パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

前回のサポート詐欺の対応の続きになります。

今回のお客様は、動画にあったような
パスワードの抜き取りはなかったようです。
というのも抜き取るためにパスワードを
エクスポートする際に PIN を尋ねられるので、
先方の指示に従って PIN を入力しなければ
抜き取るのは難しくなります。

この辺りは、やはり設定しておいた方がいいでしょうね。
ログインが楽になるから…ということで、
パスワードをなしにしていると、
こういう時にトラブルになるんでしょうね。

というわけで、ちょっとだけ
こういうところにも気を付けてください。

ちなみにこのお客様、
最終的にお金の要求の段階で、
電話を切ったとのことで、
実際の金銭的な被害はなかったですが、
犯人としてはなんとかしようと
リモート操作用のソフトをインストールしていたので、
この辺りは削除をさせてもらいました。

とにかくおかしなメッセージが出ても、
正確には、タスクマネージャを起動し、
ブラウザを終了させればいいのですが、
最悪、パソコンの再起動等で解決するはずです。
電話をかけることだけは絶対に避けてください。

今日は急遽追加になった保守作業。
ただし昨日依頼のあったサポート詐欺の対応があります。
保守作業終了後にお伺いするつもりでしたが…。

保守作業の指示と実際のトラブルの内容が合致せず、
作業が進められない状態になってしまいます。
そこからはひたすら…

待ち…待ち…待ち…

待ち…待ち…

待ち…

待…

ち…

ちょっと作業…

待ち…待ち…待ち…

待ち…待ち…

待ち…

待…

ち…

うわ～～～っ !!

というわけでほぼ半日棒に振った状態で
大慌てでお客様のところに向かいます。
実際サポート詐欺にあいながらも、
あまり被害はなかったようでした。

今回はログイン時の PIN を入れてあったので、
ブラウザからパスワードを抜き取るのには
PIN が必要だったようですが、
PIN を入力したかどうかは定かではない…とのことでしたので
ただ念のためパスワードの変更をお願いしました。

今日、以前作業をしたお客様の紹介で、
サポート詐欺に引っかかってしまった方から
お問い合わせがありました。

お客様は画面に表示された番号に電話してしまい、
遠隔操作ソフトを入れるよう指示され
従ってしまったとのことでした。
ここまで来ると、相手はすでに“パソコンの中にいる”状態です。

ここで、ある YouTube の動画を紹介します。

これはサポート詐欺をしかけてきた
相手をからかっている動画ですが、
実際に何をやっているかが解説されています。

サポート詐欺の入り口は広告と通知です。

広告に対しては必ず広告ブロッカーを利用してください。
uBlock Origin や uBlock Origin Lite は
強力なツールでほぼ完璧にはじいてくれます。

また、以前から書いていましたが、
Edge はデフォルトのページの広告は
広告ブロッカーではじけません。
トップページを空白にするか Edge を使うのをやめるかです。
ぶっちゃけ Google Chrome をお勧めします。

通知はブラウザで Web を見ていると
このページからの通知を許可しますか？
というメッセージが出ることがあります。
これは絶対に許可してはいけません。
記事の通知の他に広告も通知してきます。
画面の左下に『あなたのパソコンはウイルスに侵されてます』
のようなメッセージを表示します。

といっても万博会場ではなく、
義母の十三回忌で京都の知恩院へ。

知恩院にはアイルランド館のところにあった
マグナスリンがあるというのは知ってたのですが、
なかなかそのためだけに行くというのは
時間が取れなかったのでいい機会だったのかもしれません。

万博会場ではすべてのスケールが大きかったせいか、
マグナスリンも小さく感じていましたが、
知恩院で見るとびっくりするくらい大きく感じました。

義母が亡くなってもう 12 年か…。
月日が経つのは早いですね。

え？まだやってるの？

そう、万博ロスは続きます…（笑）。

今日は義弟が来阪していて
『万博の木のやつが見たい』
ということで万博に行ってきました。

大屋根リング…絶対に残して欲しかった
関西・大阪万博の象徴ですが、
まだ残っている部分を見に行ってきました。

舞洲から夢洲に向かって橋を渡る時には
『次はいよいよ夢洲です』
と頭の中でアナウンスが流れてきました（笑）。

やはり万博ロスは今でも続いているんでしょうね。
私達が見に行ったタイミングだけでも、
私達を含めて三組が万博会場跡の横に来ていました。
行ってもなんもないで？と思うのですが、
まだまだこれだけでも見に来たい民がいるということですよね。
路上でたこ焼きでも作ってたら商売になるんじゃなかろうか…
と思うくらい、結構近くまで寄っても大丈夫な状態でした。

う～～～ん、シン・エキスポランドになることを
期待していたのになぁ… (´・ω・`)

そっか…忙しさにかまけてすっかり忘れてましたよ…

って嫁の誕生日とか結婚記念日じゃなくてよかった…（笑）

明日はバレンタインなんですね。
ちょっと明日・明後日は予定が目白押しなので、
少し早めのバレンタインとなりました（嫁に感謝）。

実は RAPIN のケーキは付き合いだした頃に、
初めて買っていったケーキだったはず…

そろそろ実は結婚 15 周年を迎えます。
無事に迎えられますように…。

ご存じの方も多いかもしれませんが、
左耳が突発性難聴で聞こえづらくなって
実に八年（え？そんなに？）ほど経ちますが、
なぜか一昨日に右耳もほとんど聞こえなくなりました。
幸い、保守案件も早く終わったのでその足で耳鼻科へ…。

一応はまだそこまで影響はなさそう…とのことでしたが、
それでもその時はテレビの音もほとんど聞こえない…
というか耳鳴りというかノイズがすごいんです。
ずっとザーーーーーっという音が
周りで鳴っているような状態です。

今はかなりうるさいサーバ室で作業しているので、
そのせいもあるのかなぁ…
高音を遮る耳栓のようなものがあるので、
買ってこようかな？と思っています。

突発性難聴は治ることがないそうで、
私の場合も左耳の神経は、
ほとんど機能していないとのことでした。

この病気は初期対応が大事なので、
少しでもおかしいな？と思ったら
早急に信頼できる耳鼻科にかかってください。
私の場合は一ヶ月放置されてこうなりましたから…。

ちなみに今日の時点ではだいぶ回復して、
テレビの音も普通に聞き取れるようになりました。
聞こえなくなったら嫌だなぁ… (´・ω・`)

今日は新規パソコン二台の設定で
お客様のところにご訪問。

事前設定済なので一瞬…と思いきや、
現地でさらに三台の初期設定の
ご依頼をいただきました。
こちらも勝手知ったる内容なので、
特に問題なく終了しました。

さて、先日来より入院していた母が
めでたく昨日無事に退院してきました。
今日顔を見に行ってきたのですが、
元気そうにやってました。
リハビリも頑張っていたので
その甲斐もあったのでしょう。

と言っても無理は禁物です。
母の話によると、退院して一時間ほどでこけて、
病院に逆戻りしたという例があるそうです。

ちなみに人工股関節を入れると、
変な角度になると脱臼することがあるそうです。
これからの日常生活でそんなことがないことを祈りたいです。

本日は夜勤明けでしたが、新規パソコンの納品に。
初期設定済みであとはプリンタとデータ移行。
今回は会計ソフトのインストールもあったので、
少し作業量が多いかな？と思ったら甘かった…

Windows7 からのアップグレードと思われる
Windows10 のパソコンでしたがエクスプローラが動かない…
あれ？と思ってタスクマネージャを
起動しようとしても動かない…

わんわんわわん、わんわんわわん… (´・ω・`)

いや犬のおまわりさんやっても意味がない…

なんとかかんとか立ち上がった
タスクマネージャで確認すると、
メモリ 2GB で HDD …
そりゃ動きませんよね… (´・ω・`)
せめて 4GB …と思いましたが…。

時間はかかりましたが作業は無事完了しました。
待ち時間多めでしたが、まぁこんなもんでしょう。

土曜日に納品したパソコンが
起動しなくなったとのことで、
お伺いしてきたのですが…

正直原因はよくわかりませんが、
回復環境からシステムの復元で復活したので
そこからチェックツールをかけて、
問題もなかったのでとりあえず OK …

帰ってきて夜勤に備えて準備をと思っていたら、
今度は別のパソコンで同じ症状が発生したとのこと。

再度お客様のところへ向かって、
そのパソコンでもシステムの復元をかけると
無事に起動するようになりました。

今回は専門的なソフトも多かったので
お客様にインストールをお願いしたのですが、
その中で DVD のライティングソフト
（以前使っていたパソコンに付属していたもの…いつの？）
をインストールしているパソコンでのみ
起こっているので原因はそれか？