は福島区でしたが、
こちらは一度土曜日に問い合わせがあり、
最初は電話での対応をご希望でしたが、
残念ながら電話サポートに入っておられなかったので、
一度自分でやってみるということでしたが、
結局日曜の昼頃にお電話があり訪問となりました。
こちらも訪問時に色々とアドバイスさせていただけましたので
結果的には訪問させてもらえて良かったのでは？と思います。

実は今月中旬から密かに・・・
年中無休 24 時間サポート体制を確立
しております。

以前は営業時間外は転送電話にて対応していたのですが、
いつからかなし崩し的に対応しないようになってしまっていたので、
先日から転送で私が取るように変えております。
事情により転送で取れない場合もありますが、
ダメもとでかけていただければと思います。

パソコンの
『困った』を
全力でサポート!!
私たちは 00H です !!

ネタに困ったからという訳ではないのですが…（？）
と思われそうですがちゃんと広報しないといけませんしね。

とどこかからコピペしてきたような書き出しですが（笑）
（ここまでコピペ）

弊社ではコールセンタ業務を行っております。
電話だけで解決しない場合等に訪問時に割引が受けられるサービスもあり、
すぐには困らないけどなんかあった時に助けて欲しい！
わざわざ来てもらうのもなんだけど分からない時があるからなぁ
という時に便利に使っていただけるサービスです。

弊社では会員制というのを設けていないので
トラブルがあった時に呼んでいただければかまわないのですが
それでも誰だかわからない人を自宅に上げるのは抵抗があるもの。
ましてや自分のパソコンを触らせるわけですから…。
そんな時に普段からお客様とコミュニケーションが取れている弊社スタッフなら
きっとお客様の『困った』を全力でサポートしてくれることでしょう。
安心してお任せ下さい !!

ではまたネタに困ったら業務案内を更新していきたいと思います（←やっぱり？）。

ネタに困ったからという訳ではないのですが・・・（？）

本来ブログというのは情報発信の場であり、
Firefox や Thunderbird なんかはともかく・・・
歯が外れた～だの、ガンダムや阪神がど～だの
のネタばかりはどうかと思うのです。
ともすれば同友会の宣伝ブログのようになってますし・・・（笑）

さてさてよく言われることですが
『 00H はなにをしている会社なんですか？』
同友会の会員さんにさえ言われることがあります。
さらに言えば『パソコンがおかしくなったからタダで直して』
と言われることもあります。

すみません、00H はパソコンがおかしくなったら
持込・訪問等で有料でサポートをする会社です !!

基本的には『インターネットが繋がらなくなった』、『プリンタが動かない』、
『パソコンに詳しい人間がいない』、『パソコンの中の小人さんの機嫌が悪い』等々
様々なパソコンのトラブルに対応する会社です。

『うちの会社には詳しい人間がいるから関係ないな』
とおっしゃる方も多いかと思いますが、その人は専任の方ですか？
本来の仕事をそっちのけにしてパソコンのサポートをするのは
ストレスになると思いますよ～。

というわけで パソコンの『困った』を全力でサポート !!
というのが基本的な弊社の経営姿勢です。
お気軽にご相談下さい。

ではまたネタに困ったら業務案内を更新していきたいと思います（←やっぱり？）。