パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

先日お取引先様から『お客様からパソコンが起動しない
と相談を受けたので対応してほしい』とご連絡があり、
先日預かって対応をしたのですが…。

一台はいわゆる『起動ディスクを入れろ』エラーで
既に起動しない状態…ん～～～やっかい？
もう一台は… Bitlocker かかったままで、
ログイン時のユーザパスワードがわからない…
当然 Bitlocker の回復キーはない（詰）。

で、実は前者は BIOS の初期化でなんと起動したのですが、
起動ディスクでもいじってたのかなぁ…？
ただ実は問題はここからで、Windows10 1709 で、
おそらくほったらかしだったんだと思います。
なんとか起動したもののそこから WindowsUpdate と
メールの受診で大騒ぎ…。
無事に起動しアップデートも完了したので終了。

もう一台はログインパスワードさえわかれば
おそらく対応ができたのかもしれませんが、
お客様が諦めたのでこちらは問答無用の初期化。
汎用 Windows10 インストーラを使って
インストールしたのでデータはもちろん、
購入時にインストールされていたソフトも
ほぼ飛んでいます。
幸い Office は復旧できたのでなんとかなりましたが、
パスワードの管理の徹底と Bitlocker を使うなら
回復キーの保存は絶対にしてください。
冗談抜きで詰みます。

今回はお客様の会社の社員さんが
リモートで仕事をできる環境を整えたい
ということで設定に伺ってきました。

実は VPN 対応ルータの入手がなかなか困難で
あるものをゲットするしかない状態が続いています。
しかもコロナ前から比べると
10,000 円以上高くなっています。

今回の機材も最初は納期未定と言われて、
たまたま見つけたところが在庫ありで
確保できたので本当にラッキーでした。
まだまだコロナの影響は続きますね。
というか感染者めちゃくちゃ増えてるし…
行動制限もしないと言ってるので
感染者増は待ったなしかなぁ… (´・ω・`)

とまぁコロナの方は心配すが、
作業の方は極めて順調で、
元の無線ルータをアクセスポイントに変更し
IP アドレスを適切に設定、
新規ルータへの VPN 接続設定と
クライアントにリモートアクセス設定、
さらにおまけ作業をちょいちょいと、
予定の範囲内で作業は終了しました。

昨日はご協力いただいている電気店様からのご依頼で
無線 LAN の設定にお伺いしてきました。

既設の LAN に 3F にアクセスポイントの追加設置です。
設定自体は滞りなく終わったのですが、
どうも様子がおかしい…。
あ、前に来た時と状況変わってる…。
どなたかがプリンタをリプレースして、
無線 LAN の設定も変えちゃってるようですね。
で、問題はその情報をどこにも残していない
ということです… (´・ω・`)

あんたらもプロなら情報を残せ！
お客様に情報を伝えておけ！

個人ならともかく企業や団体などの場合は、
設定を残してるかどうかで
お客様の負担が変わってくるんです。
特にネットワーク系は適当に IP を振るんじゃなくて、
ちゃんと方針を決めてやらないとぐちゃぐちゃになります。
ましてプリンタを DHCP のままで設定して放置とか…
動きゃいいってもんじゃないでしょ…と思うのですが…。

ただもうそれで設定しておられるので、
IT 界の格言『動いているものは触るな』で
お客様に説明をさせていただき、
そのままとさせていただきました。

昨日は今期初仕事で西宮に新規パソコンの納品。
移動方法は車でも電車でも…といったところですが、
この日は電車での移動にしました。
往復で 1,000 円程かかるのですがやっぱり楽ですし。
時間が読めないので駐車場代もバカになりませんしね。
ノートパソコンだからできる話ですが…
（たまにデスクトップでもやりますが）。

持参するパソコンについては
事前に設定がしてあるのはいつも通りで、
データの移行等はなかったので
お客様のところでの設定はプリンタと、
会計ソフトのインストール等々でした。
情報があまり散逸していなかったので、
作業的には問題はありませんでした。

こちらのお客様、実は法人化直後からの
かなり長いお付き合いになります。
ことあるごとに呼んでいただいて
ありがたい話です。
経済情報に精通されているので、
途中のトークも非常に盛り上がりました。
こういうのもこの仕事の醍醐味だったりします。

今日はお昼過ぎに緊急の依頼で神戸に行くことになりました。
最近は（特にコロナ禍以降は）ほぼ車での移動でしたが、
今日は夜に梅田で飲み会があるのと、
作業が長引いて遅れた時に大変というのと、
ただ渋滞の中走るだけだしねぇ…ということで、
電車での移動にすることにしました。

電車移動のメリットは座っててよそ見をしてても移動できること、
移動しながらスマホやパソコンを触ったりできること、
冷暖房完備で移動費以外お代はいただきません…ということ、
お巡りさんの厄介になることがとことん少ないこと、
デメリットはなにかあっても電話が取れないこと、
移動中お腹が空いても寄り道できないことでしょうか？

時まさにお昼ご飯食べに行こうかな？というタイミングで
お腹ぺこぺこな状態での移動となり、
飲み物くらい持っていけばよかった…
と思いながら神戸駅へ。

作業自体は予想よりもかなり早く終わり、
夜には十分間に合いそうです。
で、結局お昼は中途半端になったので
ミスタードーナツとなりました。
でもこうやって辺りを散策できるのも
電車移動のメリットですね
（ただし急いでない時に限る）。

今日は先日設定した新規パソコン三台のうち、
さらに一台を納品してきました。
今回はいわゆる街の電気屋さんのお手伝い。
いつもご贔屓ありがとうございます。

街の電気屋さんがすべてパソコンに弱い
というわけではもちろんありませんが、
得意分野・不得意分野はどこにでもあります。
やはりバックアップやネットワーク等、
手間がかかる上に責任も重い部分については
お手伝いさせていただくことが多いです。
特に最近の Office がらみとかは
すべて Microsoft アカウントが必須になっており、
それらを控えていなかった…
なんていうトラブルも少なくありません。

パソコン周りの設定に不安がある
業者様からのご依頼もお待ちしております。
実はその昔今は亡きニノミヤ（ニノミヤムセン）の
サポートが 00H 黎明期のスタートでしたもんね。
この時はニノミヤの看板があったので、
できる範囲も限られていましたが、
今はそのリミッターが外れているので
とことんサポートできるのがいいですね。

基本的に 00H では訪問時の飲食物についてはお断りしております。
理由は色々あるのですが、私自身が結構気を遣うタイプなので、
気を遣われるとそれ以上に気を遣ってしまうからです。

本日は朝一件目の尼崎のお客様があと 10 分ほどで着く…
というタイミングでドタキャンを食らってしまい、
そのまま二件目へと移動となりました。

二件目のお客様は工業団地の中にあるお客様で、
00H の歴史の中でもかなり古いお付き合いになります。
今日はあらかじめ設定しておいたパソコン三台の納品と現地設定。
到着したのが 11:00 頃からスタートして、
プリンタとデータ移行とその他諸々のトラブル対応…。
お昼にかかるとお察しになられたのでしょう、
食堂の方にご連絡をされて一食分用意していただきました。

こちらのお客様はやはり周りに飲食できるところがなく、
社員さんがコンビニでおにぎりやパンで済ませているのを見て
事務所を改装されてなんと食堂にされたのです。
といってもどちらかというとおしゃれなカフェな感じ。
出てきた写真はさすがに失礼か？
と思って写真に撮りませんでしたが、
普通に 700 円とか 800 円とか取れそうな定食メニューです。
これを社員さんのために無償で提供されておられます。

いつも本当に丁寧に応対していただいていて、
社員さんやお取引先を大事にされているという社風が伝わってきます。
今日はランチまでごちそうになってしまいました。
本当にありがたい話です。

今日は兵庫・尼崎で一件 mac のトラブル対応があり、
その後で千里中央方面へ新規パソコンの引取です。

mac の方は以前対応してメールが送れなくなった
というもののアフターフォローですが、
これがやはり原因がはっきりしない。
ただログイン情報等が何もないので
お預かりだけして後日対応となりました。

その後尼崎から千里中央方面へ、
新規パソコンの引取で伺ったのですが、
中央環状線が全く動かない状態になってました。
特に意味はなかったのですが、
ナビを立ち上げてルートを確認すると、
ことごとく中央環状線を避けるルートを
サジェストしてきます…。

ん？なんか通らせたくない理由でもあるのか？
と思ってたら周りの車もどんどん同じルートを通り始めます。
ま、こんな道もあるのか…と走っていったのですが、
どうやら大きな事故があったようです。
バイクと車の接触事故？ひき逃げ？等、
情報が錯綜していましたがまさかそんなことになっていたとは…。
皆さまくれぐれも安全運転で…。

たぶん気のせいだとは思いますが、
最近よく宝塚とか三田とか、
兵庫県の東部中央に行ってる気がします。
以前三田に行く時は気合入れていかんと…
という気がしていましたが、
なんとなく道に慣れてしまうと
そう遠くないような気もしますね。
一応一時間半はかかるのですが…。

この日お伺いしたのは、先日 mac のリカバリを
郵送でお申し込みいただいたのですが、
その後のインターネット接続などができない…
ということで結局お伺いとなりました。

この日は GW 真っ只中ということで、
混雑も考えて中国豊中 I.C. から
西宮北 I.C. までは高速で移動…だったのですが、
高速道路渋滞してますがな… (´・ω・`)
往路の時は反対車線は空いていたのですが、
復路は逆にこちらが大混雑で
渋滞に巻き込まれに行ったようなものです。
なにが嫌って高速料金払っててひたすら渋滞で
ノロノロって意味があるのか？っていうのですね。

実際の作業は無線 LAN の調子が悪く
なかなか電波がきついので時間はかかりましたが、
無事に作業は完了…。
そこからの El Capitan から Mojave への
アップデートはひたすら 9 時間以上…
ということでお客様に電波状況のいいところで、
やってもらうことにしました。

さ～て本日の 00H は？

社長です。
急いでいたので朝御飯を食べずに
コーヒー一杯で済ませたのですが、
結局返ってくるまで無飲無食でした。
人間結構なんとかなるもんですね。

メンテ上がりの mac 宅配いたします
無線でインターネットをつなぎましょう
HDD と SSD の容量アップ
の三本で～す。

じゃんけんぽ～ん♪うふふふ♪

元々は兵庫に昨日設定した mac を持っていくだけ
と高をくくっていたのですが、
京都のお客様から工事が終わったとのことで
ついでに寄るか～と思ってルートを調べると
まさかまさかの亀岡ルートをサジェストされました。
こうなったら行くしかありません。

まさか一週間に二回も大阪→兵庫→京都→大阪を
やるとは思ってませんでした。
しかも亀岡経由の道を覚えてしまいました。
もう目をつぶってても大丈夫…ホラッ !!
（ドンガラガッシャ～ン !! ）
と、冗談はさておき…

作業終了間際に今度は大阪のお客様から、
SSD と HDD の容量が少なくなったので
容量アップしてほしいということでしたのでお伺い。
こちらは機材の確保があるので回収のみとなりました。

一月に関西二府四県コンプリートはなりませんでしたが、
一週間に京阪神三府県二回しかも亀岡経由
というのも結構レアかもしれません。