パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日の話ですが…

京都での展開中のお昼ご飯をどうしようかと考えたのですが
結局近くのスーパーでパンを買って駐車場で食べよう…
ということで立ち寄ってレジで会計をしようとしたところ
最後の現金受け渡しが自販機のように自分で現金を入れ
精算ボタンを押す…というような仕組みでした。
たまに見かけますが今後は現金をレジ係が触らない…
という方向になるのでしょうか？
等と考えながら現金を入れたところ 100 円足らない…
と出てしまいました… (´・ω・`)
一応事前に丁度の金額を用意していたはずなのに…。
じゃあ今入れたお金を全部戻して…と思ったら
そういうことはできずに、もうすでに
他のお金と一緒になっているようです。

ま、ひょっとしたら入れ忘れたのかもしれませんが
対人のレジならレジの人がお金をカウントしてくれますが
機械相手だとそうはいきませんからね…。

機械と人間なら人間の方がミスをしそうですかね…。
とりあえずそうならないための
フェイルセーフを用意しておいてほしいところです。

とこんなことを書いているということは
仕事は順調だったということです（笑）。

ちなみに京都のスーパーはレジ袋別売りの所が多いので
府外の方は気を付けてくださいね。

といいながら気のせいか今日はポカポカしていました。

さて実際に展開作業として回るのは今日が初日。
緊張感を持ってのスタートとなりました。
変な慣れはミスを生むので程よい緊張感は大切です。

まだところどころ雪が残っていることを考えると
先週末はかなり雪が降ったということなのでしょう。
市内でも日陰のところではまだまだあります。
雪道はあまり好きではないので何もないことを祈ります（笑）。

さて今日は比較的順調で予定より少し早く終わりました。
終わった後に修理上がりパソコンの設定依頼が
京都であったのでその後でお伺いしてきました。

HDD 故障から…なので初期設定からの復旧となりました。
となるとどうしても時間がかかりますね…。
終わったら 21:00 頃でした。

今日は明日からの京都での展開作業に向けたレクチャーです。
作業的にはそれほど重くないものの一日に三ヶ所回るので
あまりのんびりもできない状態です。
だいたい状況もわかったので明日からの業務は一安心です。

今日は一ヶ所だけだったので 15:00 頃には終わったのですが、
お客様からのご依頼があり急遽大阪に戻ることになりました。

設定自体はインターネット設定とプリンタの設定だったのですが、
その端末が給与計算のためのもの…
という結構クリティカルなものでした。

大急ぎで帰ってお客様のところへお伺いし設定を…。
こちらのネットワークの設定は途中からかかわったのですが、
事業所の統廃合等で大きく変化したこともあり
00H の方で体系を整えさせていただきました。

明日からは本格的に京都での作業が多くなりますので
ご迷惑をおかけするかもしれませんが遠慮なくご相談ください。

パソコンの『困った』を全力でサポート !!

先日お伺いしたお客様のパソコンの調子がおかしい…。
Windows8.1 で起動直後画面が真っ暗になり、
トラブルシューティング画面にしても
次の画面への遷移がすこぶる遅い…。

HDD の異常を疑って結構優秀で信用しているフリーウェアの
CrystalDiskInfo で調べてみてもエラーなし。
しかし HDD を取り出しデータの救出をしようとしても
USB3.0 接続で 150kb/s 程度しか出ない…
というかコピーしてるのかさえ怪しい状態…。

幸いデータは前回に完全にバックアップしてあり、
さらに NAS も導入してネットワークを
ギガビット LAN にしてあったので
今後は大丈夫なのですが、
Outlook の 4GB 近い巨大なファイルはバックアップは難しい…
ということで今回はあきらめることになりました。
なんか最近こういう HDD トラブルが続きます。
データバックアップには NAS 等が効果的です。

朝一で電話がありパソコンが起動しない…
とサポート依頼の電話が入りました。
それから現地に向かい到着したのが 10:30 頃。
たまたま来週に NAS を納品する予定ものもあったので
併せて納品させていただく事となりました。

さて、おうかがいしてみると Windows8 なのですが
たしかにまったく起動するそぶりがありません、
一度トラブルシューティング画面も出て
システムの復元にも進みかけたのですが
まったくうんともすんともという感じです…。

これだけでもだいぶ時間がかかっていたので、
もうデータを逃がしてリカバリした方が速いか？
ということで一体型の本体を分解し HDD を取り出すという
お客様の心臓にも私の心臓にも悪い作業を行います。
さらに取り出した HDD を NAS で利用する予定だった
バックアップ用の外付 HDD を分解して換装し、
別のパソコンへと接続し、データをバックアップしました。
この時スキャンディスクを行ったのですが不調な感じです。
といっても HDD のハード的なエラーはテスターでは出ず…。

これを元に戻すとなんと立ち上がってきました。
他のパソコンで認識させスキャンディスクをかけると直る
というのはたびたびありますが今回はそれで対処できたようです。
念のため起動後ドライブに再度スキャンディスクをかけて
何度か正常起動を確認…。

さらにネットワークを今までの無線 LAN 環境から
ギガビット LAN に変更することで
かなりの高速化を果たしました。

終わってみれば 18:00 を回っており
お客様にとっても私にとっても長い一日となりました。

長々と続いていた今回の年末スペシャルも
予定より少し早く今日で終わりとなりました。
ここしばらくは満足な対応もできず
ご迷惑をおかけいたしました。

今回の案件の多くは珍しく Linux 系の仕事だったので
なかなか勉強になりましたが、どちらかというと単調作業。
ちょっと物足りなさも感じながらの作業でした。
まぁたまにはこういうのもありかもしれませんが、
朝早いのと待ちが多いがしんどかったです（笑）。
その昔、『待つのも仕事です』と言われたこともありましたが
時間を持て余すのは結構辛いですね。

Linux の方も対応は可能ですが、
実際にお客様がどれくらいご利用になるのか…
そう考えるとどこまで深入りするのか…
が難しいところになります。

さて明日よりは通常通りに戻りますので、
なにかありましたら遠慮なくお申し付けください。

今日は元職場の皆様にお声かけさせていただき
京都での飲み会を開催していただきました。
直前まで仕事でバタバタしていたので
ギリギリにはなってしまいましたが
本当に楽しい時間を過ごさせていただきました。

とまぁこんな感じで飲みまくり。
話の内容はとてもじゃないですが書けません（笑）。
ということで内容はいつも以上に薄いですが
ま、
通常運転ということで（笑）

〆は第一旭でした (｀・ω・´)

今日も京都での展開案件で缶詰になっておりました。
ただ終盤になってきたせいか数も少なくなってきています。
忙しいと仕事に専念できるので大変なようですが意外に楽。
逆に暇すぎると集中力が続かない… (´・ω・`)

仕事自体は 15:00 頃に方が付いたのですが、
そこから学内某所にてリモートでサポートをしていました。
また明日昔の上司や同僚と飲むという予定を立てていただいたので
そのための打ち合わせ等をしにショップの方へ…。

いやぁ実は色々あった昔の職場ですが
（ちなみにここの店舗にはいたことはなく、
実際にいたのは全然別のショップですが
人的な交流はありましたので）、
基本的にいい人ばかりだったので
辞めたのは若気の至りと言えなくもなかったりしますが
まぁ色々あっての今なので結果オーライです。

全然関係ないですが私の出身校の
当時の学長は実は福井謙一氏です。
ノーベル賞を受賞した記念の石が
ひっそり（？）学内にありました。

なんか世の中いろんなところでつながってますね。

今日は昨日早く帰った分貢献しなければ !!
と意気揚々現場に向かうと誰もいない…。
ひょっとして私が早く帰ってる間に
『今日の仕事は昼からです』とか決まった？
と不安になっていましたが
皆さんの到着が遅れているだけでした…ホッ…。

しかしいきなり朝から『パソコンが起動しない』
というお客様が立て続けに二件電話がありました。
いや、さすがに昨日の今日でまた早く帰るわけには…。
とにかく自分の仕事を早急に終わらせて体制を作ろう !!
と思ったらトラブルで前に進まず… (´・ω・`)
今日は台数も少なかったので時間はかなり余裕があったのですが、
このまま帰ったら何もせずに帰ることになります…。

なんとか仕事に方を付けて大慌てで帰阪し、
さらにツール類をそろえて京都に向かいます。
最初は起動が極端に遅いということで HDD のエラーを疑いましたが、
幸いそちらではなくシステムがらみのトラブルだったようです。
無事に Windows も起動して解決しました。
本当にパソコンがないと仕事になりませんね…。

その後スマホと Dropbox の操作説明等もさせていただき、
リモートの更新もいただいて再び帰阪しました。
幸い二台のうち一台は無事に起動したようで
大事には至りませんでしたが、
この時期に『パソコンが起動しない』は
対応が難しい分、心臓に悪いです（笑）。

今日は京都と大阪のダブルヘッダーです。

夕方からの大阪案件に向けて、
京都の案件を手際よく片付けていきます。
幸い大きなトラブルもなく順調に進み、
お昼も学食に行ってゆっくり取れました。
その後立ち寄ったショップで以前の職場の上司や
大学時代のショップの店長にも会える等
時間的に余裕があったおかげで有意義に過ごせました。

京都の仕事がある程度目処が立った時点で帰阪させていただき、
先日亡くなられたお客様のご子息の方からの
サポート依頼の対応でお伺いしてきました。

夕方 17:00 にお客様のところに到着し、
ご一緒に喪中はがきの作成を代行させていただきました。
『年賀状を作りたいから』とご依頼を受けて設定したパソコンで
ご自身の喪中はがきを私が代理で作ることになろうとは…。

色々とこみ上げてくるものがありましたが、
でももっと悲しんでいるのはご家族の方でしょうし、
今私にできることでご家族の希望を実現することに
専念させていただきました。
元気でおられた頃の優しい表情が忘れられません。
少しでも供養になったのであればいいのですが。