パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

土日ももちろん、パソコンの『困った』を全力でサポート !!
本日はクリニックの新設備導入に伴う機器の移動です。

今まではレントゲンといえばフィルムというのが当たり前でしたが
最近はこういうのも電子化されているようです。
逆にデータ化されるということは流出のリスクが高まったり、
なんかの拍子にデータが飛んだりするリスクなんかも高まったりします。

ただ膨大な情報の中から必要な情報を取り出す
というコンピュータの一番得意とする分野であるため
医療の現場は最も相性のいい分野の一つと言えるでしょう。

ちなみに今回私が絡んだのは従来のネットワーク機器の移設作業。
IP 電話などが絡むので本来なら範疇外ですが避けては通れません。
移設作業を進めていくと謎の電話線が多数…。
ぉぃ…どこにもつながってないやんけ !!
そんな線があちらこちらにあり整理に大変でした。

新たに導入されたレントゲンシステムは
従来の設備は何？というぐらい小型化されていました。
これも IT 化の恩恵なんでしょうね。
逆に今まで巨大な機器の上に置かれていた
機器群を置くところがなくなったので
ラックを用意する必要ができてしまいました。

こちらは後日対応予定となりました。

普段、仕事の時に起きるのが朝の 7:30 頃…。
昨日はその時に電話が鳴りました。
おぉぉっ !! 緊急事態かっ !!と思って電話を取ると
以前から何度かサポートさせていただいている
社会福祉法人の方からで、サーバが起動しない…というもの。

サーバはすべての業務の根幹になっているもので
起動しない…というのは一大事です。
大慌てで身支度を整えお客様のところへ向かいます。
ただし、この日は 9:30 に現地着の仕事があり、
さらに自宅近くにスタッフを拾いに行く必要があり、
時間はそう長くはとれません…。

現地に到着するとやはり再起動を繰り返します。
一度起動をしてイベントビュワーを見ようとしたのですが、
やはりブチッと電源が切れる状態。
う～～～ん…。

一旦全体をバラし配線やメモリを
マザーボードからはずして再度組み直し。
再起動をかけて無事起動を確認しました。
たんにホコリの問題だったのか？
メモリが緩んでいたのか…？

他にファイルメーカの複数台での利用にトラブルを抱えておられたので
いったん退出した後、再訪問をかけて無事作業完了。

今後の問題もあるかもということで、
保守にも入っていただけることになりました。

結局この日朝ご飯を食べたのは 12:00 を回ってから。
朝飯前の仕事は結構な量でした（笑）。

なんか続く時は続くのですね…（笑）。
昨日は Windows XP から Windows 7 への
移行× 3 のご依頼を頂きました。
本当に初期の頃からのご愛顧を頂いている会社さんです。
ありがとうございます。

3 台のうち一台はご自身でパソコンを組み上げ…
しかもメーカー製 PC のケースを再利用し
内部を換装するという荒業 !!
えらい古いパソコンやなぁ…と思ったら
中身の MicroATX の基盤を入れ替えた上
そこに自分で Windows 7 もインストールされていたようです。
さすが !! 分野こそ違いますが技術系の会社の社長さんは違います。

今回は訪問した時から『リモートサポートに入りたい』
とオファーがあり、今ある PC 5 台分すべてに加え、
出張サポートオプションにもご加入いただきました。

社外報も持参したところ非常に喜んでいただき、
こちらとしてもうれしく思いました。
社外報にある『おかげさまで 15 周年 !! 』
まさにお客様の皆様に支えられて歩んできた 15 年です !!

今回はたまたま Windows XP が起動しなくなったので…ということで
これを契機に Windows 7 への移行を決意されました。

起動しなくなったパソコンからデータを救出してほしい…
というデータサルベージと呼ばれる作業で、
ノートパソコンを分解し中にある HDD を抜き出し
外付ドライブにしデータの移行を可能にするというもの。

今回はブルーバックで起動が怪しく、
また既に Windows 7 のパソコンがあったのでそちらをメインにし、
必要なファイル等を適宜旧 PC の HDD から持ってくる
という方法に落ち着きました。
といっても旧 PC を破壊していいわけでもないので
慎重に分解をし HDD を取りだします。

今回は SONY のパソコンで分解はかなり骨が折れました。
メーカーによってはネジ二本で HDD にアクセスというものもありますが、
今回は 40 本以上のねじが外されていきます。
後からの組み上げも考えて分解をしていくので大変です。
実はこのパソコンの開腹手術は二度目で、
以前は 20 GB 程度だった HDD を 120 GB に換装していました。
手先の技術と記憶力を試される…なかなかにハードな案件でした。

なんか 00H の仕事ってある時期に同様の仕事が集中します。
一時期は Web 三昧、一時期は HDD 換装 & リカバリ三昧、
またある時はリモートサポート三昧…。
以前はプリ現 & 展開作業なんていうのが多かったのですが、
最近はサポート三昧な日々が続いております。

お客様のお宅や会社に訪問し技術サポートを提供する、
いわゆる訪問サポートなんですが、最近はこれが多く発生しています。
内容は様々でインターネットがつながらない…から
NAS のリプレースなんかがあったりもしました。

実は来週もほぼそれが満杯状態ですし、
新学期シーズンはまたそういうのが増えることになります。
近畿圏を東奔西走走り回る事になるのですが、
これがやはり 00H の原点のような気がします。

元々 00H は私が創業した時に、
自分の強みである技術サポートとデザインという
一件関連がなさそうなものを業務内容としてスタートしています
（初期は阪神の応援しかしていなかったという話もありますが…（笑））。

映像やデジタルサイネージ、餃子の試食会等、
新たな分野にも挑戦はしていきますが、
いつまでも原点を忘れずがんばっていきたいと思います。

おかげさまで今年は年始からサポート業務が絶好調です。
西へ東へ北へ南へ…走り回っております。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

特に目立っているのがリピータの方でありがたい話です。
前にご訪問させていただいた時のエピソードに花が咲いたり、
結婚のご報告をさせていただいたり…、
結構家族的なお付き合いをさせていただいている
お客様も少なくありません。

本当にいつもありがとうございます。
社員一同感謝感謝です。

せっかくなので回っているところを
foursquare でアップしてみることにしました。
もちろんお客様のプライバシーには配慮しております。

結果はスタッフブログにもアップされますので、
へぇ～こんなとこも回ってるのか～と楽しんで下さい。

ひょっとして今はそういう時期なんでしょうか？
昨日もパソコンが起動しないということでご依頼をいただきました。
なぜか先月末から今月にかけてこの類の依頼が続きます。

今回のお客様はブルーバックで起動しない上に、
HDD の容量が少なくなっているということで
起動状況への復旧、HDD の換装と従来データの移行、
さらに Windows7 とのデュアルブート仕様への変更です。

最近は HDD の価格が下がってきているので
2 TB に 6,000 円前後でアップグレードできます。
さらに大容量化することでスピードアップも望めます。

最近流行の高速な SDD ですが、
容量が増えて価格が下がってきていますが
信頼性を考えた時に大丈夫かな？と思ってしまいます。
換装が容易な構造のノートならともかく、
分解至難な構造だったり、そもそも換装できなかったりだと
SSD の寿命 ＝ PC の寿命ですもんねぇ。

とにもかくにもバックアップはちゃんと取るようにしてください。

パソコンが起動しないということで、
お客様のところに訪問し診断したところ、
データバックアップ→リカバリしかなさそうです。

時間も遅く作業時間もかかることから、
持ち帰って作業か…ということになったのですが、
電車で来ているのとデスクトップパソコンなので
どうしようかなぁと思ったのですが、
液晶一体型のものだったので持ってみると
なんとかいけそう？な感じでした。

といっても 19″ タイプなので結構大きめ。
電車に乗っていると目立ちます。
また持ち運べるとはいっても『軽量』というわけでもなく、
ずしりという感じが腕を襲います。

幸い作業は問題なく完了しましたが、
持って帰ってきたということは
持っていかないとだめなんですね。

見た目は巨大な iPad ですが、
これって結構電車では目立ちます（笑）

昨日は全く信号を渡らないで訪問できる企業様にサポートでお伺いしました。
こうやってご近所様からお声かけいただくということはありがたい話です。
同友会でいうところの『国民や地域と共に歩む中小企業』を
少しでも実践できているのかなと思います。

実はこのお客様のところは古くからこの地で営まれており、
もうすぐ 100 年を迎える企業様だそうで、
当時の写真なども拝見させていただきました。

当時の天満橋界隈の写真には、
現在にも通じる大阪市中央区という都市圏にありながら
大江地区に残る住圏と商圏が一致した風景があり、
あらためて北大江・天満橋という地域の魅力に触れた思いをしました。
こちらの企業様も北大江まちづくり委員会に参加されているということでした。

また昼からは、パソコン教室『ゼロぱそ』にて
これまたご近所の方のパソコン講習をさせていただきました。
こちらの方も老舗で地元に密着した会社様です。
二時間弱をマンツーマンで EXCEL のご説明。
正直これで 2,500 円は安すぎる（笑）。
他の人に見られる事もないので、気兼ねなく納得いくまでサポートできます。
現在は平日の夜と土日だけの受付とさせていただいておりますが、
今後拡充させていただきますので是非お申し込み下さい。

なんでもそうですが、パソコンは特に何でもできてしまうので
あれもこれもしないと…というかあれもこれも覚えないと
と思ってしまわないことが上達のコツです。
まずは全体の流れの把握、それから各々を覚えていきましょう。

で、今日はこれで終わりか？と思っていたら、
京都のお客様からのご依頼が !!
大慌てでスクランブルしサポートをしてきました。
京都に着くと雪が舞っておりさらに風もきつかったですが、
その後の事も考え防寒対策しておいたので
なんとか事なきを得ました。

パソコンの『困った』を
全力でサポート !!
これからも地域の皆様に愛される企業を目指したいと思います。

昨日同友会の会員の方から、
ネットワークがつながらないということで
サポートのご依頼をいただきましたが、
最近講義が大変忙しいので訪問できる時間が厳しい…。

しかしそこはそれ
パソコンの『困った』を
全力でサポート !!

お客様の営業時間が早朝 2:00 頃からなので
『 5:00 頃でもいけます？』と確認したところ OK ♪
昨夜もばたばたしていたのですが少しだけ早寝し…。

無事起きれましたo(≧▽≦)o

サポート自体はあっさり終了したのですが、
その後パソコンの環境を診させていただいて作業完了。

ますますフルタイム稼働になりつつあります（笑）。
ただお客様にお声かけいただいてなんぼなんで
ありがたい話ですね♪