パソコンサポートの00H ～社長BLOG～

昨日お取引様からお電話があり、
前回ご訪問したところで、
無線の調子が悪いらしく
それならと有線でつないだら、
ネットワークが不安定になった
とご相談がありました。

まず大前提としてですが、
ルータや HUB 等をつなぐ際に、
絶対に同じ機器をケーブルを二本以上
つなげてはいけません。
長くなるので詳しくは書きませんが、
ループという現象が起こり、
ネットワークが落ちてしまいます。

無線 LAN 中継器を使って
電波の到達距離を伸ばした場合、
無線の親機と無線の中継器は
無線という経路でつながれています。
それにさらに有線でつないでしまうと
有線と無線という二つの経路で結ばれることになり
結果的にネットワークが不安定になってしまいます。

とまぁここまではそれほど難しくはかなったのですが、
お客様の FireTV がどうもこの中継機との相性が悪く、
中継器からパソコンは全く問題がないのですが、
中継器と FireTV ではネットワークがつながっているのに
インターネットにつながらないという状態になっていました。
この機器を交換してやると問題なく動いたので
結局相性か～～～いっ !! というやつですが、
これって予備の機器がなかったらわかりにくいトラブルです。

今日は昼から箕面へ…だけの予定でしたが、
朝に電話が入りメールが見られないということで川西市へ。

ただ待ち合わせは図書館で…で、
お客様の携帯を登録してると思い込んでの訪問でしたが
なんと登録していませんでした。
会社とかご自宅であればわからなくなることはないですが、
どこにいるかわからない状態で正直パニクりました。

クリスマスツリーキレ～イ♪
っていや、なに写真撮ってんねん…。

その後図書館は四階だけじゃない！
と気が付いてなんとか合流できました。

その後当初の予定のところにお伺いして、
予定に追加の作業も出ましたが無事に作業完了。
その前後に今度は尼崎での作業が入ったので
そのままお伺いすることにしました。

こちらは無線 LAN の設定だったのですが、
無線 LAN 自体は問題なく終わったのですが、
ここから屋外に届けられるか？というのが
本来の目的だったのですが、これがうまくいきません。
これは後日担当者の方とご相談…ということになりました。

今日の予定は四ツ橋方面へ行って、
信用金庫様との打ち合わせに行くだけ…
その他の細々したものと合わせて
昼から電車で出よう…と思っていたのですが、
神戸方面より、起動しないパソコンから
データ救出のご依頼があり急遽行ってきました。

この日も阪神高速の渋滞を見越して、
できるだけ空いてる方へ空いてる方へ…
と車を走らせたのですが、ナビとの相性が悪く、
どんどん明後日の方向へ案内されて、
挙句の果てに全く違う方向へ行かされてしまいました。

大幅に到着が遅れて作業を開始しましたが、
やはり正常な起動はしないために、
秘密兵器（？）を使ってデータの救出を開始。
無事にバックアップも取れたので良かったです。

今回のパソコンは M.2 SSD だったので
バックアップの方法も以前のように、
ドライブを取り出して…という方法も
使いづらくなってきていますね。
また bitlocker がかかってたら…
と思うとぞっとします。

帰りの道も散々ナビに振り回されて疲労困憊…。
大阪↔神戸間の移動って湾岸線の方が楽だと思うけどなぁ… (´・ω・`)

昨日の案件の続きです。
HDD がおかしいとメーカからいわれたパソコンを、
SSD に換装してリカバリして持参し、
初期設定等をさせていただきました。

今回はバックアップは不要だとのことで、
換装後 Windows10 をインストールし
WindowsUpdate 等をかけるなど、
作業的には新規パソコン等と同じ設定をします。

お客様のところに持参して
行う作業もだいたい同じですね。
必要なアプリやネットワークの設定、
プリンタや複合機の設定をして
作業は完了となります。

お客様に触っていただいての最初の感想は
『うわっ…速っ…』でした（笑）。
だいたい感覚的にですが HDD → SSD は
環境にもよりますが 8 ～ 10 倍の速さに感じます。
換装してパソコンを延命するかどうかは
この環境にかなり依存します。
どんなパソコンでも基本速くはなるのですが、
技術料を考えた時に総合的に考えて
やはり買い替えも視野に入れておくべきだと思います。

こういう作業は現地でできなくもないのですが、
どうしても待ち時間が多くなるので、
持ち帰っての作業の方が気持ちが楽ですね。

当初の予定は京都だけ…ひょっとしたら兵庫もかも？
と思っていたらそこに大阪が一件入り、
一日で京阪神二府一県、130km 走ってきました。

京都は新規パソコンの納品でデータ移行はなし。
なので現地でプリンタの設定とスキャンの設定。
さらに追加で別パソコンの調子が悪いということで
そちらをチェックしておりました。
…が大阪支店の方で問題が発生した…ということで
そちらをリモートで対応させていただいておりました。

その後近くでお昼ご飯。
久々のたかばしラーメンです。

ここで別のお客様からお電話がありリモートで対応。
povo 2.0 の 10GB ありがとう！
全然使いきれる気がしないよ（笑）。

その後兵庫の案件に向かいます。
こちらは HDD の調子が悪いパソコンの SSD 換装で、
いったん持ち帰って換装し、リカバリをして持参…
なのでここもほぼ配線を外して持ち帰るだけ…となります。

…がここで移動中に大阪・八尾のお客様から急ぎ来てほしいとの連絡。
170 号線沿いのお客様でしたが、もう車はとっくに過ぎています。
ということで兵庫のお客様が終わってからの移動となりました。

八尾の到着してお客様の対応をして無事に作業完了。
作業的にはそれほど重くはなかったので
一時間弱で完了し、そこから事務所に戻ります。

一月で近畿二府四県回れたら
個人的にはコンプリート感があるのですが、
最近はやはり和歌山のお客様から
なかなかお声がかからない…。
ま、ある程度仕方がないのですが、
和歌山はサポートエリア内ですので
お声掛けいただくと多分中の人は喜びます（笑）。

今月はあと奈良と滋賀と和歌山のお客様！
皆様、ぜひぜひお声掛けくださいませ！

岐阜編の途中ですがここで CM です（違）。
岐阜編 11 は明日以降のところで…。

昨日は急遽のご依頼で尼崎へ行っておりました。
ネットがつながらないということだったのですが、
お伺いしてルータに直接パソコンを差すと
インターネットはつながっている…
ネットワークにつながっているパソコンも
インターネットはつながっている…

ん～ !?

ただ無線アクセスポイントの設定が
どうも変というのと中継器の設定を…
というご依頼もあったので、
一旦無線アクセスポイントを初期化して
その後中継器を設定して動作確認して完了。
以前はどこかの業者がやったようですが
設定情報をまったく残しておらず、
この状態でお客様がトラブったら詰みますよねぇ…。
というわけでネットワークの構成図を作成し、
お客様に残していきました。

またセキュリティのゲートウェイが入っていたので
これが原因かもなぁ…。
中途半端な（そして結構値段が高い）
セキュリティゲートウェイを入れても
たいして効果が得られず業者を太らせるだけ
なので怪しげな業者には注意してくださいね。

今日は北近畿（というほどでもないか？）を
ガンガン走ってきました（仕事でね）。
最近あまり行けてない北摂地域
（ご依頼お待ちしております）から、
最近なぜかよく行ってる三田
（引き続きご愛顧よろしくお願いいたします）まで、
なかなかのハードスケジュールでした。

朝一はまずは打ち合わせで箕面へ。
これがまた朝早めの打合せで
遅れてはならじ…と張り切って行ったら
40 分前に着いたという…
車で行くと事故一つで全然時間が変わるから
難しいところですね。

打合せが終わって高槻へ。
こちらはプリンタで罫線がずれる…とのこと。
別の業者さんが来ていじったようですがダメ。
Excel で方眼紙を作って印刷をすると
台形が積み重なったように微妙にずれる…。
ギャップ調整などをしても変化がなく
こりゃ手ごわいなぁ…と思ってサポートに
チャットで問い合わせたら落ちる落ちる…
仕方ないので電話で問い合わせたらすぐにつながりました。
結局のところ印刷品質をきれいにすると直ったので、
そういう仕様なのかもしれません。
プリンタでずれる時は試してもらった方がいいかもです。

最後は三田へ。こちらは販売管理のソフトのインストール。
ユーザ登録が必要な SQL を利用しているもので、
設定情報を漏れなく残してインストールも完了です。
専門用語も多いのでたしかにきついかもです。

さて帰ろうと思ったらパソコンが立ち上がらないと
滋賀のお客様からお電話が…。
い、今なら新名神経由で行けるけど…
と電話でサポートしていたらなんとかなりました。
というわけで危うく滋賀まで行くところでしたが
そのまま無事に帰社することができました。
お昼抜いたけどね (´・ω・`)

今日は最初、大阪→大阪→兵庫→兵庫→大阪で五件の
阪神デーでした（虎の方は巨人相手に引き分けたようですが…）。
が、最初の一件がとにかくパソコンが遅くて終わらない…
ということで四件に減りました。
ただ内容が重い…。

二件目はパソコンが起動しなくなったのですが、
どうも起動しないというか
一体型パソコンの画面が表示されない
というトラブルのようでした。
色々試みましたが結局諦めて
別のパソコンにデータを移行して
そちらを使っていただくことにしました。
というわけでこちらは持ち帰りとなりました。

三件目はインターネット設定。
こちらはかなり軽めでサクッと終わらせます。

四件目は神戸市内ですがこちらも作業自体は
サクッと終わらせて完了ですが、とにかく帰りの道が混む…。
前から神戸は下道で帰ってた気がするのですが、
二時間もかかったかなぁ… (´・ω・`)???
やっぱり高速使うべきですかね？
とかいいつつ行きは神戸線を使ったのですが、
これもダダ混みでしたもんね…。

五件目は新規パソコンの納品。
こちらはいつも通り先に初期設定をしていたので超楽勝。
現地での作業はメールもプリンタもなく、
ほぼパソコンを置いて説明しただけでした。

が、夕方に帰社してここからが今日の作業のメイン。
データ移行やらリカバリ後の WindowsUpdate やら。
寝れるのか今日は？状態です。

今日は二回目のワクチン接種の日でした。
先日からアイスやらお菓子やらビールやら…
副反応で夫婦二人とも動けなくなった場合の
緊急の食糧やら飲み物を確保し、
日々それらを消化してまいりました（アカン）。
先日少し買い増しをして二度目に備えています。
副反応は二回目の方がきついそうですね。

実は先日の初期不良交換の対応で、
明日行く予定にしていたのですが、
副反応が出て動けなくなったら困る…
ということで急遽本日うかがってきました。

雰囲気としてはまるで毒を打たれたエージェントが、
毒が回る前に人類滅亡を企んだ悪の組織が仕掛けた
爆弾の起爆スイッチを解除しているような気分。
『俺…この爆弾のスイッチを解除したら、
帰って一杯やることにするぜ…』
と死亡フラグを立てながらお客様のところへ。

今回はハングアップすることもなく順調に終わり、
作業も無事完了しました。

やっぱ初期不良じゃ～～～ん
(´・ω・`)

先日パソコンがおかしくなったので
パソコンを買ってくるので設定してほしい、
とのことでお伺いしてきました。

買ってこられていたのは
国内大手メーカの一体型パソコン。
データ移行もそれほど多くはないので、
順調に作業も済ませプリンタも設定し、
お昼前にはほぼ目途が立ちました。

旧パソコンでの銀行の証明書の無効化、
さらに新規パソコンでの証明書の発行、
ほぼ順調に作業していたのですが、
なぜかたまに引っかかるような動作が…
いわゆる SSD のプチフリーズ現象に
似た症状がちょいちょい出ています。

ま、たまにはこんな症状も出るかな？
と思ってお客様に触っていただいていると
電源が落ちたとおっしゃいます。
『ん？どっか触らはった？』
と電源を入れても起動しません。
長押ししても反応なし…。
しばらく放置して電源を入れると起動したので
CrystalDiskInfo を起動してみると
SSD が高温のため異常と出ています。
まじか～？と思っていたらパソコンが落ちました…。

もうこうなると初期不良ですよね…。
SSD の放熱不良なのでひょっとすると
パソコンの熱設計の失敗かもしれませんが…。

一応メーカに電話してみましたが…
これがあきませんでした…。

さんざん待たされた挙句に、
初期トラブルシューティングの手順…。
いやそういう問題じゃないんだってば…
とは思いながらも指示に従いますが、
やはり起動しなくなります…。
初期不良ですよね？と確認するも
引き取って調べてみないとわからない…
ま、メーカの電話サポートに
電話したのが間違いでした。

ちなみにこんな場合は買ったお店に相談するが正解です。
で、こういう時に通販で購入した場合だと
『うちは知らないのでメーカに相談してください』
となることが多いので大騒ぎしなければならなくなります。
今回は幸い量販店で買われたということで、
お店に初期不良対応を求めたのですが、
同一機種がなく仕方がないので後日訪問となりました。

こんな場合、パソコンの初期不良はお客様要因ではないので
（お客様が二階の窓から放り投げたとかなら別ですが…）
作業費用の請求はできないんですよねぇ…。
こういう初期不良は数年に一度くらいあります。
これで今後数年間は起こらないだろう
と信じて今日は作業終わり…

めっちゃ疲れた～ (´・ω・`)