なんか続く時は続くのですね…（笑）。
昨日は Windows XP から Windows 7 への
移行× 3 のご依頼を頂きました。
本当に初期の頃からのご愛顧を頂いている会社さんです。
ありがとうございます。

3 台のうち一台はご自身でパソコンを組み上げ…
しかもメーカー製 PC のケースを再利用し
内部を換装するという荒業 !!
えらい古いパソコンやなぁ…と思ったら
中身の MicroATX の基盤を入れ替えた上
そこに自分で Windows 7 もインストールされていたようです。
さすが !! 分野こそ違いますが技術系の会社の社長さんは違います。

今回は訪問した時から『リモートサポートに入りたい』
とオファーがあり、今ある PC 5 台分すべてに加え、
出張サポートオプションにもご加入いただきました。

社外報も持参したところ非常に喜んでいただき、
こちらとしてもうれしく思いました。
社外報にある『おかげさまで 15 周年 !! 』
まさにお客様の皆様に支えられて歩んできた 15 年です !!

リモートサポートのすごさは、
一度味わってみていただいたらわかります。
今日もそんなことがあったので
ご報告させていただきます。

お客様は、Excel で時間の計算をしたいということでしたが、
何がおかしいのか？という情報を伝えるのに
電話の向こうで色々と説明をされているのですが
こちらにはさっぱり伝わってきません。
お客様も一所懸命に伝えているのになんでわからないのか？
という苛立ちが発生するのは目に見えています。

まずはソフトをダウンロードしていただき、
そのままサポートに入ります。
そしてお客様と画面を共有しながらトラブルを解決 !!
お客様も満足されていました。

これが電話サポートやメールサポートだったら
お互いにどれだけフラストレーションが高まったか？
と思うとリモートサポートのすごさを改めて感じました。
皆様も是非「パソコンの『困った』を瞬間解決」を
体験してみて下さい !!

昨日の話ですが海外に行かれているお客様のお子様の
無線 LAN がつながらないのでなんとかならないか？とのこと。

とりあえずパスポートを用意していってもよかったのですが
パソコンの『困った』を瞬間解決 !!
なんとインターネットがつながってることが前提の
リモートサポートでインターネットをつなぐ
という離れ業です。

幸いお客様は有線 LAN でインターネットにつながるので、
まずインターネットにつないでいただき、
リモートサポートソフトをダウンロード。
さらに Skype アカウントを登録していただき、
Skype で音声通話をしながらリモートサポートを行います。
数分調整すると無事インターネットがつながるようになりました。

いやぁ～ついに 00H のサポートが国境を越えました !!
サポートエリアは、地球です。

リモートサポートのキャンペーンについてのお知らせです。

現在 7 / 末迄のキャンペーンとして
個人会員の方については入会金 2,000 円が無料です !!
さらにどなたかをご紹介いただいた際には
紹介者の方に 500 円分の Quo カードをプレゼント !!

料金体系については

となりました。

困った時に即対応 !! 即解決 !!
リモートサポートを是非ご利用くださいませ !!

夕方に電話サポートのお客様から問い合わせがあり、
EXCEL の操作を教えて欲しいということでした。

操作的には vlookup の説明だったのですが、
お客様がこういうことをしたい…というのを伝えるのが難しい…
ということでメールで送るという話でしたが圧倒的に効率が悪い…。

そこでリモートサポートで行うことに !!

お客様がこうしたいねん…。という説明を聞いた後、さっそく対応開始。
見ている間にお客様の要望が叶っていきます。
最初はセキュリティの問題を懸念されていたりされていたのですが、
もちろんその問題もクリアしていますし、
なによりあっという間に解決したのがお気に召したのか、
その後に発生したトラブルについても対応して欲しい !! と早速のご依頼。

やはりリモートサポートは体験していただければ
その魅力がわかるようですね。

さてここでキャンペーンのお知らせです !!

個人のお客様限定ですが、ご紹介いただいた方には、
500 円分の Quo カードプレゼントを実施中です。
さらに入会金 2,100 円が無料になります。
7 月末までのキャンペーン中ですので
是非是非お早めにお申し込みくださいませ !!

本日は電話サポートをいつもご利用いただいているお客様から訪問のご依頼。
電話だと不安だから来て欲しいということでした。

確かに訪問して操作を順を追って説明させていただくと
電話でサポートするには手順がややこしいですね。

訪問してのサポートだと細かいところまで把握でき、
お客様が理解しておられるか表情を確認できるので、
最善の方法ではあるのでしょうが、
移動のコストやお客様の負担を考えると、
他の選択肢も必要ではないかと思います。

我々としては訪問してお客様と顔を合わせてサポートするというのが
お客様の喜んでいただく姿が見られるので一番やりがいを感じるのですが、
『今すぐ対応して欲しい !! 』や『こんなことで呼ぶのもなぁ』
といった声に応えていくためにもリモートサポートは必須です。
またいざとなれば訪問サポートで対応することもできますしね。

このお客様は以前一度体験していただいていることもあり、
即決で電話サポートからリモートサポートへ切り替えていただきました。
ありがとうございます。

ただ帰る間際に
お客様『今日は記念日になるかもしれませんね』
私『え？どうしてですか？』
お客様『社長に来ていただく最後の日になるかもしれない』

いえいえ私としては訪問大歓迎ですよ。
訪問した時にお茶を出されたら、
熱いお茶は冷める前に、冷たいお茶は氷が溶ける前に解決し、
作業後の雑談でお客様とコミュニケーションを取るのが
我々の何よりの楽しみですから。
リモートサポートをご契約いただいても遠慮なくお声かけください。

我々のリモートサポートサービスは TeamViewer を利用しています。
クライアント側にソフトのインストールが必要なく、
起動するだけで使えるので非常に便利です。
CD でお渡ししたり USB フラッシュメモリに入れておいていただければ、
その場でサポートが開始可能です。

ちなみに弊社のロゴ入りのバーションもありますので是非ご利用ください。
Windows用
Macintosh 用

さてこのソフトちゃんとライセンスを買うと結構なお値段するのですが、
クーポン番号『 14361-08-576041 』を使うと 3 % 引きです。
わずかと思うかもしれませんが結構大きいですよ（笑）。

※ 2014/7/14 追記
現在クーポンコードをお渡しする事はできなくなっております。
この件についてのお問い合わせは、kuzume@00h.co.jp までご連絡下さい。

今日から S.I.(4) が長い長いブランクを経て復帰です !!

彼はまだ 00H が法人化する前からのスタッフで、
以前は某量販電気店のサポートカウンタに始まり、
広島の某量販店の電話サポート、
さらには PC メーカの某 N 社の電話サポートの
00H チームのリーダまで務めたスーパースタッフでした。
長い間諸般の事情で離脱していましたが、
今日ようやく復帰となりました !!

先日スタートさせたリモートサポートについては、
以前、電話サポートで我々が感じたもどかしさ
（左クリックと右クリックの違いやドラッグ操作等）を解決する、
本当に優れたツールとなりました。

あの時はいかにお客様にこちらの意図を
電話の音声だけで伝えるか !? に非常に腐心していましたが、
リモートサポートだとそれが一瞬で解決してしまいます。

電話でサポートしていた時はお互いの意志が通じた瞬間に
感動のあまり涙を流されるお客様もおられましたが、
リモートだとあっさり解決してしまうので、
そういう感動はないかもしれませんね（笑）。
ただ先日サポートさせていただいたお客様は
あっさりと解決してしまったので非常に喜んでおられました。

一日わずか 30 円程度で体感できる感動 !!
00H のリモートサポート、皆様もいかがですか !?

リモートサポートサービスがスタートしたのは先週金曜日ですが、
早速本日ご利用がありました。

今までは相手の画面が見えないこともあり、
『この時なら画面はこうなってるはずだから…』
という前提で話を進めていたのですが、
このリモートサポートだとパソコンの状況を伝えにくい場合でも、
訪問することなく把握できるので
お客様の伝えきれないもどかしさが減少し、
すっきりとサポートができます。

また訪問までのタイムラグも減少してくるので非常に便利ですね。
まだまだスタートします !! 状況で案内も（ Web さえも）できてないので
早急に準備していきますので… (^o^;;;

ただしサポートは今からでもすぐにできます。
困った時にすぐサポートを受けられるリモートサポートサービス。
お問い合わせは 06-6910-7890 まで !!

Press Release

2011 年 5 月 6 日
株式会社 00H

株式会社 00H は　2011 年 5 月 6 日、タイムリーなサポートをリーズナブルに提供する為にインターネットを使ったリモートサポートサービスをスタートしました。

1998 年 7 月 1 日の創業以来、店頭・訪問及び電話と様々な形でサポートを行ってきました。しかし現状ではサポート地域も近隣に限定され、また電話でのサポートには限界があり、確実なサポートのためには訪問か持込になってしまい、サポート料金も高額になりがちでした。我々の技術を必要としている方であれば、地域を問わず様々な形でのサポートが可能となります。我々が培ってきた技術を少しでも多くの方に提供し、お客様のパソコン環境を改善し、よりパソコンを身近に感じていただければ幸いです。

専門の技術スタッフが、インターネット回線を通じて直接お客さまのパソコンを操作するので、パソコンの操作が苦手な方でも簡単にトラブルの解決が可能です。またインターネットさえつながっていればサポートができるので、遠方離島の方のように今まで身近にサポートをしてもらえる方がおられなかった方にもサービスの提供が可能です。
概要は以下の通りです。

概要

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